不同產(chǎn)品類別的產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)顧客購買意愿的差別影響研究.pdf

1、權(quán)威組織對(duì)不可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)蓋棺定論后，消費(fèi)者對(duì)危機(jī)產(chǎn)品具有很強(qiáng)的防范心理，危機(jī)產(chǎn)品可能就此永遠(yuǎn)退出市場(chǎng)；權(quán)威組織對(duì)可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)作出澄清和公證后，消費(fèi)者對(duì)危機(jī)產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生不同程度的寬恕，企業(yè)通過采取市場(chǎng)恢復(fù)措施還可以使產(chǎn)品得以續(xù)存；但在危機(jī)發(fā)生的初始階段，造成危機(jī)的原因尚未明朗，危機(jī)責(zé)任承擔(dān)者也無法明確，消費(fèi)者無從知曉事情的原委，眼前一團(tuán)迷霧。同時(shí)，不同性質(zhì)的產(chǎn)品傷害危機(jī)又有著不同的特點(diǎn)，比如嚴(yán)重性程度、影響范圍等，甚至有時(shí)差

2、異很大。比如，化妝品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，最恐慌的絕大部分應(yīng)該是女性，而男性對(duì)此并不太關(guān)注；如果是食品出現(xiàn)質(zhì)量問題，全國上下、男女老少，部分年齡與性別，都會(huì)感到自己的生命受到威脅。在這種情況下，不同類型的產(chǎn)品傷害危機(jī)其危機(jī)產(chǎn)品及企業(yè)的命運(yùn)會(huì)如何呢，它們是繼續(xù)存在還是迅速消亡？消費(fèi)者對(duì)危機(jī)產(chǎn)品的印象和態(tài)度是一如既往還是發(fā)生轉(zhuǎn)變，發(fā)生怎樣的改變？這其中的過程是很復(fù)雜的。除此之外，不同類型的產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)同一品牌下未涉嫌質(zhì)量問題的產(chǎn)品又有怎樣的影

3、響，影響是否存在差異？這也值得探討。
　　本文針對(duì)以上兩個(gè)大問題，在前人研究的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善研究，通過測(cè)量?jī)深惍a(chǎn)品傷害危機(jī)的“顧客感知危險(xiǎn)”及“顧客購買意愿”兩個(gè)變量，來比較在責(zé)任尚未明確時(shí)，不同類型的產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)顧客購買意愿的影響差異，以及對(duì)同品牌下未涉嫌質(zhì)量問題的同類產(chǎn)品的顧客購買意愿的溢出效應(yīng)的影響差異。
　　本研究運(yùn)用綜合運(yùn)用了理論分析、實(shí)證分析及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行相關(guān)的文獻(xiàn)回顧、模型構(gòu)建以及數(shù)據(jù)的收集、整理與分