基于結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)的顧客忠誠度研究——以快速消費(fèi)品行業(yè)為例.pdf

1、隨著消費(fèi)市場競爭的日益加劇以及顧客爭奪成本的日益提高，培育和維護(hù)忠誠的顧客群體已經(jīng)成為企業(yè)市場制勝的重要策略。如何建立和保持顧客忠誠已經(jīng)成為管理理論界和企業(yè)界關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。本文運(yùn)用顧客忠誠的最新研究成果，結(jié)合快速消費(fèi)品市場營銷以及該市場購買特征的理論，重點(diǎn)探討快速消費(fèi)品企業(yè)顧客忠誠的主要影響因素，提出了顧客忠誠影響因素模型。本文運(yùn)用理論分析，并結(jié)合對(duì)洗化市場進(jìn)行問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，對(duì)此顧客忠誠影響因素模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。

2、論文主要的研究工作有以下幾個(gè)方面：1.在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，規(guī)范分析顧客忠誠的概念及其影響因素，從理論層面提出了若干顧客忠誠的影響因素；2.結(jié)合國內(nèi)外理論研究和實(shí)證研究建立顧客忠誠的影響因素模型并提出假設(shè)；3.發(fā)放調(diào)查問卷，收集數(shù)據(jù)，并利用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS13.0和AMOS7.0來分析和驗(yàn)證顧客忠誠模型，得出結(jié)論并提出提高顧客忠誠的建議。 通過上述的研究工作，論文獲得的主要研究結(jié)論有以下幾個(gè)：1.顧客忠誠是受多個(gè)因素影響的，主要有