基于AHP的客戶知識管理能力測評體系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、知識管理的蓬勃發(fā)展，使得企業(yè)更加重視對客戶知識資源的挖掘和利用，通過知識的杠桿作用提升自身的競爭力，以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢?？蛻糁R管理能力測評是通過一定的分析方法，構建測評體系，來對企業(yè)的客戶知識管理系統(tǒng)進行評價，以研究企業(yè)的客戶知識管理系統(tǒng)實施的效果。
　　 本文借鑒前人的研究成果，根據前人的理論研究，設計出客戶知識管理能力測評體系，研究運用AHP對企業(yè)客戶知識管理能力進行評價的方法。
　　 論文分為六個部分。第一部分

2、，闡述論文的研究背景和研究意義，介紹論文的研究內容、研究方法及研究思路；第二部分，綜述客戶知識管理的體系、客戶知識管理能力研究的現(xiàn)狀和研究思路，以及客戶知識管理能力測評的研究方法；第三部分和第四部分是文章的核心部分，確定將客戶知識管理能力分為技術能力維度和非技術能力維度兩個主要研究方向，在這兩個維度的基礎上，描述了客戶知識管理能力關鍵要素篩選的原則，及關鍵要素識別過程，設計基于層次分析法的客戶知識管理能力測評體系，運用層析分析法對關鍵要

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