基于SEM模型的銀行卡客戶忠誠度研究.pdf

1、當(dāng)今時代，伴隨著金融電子化的日益發(fā)展，銀行卡已相當(dāng)普及。隨著消費者對銀行卡的普遍使用，有關(guān)銀行卡客戶忠誠度的問題應(yīng)運而生。利率市場化以及民間金融的快速發(fā)展，促使銀行業(yè)的競爭越來越激烈。另外，銀行結(jié)構(gòu)的多元化引起的消費者在投資和消費需求上的變化，使銀行的市場環(huán)境和客戶需求也發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，從而我國銀行業(yè)間的競爭不斷加大。面對競爭，各大銀行紛紛把焦點轉(zhuǎn)向客戶，贏得客戶就是贏得市場。贏得客戶，就需要考察客戶滿意度以及忠誠度對銀行的影響。提高客

2、戶忠誠度，建立高效的客戶共贏機制，是在銀行業(yè)激烈的競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。
　　本文就銀行卡客戶忠誠度展開研究，在對銀行卡客戶忠誠度的相關(guān)文獻進行梳理之后，利用問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)分析影響銀行卡客戶忠誠度的因素，運用因子分析法將多個影響因素轉(zhuǎn)換成幾個影響因子，SEM模型的運用則確定各影響因子的影響程度及相關(guān)關(guān)系。本文的研究意義在于：SEM模型在銀行卡客戶忠誠度理論中的應(yīng)用，不僅豐富了客戶忠誠度理論，而且有利于SEM模型應(yīng)用理論的發(fā)展。