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文檔簡(jiǎn)介
1、 本文研究了BtoC的電子商務(wù)模式下，從理論和實(shí)證上探討中國(guó)網(wǎng)民的“E—忠誠(chéng)度從何而來?”的問題，弄清楚哪些因素對(duì)E—忠誠(chéng)度有影響，影響的程度如何。 本文首先介紹了B2C電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀以及忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的價(jià)值；接著綜述國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)忠誠(chéng)度和E—忠誠(chéng)度的觀點(diǎn)及其驅(qū)動(dòng)因素；然后在分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)的電子商務(wù)的現(xiàn)狀，提出了B2C模式下顧客E—忠誠(chéng)度的概念模型，進(jìn)而提出各種假設(shè)；然后用網(wǎng)上收集數(shù)據(jù)對(duì)概念模型中的各種假設(shè)進(jìn)行
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