基于態(tài)度和行為的商業(yè)銀行客戶忠誠度模型分析.pdf

1、隨著我國金融業(yè)開放程度的不斷加深,外國銀行紛紛進駐中國市場，憑借其雄厚的經(jīng)濟實力以及長期積累的先進管理經(jīng)營理念，對我國商業(yè)銀行構成巨大威脅，與此同時，我國商業(yè)銀行同業(yè)間競爭也日益白熱化，整個銀行業(yè)呈現(xiàn)出一種你追我趕的局面，長此以往勢必會導致銀行忠誠客戶的流失。面對如此嚴峻的形勢，如何提高客戶忠誠度成為商業(yè)銀行中的重中之重和管理目標。
　　本文以商業(yè)銀行個人客戶忠誠度為研究對象，對客戶忠誠度基本理論、客戶忠誠度研究以及商業(yè)銀行客戶忠

2、誠度研究等幾個方面進行了文獻梳理，在此基礎上，從態(tài)度和行為兩個維度對我國商業(yè)銀行個人客戶忠誠度進行了實證研究。首先，設計了關于商業(yè)銀行客戶忠誠度的調(diào)查問卷，并向青島市多家商業(yè)銀行進行發(fā)放，來獲得調(diào)查數(shù)據(jù)；其次，運用因子分析對數(shù)據(jù)進行處理，提取影響商業(yè)銀行態(tài)度忠誠和行為忠誠的潛在變量；再次，通過建立線性聯(lián)立方程模型以及非線性Logistic聯(lián)立方程模型，分析影響商業(yè)銀行客戶忠誠度的各個因素間的關系；最后，結合已處理數(shù)據(jù)，進行實證分析，得到