導(dǎo)游人員忠誠(chéng)度研究.pdf

1、旅行社是旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一,作為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中的龍頭其發(fā)展的好壞成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展好壞的關(guān)鍵,而擁有一批忠誠(chéng)的導(dǎo)游則是旅行社穩(wěn)定發(fā)展的最為寶貴的資源。在信息化浪潮的今天,旅游市場(chǎng)大范圍對(duì)外開(kāi)放,外資旅行社進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,導(dǎo)游人員選擇余地大為增加,部分地區(qū)導(dǎo)游人員跳槽情況十分普遍,在我國(guó)旅行社在資金和管理都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的情況下,如何整合自身優(yōu)勢(shì)資源,培養(yǎng)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的導(dǎo)游人員,成為影響一個(gè)旅行社能否長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。<

2、br>　　 本文從企業(yè)員工忠誠(chéng)度理論出發(fā),在分析國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有資料及研究成果的基礎(chǔ)上,將員工忠誠(chéng)理論放置到旅行社領(lǐng)域,從我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)的實(shí)際及導(dǎo)游人員工作環(huán)境入手,結(jié)合個(gè)體訪談、實(shí)證分析等方式對(duì)影響導(dǎo)游忠誠(chéng)度的因素進(jìn)行調(diào)查,提煉重點(diǎn)因素,歸納總結(jié),形成對(duì)應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷題目,通過(guò)對(duì)問(wèn)卷項(xiàng)目的深入分析,探討影響導(dǎo)游人員對(duì)本企業(yè)忠誠(chéng)度的諸多因素,并就旅行社如何培養(yǎng)與提高導(dǎo)游人員忠誠(chéng)度,進(jìn)而留任優(yōu)秀導(dǎo)游員提出合理對(duì)策。
　　 研究結(jié)果表明:

3、導(dǎo)游人員忠誠(chéng)度普遍不高?；橐鰻顩r、工作年限、旅行社類(lèi)型、性別、受教育程度等對(duì)導(dǎo)游人員忠誠(chéng)度度有顯著影響,年齡的差異對(duì)導(dǎo)游人員忠誠(chéng)度的影響不大,導(dǎo)游人員忠誠(chéng)度在各個(gè)維度上的表現(xiàn)并不一致,繼續(xù)忠誠(chéng)維度分值最低。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,本文為提高導(dǎo)游人員忠誠(chéng)度,提出了以下建議:形成企業(yè)自身獨(dú)特的文化;注重提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力;建立健全科學(xué)的用人機(jī)制;著力建立合理的薪酬體系;幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃;倡導(dǎo)社會(huì)輿論對(duì)導(dǎo)游的正面評(píng)價(jià)。
　　 本文的研究對(duì)