基于客戶忠誠(chéng)度的C集裝箱碼頭公司生產(chǎn)成本控制研究.pdf

1、近年來(lái)，受世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)動(dòng)蕩的負(fù)面影響，航運(yùn)業(yè)市場(chǎng)景氣度始終難以提升。在此局面下，隨著班輪公司航運(yùn)聯(lián)盟的紛紛成立，集裝箱碼頭行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。各集裝箱碼頭在巨大的經(jīng)營(yíng)壓力下，加大了對(duì)客戶服務(wù)的投入，以期提升客戶忠誠(chéng)度，留住客戶并渴望獲得更多的業(yè)務(wù)量。在對(duì)班輪公司的服務(wù)中，港口作業(yè)效率是最核心的競(jìng)爭(zhēng)要素，提升作業(yè)效率也順理成章地成為集裝箱碼頭競(jìng)相追逐的目標(biāo)。然而，不是所有程度的效率提升都能帶來(lái)客戶忠誠(chéng)度的大幅上升，有些時(shí)候效率的變化對(duì)客

2、戶忠誠(chéng)度的影響并不明顯，但對(duì)成本的影響卻是顯而易見的。為了平衡服務(wù)與成本，需要探索一種新的成本控制方案，在為班輪公司提供合理的作業(yè)效率同時(shí)，將生產(chǎn)成本控制在與之相匹配的范圍之內(nèi)。
　　本文以C集裝箱碼頭公司為例，針對(duì)其在生產(chǎn)成本控制中的問(wèn)題，如:過(guò)度追求效率而忽視成本控制、效率與成本控制管理脫節(jié)以及不平衡的重效率輕成本的考核制度等;在大量查閱相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合自身多年的集裝箱碼頭工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出通過(guò)客戶問(wèn)卷調(diào)查獲得客戶的具體需求