B2C站點(diǎn)中的交互方式對(duì)電子忠誠(chéng)度的影響研究.pdf

1、B2C電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的態(tài)勢(shì)。兩大C2C商家——易趣和淘寶進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，讓眾多傳統(tǒng)商家按捺不住紛紛跟進(jìn)。面對(duì)的這樣的市場(chǎng)，讓眾多的商家感到是機(jī)遇伴隨著挑戰(zhàn)。如何獲取成功是每個(gè)B2C商家深思的問(wèn)題。考慮以培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度為目的，尋找出一種合理的方式來(lái)提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，為B2C商家走上致勝之道提供理論和實(shí)踐的指導(dǎo)。 B2C站點(diǎn)是客戶(hù)了解商家的關(guān)鍵途徑。對(duì)站點(diǎn)中交互方式進(jìn)行整合，使其成為一個(gè)具有較好交互功能的交互平臺(tái)

2、。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)提升客戶(hù)的服務(wù)水平，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀和大量站點(diǎn)的分析，把站點(diǎn)中的交互方式分為三類(lèi)：客戶(hù)與站點(diǎn)的交互、客戶(hù)與網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)代表的交互、客戶(hù)之間的交互。對(duì)應(yīng)的提出了交互性的六個(gè)因子：有效性、連接性、響應(yīng)性、保密性、互助性和雙向性。構(gòu)建了兩種典型的交互平臺(tái)。得出了交互性能導(dǎo)致忠誠(chéng)度的理論邏輯和相應(yīng)的概念模型。對(duì)該模型進(jìn)行實(shí)證分析，來(lái)驗(yàn)證我們的理論邏輯和模型。運(yùn)用因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型，驗(yàn)證了5個(gè)因子對(duì)忠誠(chéng)度