基于PLS-SEM的云南省游客滿意度研究.pdf

1、改革開放30年來，我國經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)迅速發(fā)展的態(tài)勢，正如中國經(jīng)濟一樣，我國旅游業(yè)也一直保持著健康、持續(xù)的快速增長模式。云南省地處西南邊陲，擁有得天獨厚的自然風(fēng)光、民族風(fēng)情和人文景觀，自1980年云南省旅游業(yè)起步以來，云南省的旅游經(jīng)過長期的培育和發(fā)展，旅游業(yè)已成為云南省支柱性的產(chǎn)業(yè)，其旅游的發(fā)展也在全國范圍有著重要的地位。然而，隨著發(fā)展過程中對旅游市場和產(chǎn)品的不斷完善和創(chuàng)新，一些矛盾問題也隨之而來，尤其是近幾年，旅游地與游客的矛盾越來越突出

2、，云南作為一個旅游大省，自然而然的也不可避免的發(fā)生諸多不利于自身旅游業(yè)發(fā)展的問題。面對當(dāng)前的經(jīng)濟形勢，各省區(qū)都將重心轉(zhuǎn)移到產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級上面，旅游業(yè)作為重要的一項服務(wù)型產(chǎn)業(yè)也被各省區(qū)列入重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)名單，這無疑會更加加深旅游市場的競爭，面對那些日益突出的服務(wù)者和游客之間的矛盾，以及跨區(qū)域格局未形成造成的市場競爭等問題，解決的根本在于形成更多的服務(wù)和產(chǎn)品吸引更多的游客。
　　本文在總結(jié)眾多學(xué)者對游客滿意度研究的基礎(chǔ)上，借鑒了歐洲顧

3、客滿意度指數(shù)模型，構(gòu)建了由游客滿意度、旅游形象、游客期望等六項指標(biāo)作為潛變量和21個與潛變量對應(yīng)的相關(guān)觀測指標(biāo)的云南省游客滿意度評價模型，同時，抽取云南省4A及以上的景區(qū)作為問卷的受訪點進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)，運用偏最小二乘法下的路徑建模（PLS-PM），以分析云南省游客滿意度模型中個潛變量存在的相互影響關(guān)系，在構(gòu)建模型前，對本文所選取的指標(biāo)的合理性進(jìn)行了相關(guān)驗證。在估計模型路徑系數(shù)后，利用相關(guān)的方法進(jìn)行檢驗，其中包括潛變量指標(biāo)的唯一