基于顧客體驗(yàn)價(jià)值的健身俱樂部顧客忠誠度研究——以A健身俱樂部為例.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟(jì)改革開放，社會(huì)各方面的發(fā)展日新月異。人們對(duì)健康的要求也在不斷提高，健身業(yè)將會(huì)給人們提供更大的需求。追求顧客價(jià)值的最大化就成為各個(gè)健身場(chǎng)所生存發(fā)展、獲得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的新要求。健身業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域中，將給人們帶來更大的體驗(yàn)。
　　 我國理論界對(duì)經(jīng)濟(jì)提供物體驗(yàn)的研究還不夠深入，對(duì)人們體驗(yàn)滿意度還不太了解，本文選取北京地區(qū)商業(yè)連鎖健身俱樂部中較為突出的A俱樂部為研究對(duì)象，深刻分析A俱樂部顧客的需求、需求的實(shí)質(zhì)、需求的形式與類型，從

2、而對(duì)現(xiàn)有俱樂部的服務(wù)內(nèi)容從形式到實(shí)質(zhì)進(jìn)行審視，以期促進(jìn)俱樂部服務(wù)理念的更新、服務(wù)方式的進(jìn)步、服務(wù)種類的增加、服務(wù)內(nèi)涵的擴(kuò)大，從根本上提高顧客體驗(yàn)對(duì)其項(xiàng)目的真實(shí)了解，為今后我國在健身業(yè)提供一些參考依據(jù)實(shí)施幫助。
　　 此文用A健身俱樂部作為研究對(duì)象，研究顧客滿意度及其忠誠度。共設(shè)5部分:第一章緒論:作為主要框架來研究意義跟方法。第二章理論綜述:結(jié)合本文來論述人們的滿意度、體驗(yàn)價(jià)值及國內(nèi)外對(duì)相關(guān)課題的現(xiàn)狀。第三章對(duì)問卷設(shè)計(jì)的整體介紹