XX汽車銷售公司客戶忠誠度研究.pdf

1、面對競爭越來越激烈的汽車市場，產(chǎn)品和技術(shù)、價格優(yōu)勢通常不能維持很久，因此整個汽車業(yè)在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)和產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)創(chuàng)新競爭的階段后，汽車服務(wù)成為競爭的有利武器，成為汽車企業(yè)爭取差異化優(yōu)勢的源泉?，F(xiàn)在越來越多的汽車企業(yè)開始重視服務(wù)，在不斷的探索和經(jīng)驗積累的過程中，樹立全員性、全過程的服務(wù)理念，以服務(wù)營銷理論為指導思想，提升用戶忠誠度與滿意度。汽車服務(wù)業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅停留在傳統(tǒng)意義上的汽車銷售和售后服務(wù)兩個方面。
　　XX汽車銷售公司經(jīng)

2、過多年的發(fā)展，已培育了數(shù)量高達30萬人的忠誠客戶團體，在區(qū)域市場擁有一定的影響力。在XX汽車銷售公司為客戶提供服務(wù)的過程中，難免會出現(xiàn)客戶流失、客戶忠誠度及滿意度不高的情況，如果公司不對此現(xiàn)象加以重視和改進，不僅會影響業(yè)界的口碑，就連現(xiàn)有客戶也可能流失。怎樣建立一套完善的服務(wù)體系來挽留現(xiàn)有客戶，現(xiàn)在大多的研究多數(shù)屬于理論研究，缺乏與實踐相結(jié)合的可操作性體系。
　　本文通過對XX汽車銷售公司客戶忠誠度調(diào)研分析和總結(jié)，以汽車售前、售中