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1、研究表明，口碑(WOM)可以降低購買決策的感知風(fēng)險?？诒畟鞑サ挠绊懥碓从谌藗冋J(rèn)為自己個人的信息來源是比其他渠道獲得的信息更可信。因此，有充分的理由相信口碑傳播比其他溝通渠道更為有效。目前幾乎所有關(guān)于口碑傳播的研究都集中在顧客關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)屬性的滿意度對口碑傳播的影響，而從企業(yè)的相關(guān)屬性來探究影響顧客的口碑傳播意愿因素的研究較少。
本文從企業(yè)相關(guān)屬性的角度，進(jìn)行了企業(yè)聲譽(yù)和公共關(guān)系對口碑傳播意愿影響的實(shí)證研究。研究發(fā)現(xiàn)
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