版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、伴隨著4G時代的到來,手機逐漸成為人們生活中形影不離的必需品,因而與手機密切相關的一系列產(chǎn)品和服務更為大眾所需求。手機銀行作為商業(yè)銀行推出的新興電子銀行產(chǎn)品之一,無論在產(chǎn)品設計或是營銷服務方面都具有較高的市場競爭力,但在客戶忠誠的維系方面較為不足。市場競爭最終可以歸結為客戶資源的競爭,而具有高忠誠度的客戶有著巨大的市場潛力,因而取得客戶青睞同時維持長久的客戶忠誠成為銀行競爭的制勝關鍵。本文在實際調查數(shù)據(jù)的基礎上驗證了手機銀行個人客戶忠誠
2、度的影響因素,以及各因素之間的影響路徑與影響程度,并且從手機銀行的服務質量、市場營銷以及客戶群體細分三個方面提出了行之有效的提升建議。文章不僅對豐富客戶忠誠度理論具有深刻意義,而且對于切實提升手機銀行發(fā)展水平,提高銀行經(jīng)營績效,加強銀行業(yè)競爭優(yōu)勢有著深遠的實踐意義。
本文選取客戶忠誠度作為研究視角,構建了以服務質量、轉換成本、關系信任、銀行形象為外生潛變量,顧客滿意度、感知價值和客戶忠誠度為內生潛變量的結構方程模型(SEM)。
3、文章采用網(wǎng)絡問卷與紙質問卷相結合的調查方法,選擇江蘇等經(jīng)濟較為發(fā)達地區(qū)發(fā)放問卷。在整理分析實際調研數(shù)據(jù)的基礎上,運用偏最小二乘估計法(PLS)對模型進行檢驗分析,主要使用SPSS20.0和SmartPLS3.0軟件對數(shù)據(jù)進行處理,得到的模型估計結果較為理想。
本文得到的主要結論有:服務質量和感知價值對手機銀行個人客戶忠誠度的影響最為顯著,關系信任、銀行形象和顧客滿意度也對其產(chǎn)生一定正向影響。而轉換成本與客戶忠誠度呈正相關,與顧
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 基于SEM模型的銀行卡客戶忠誠度研究.pdf
- 基于PLS-SEM的云南省游客滿意度研究.pdf
- 銀行個人理財業(yè)務客戶忠誠度影響因素研究.pdf
- A銀行個人理財業(yè)務VIP客戶忠誠度提升研究.pdf
- 基于客戶忠誠度與終身價值的銀行個人客戶市場細分研究.pdf
- 商業(yè)銀行個人客戶忠誠度細分模式的研究.pdf
- 基于PLS-SEM的商業(yè)銀行顧客滿意度測評研究——以中信銀行鄭州支行為例.pdf
- 商業(yè)銀行個人客戶忠誠度影響因素實證研究.pdf
- 招商銀行個人客戶忠誠度評價的實證研究.pdf
- 基于改進PLS-SEM的職業(yè)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)行為綜合評價.pdf
- 商業(yè)銀行高端客戶忠誠度研究.pdf
- 基于PLS-SEM的云南省某事業(yè)單位員工滿意度研究.pdf
- 基于SEM模型的公共自行車用戶忠誠度影響因素研究.pdf
- 基于yhr模型的商業(yè)銀行個人客戶忠誠度評價研究——以商業(yè)銀行江蘇分行為例
- 基于態(tài)度和行為的商業(yè)銀行客戶忠誠度模型分析.pdf
- 基于客戶價值的品牌忠誠度研究
- 客戶忠誠度分析
- PF銀行金華分行客戶忠誠度研究.pdf
- Q銀行客戶忠誠度影響因素研究.pdf
- 中國建設銀行個人客戶忠誠度影響因素研究.pdf
評論
0/150
提交評論