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文檔簡介
1、口碑傳播的作用已經(jīng)得到了公司實踐者們的重視，并積極地加以利用。近年來企業(yè)開始引入“推薦獎勵計劃”，用以鼓勵現(xiàn)有顧客推薦他們使用過的產(chǎn)品或服務(wù)，同時提高自身的客戶關(guān)系管理水平。本文通過實驗設(shè)計來考查推薦獎勵對消費者推薦意愿的影響效果：深入分析推薦獎勵計劃分別在產(chǎn)品涉入度和傳播媒介兩個變量的調(diào)節(jié)作用下，獎勵額度和獎勵方案對消費者推薦意愿的影響。分析結(jié)果支持了所提出的六個假設(shè)，推薦獎勵計劃對消費者口碑推薦意愿的影響效力可能會隨著產(chǎn)品涉入度、傳
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