基于價值共創(chuàng)的快速消費品行業(yè)體驗創(chuàng)新研究.pdf

1、價值共創(chuàng)的核心思想是消費者和企業(yè)共同創(chuàng)造價值，是一種“以客戶為中心”的企業(yè)戰(zhàn)略，是一種致力于改善企業(yè)與客戶之間傳統(tǒng)關(guān)系的新型管理理念。消費者在企業(yè)創(chuàng)造價值過程中扮演著越來越積極的角色，引導(dǎo)和管理消費者進(jìn)行價值共創(chuàng)是企業(yè)未來的新任務(wù);面臨新挑戰(zhàn)，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和思路均應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，這種新時代的企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新需要理論上的支持。因此，價值共創(chuàng)的相關(guān)研究具有重要的現(xiàn)實意義，可以為企業(yè)的實踐起到指導(dǎo)作用。
　　 本文首先從理論的角度，建

2、立了價值共創(chuàng)和用戶體驗的緊密聯(lián)系:價值共創(chuàng)是用戶體驗的終極目標(biāo)，用戶體驗是價值共創(chuàng)的前提基礎(chǔ);并且總結(jié)出了基于生產(chǎn)者和基于消費者的兩種價值共創(chuàng)機制，表明企業(yè)和消費者都是作為資源擁有者參與價值共創(chuàng)，并為自己和對方的價值創(chuàng)造做出貢獻(xiàn)。
　　 隨后，文章對當(dāng)前快消行業(yè)價值共創(chuàng)維度存在的問題和形成的原因進(jìn)行了分析，主要包括:專注于短期的營銷業(yè)績，忽視價值創(chuàng)造的長期性;不能把握價值共創(chuàng)下消費者需求的變化趨勢;企業(yè)感知和顧客體驗價值存在較大

3、偏差;供銷矛盾緊張，難以形成促進(jìn)價值共創(chuàng)的協(xié)同關(guān)系。
　　 基于前文的理論綜述和行業(yè)分析，就“飛利浦的用戶體驗設(shè)計”為案例材料進(jìn)行分析。此案例主要注重于用戶體驗各模塊的設(shè)計，分為四個部分:問題診斷、體驗計劃、計劃實施以及體驗評估;而用戶體驗設(shè)計的最終目標(biāo)是從用戶汲取可以為企業(yè)未來運營提供參考的創(chuàng)意和思維。因此，這個案例很好的把用戶體驗和價值共創(chuàng)聯(lián)系在了一起，具有典型性和代表性。在案例分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)、提出了“體驗共創(chuàng)”模型，在