2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、中國電信行業(yè)競爭越來越激烈，三大電信運營商2009年利潤都出現了大幅度下降，客戶轉網越來越頻繁，如何提升客戶的忠誠度，延長客戶生命周期，提高客戶生命周期利潤，是當前三大電信運營商急需思考的重要課題。為提升廣州電信“我的e家”客戶忠誠度，降低客戶流失率，論文以廣州電信“我的e家”客戶為研究對象，通過分析和比較前人有關客戶忠誠度的研究文獻，以法國電信客戶忠誠度模型為基礎框架，構建了廣州電信“我的e家”客戶忠誠度修正模型。使用問卷調查技術和統

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