客戶經(jīng)理制在浙商銀行北京分行實(shí)踐中的應(yīng)用與創(chuàng)新.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)金融一體化的發(fā)展,大量外國(guó)金融資本進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。當(dāng)買方市場(chǎng)逐漸形成,金融機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)日漸加劇,擁有相對(duì)稀缺的客戶資源成為我國(guó)商業(yè)銀行取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的因素?？蛻艚?jīng)理制是西方商業(yè)銀行為擴(kuò)大市場(chǎng)份額、滿足客戶需求創(chuàng)造出來的一種營(yíng)銷策略,已被全球銀行業(yè)接受和推廣。
　　 浙商銀行北京分行作為第十二家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行的第十家異地分行,其客戶經(jīng)理制是在吸收先進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷理念和借鑒西方銀行成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立起來的。目前客

2、戶經(jīng)理制在該行內(nèi)部的推行處于初步探索階段,實(shí)施過程中存在著一系列問題,迫切需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,從多角度進(jìn)行分析,進(jìn)而提出方案、解決問題、完善制度。
　　 在深入調(diào)查和細(xì)致分析的基礎(chǔ)上,本文從科學(xué)定價(jià)體系、激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效考核體系、管理隱性風(fēng)險(xiǎn)等方面對(duì)浙商銀行北京分行的客戶經(jīng)理制實(shí)施中存在的一系列問題進(jìn)行剖析,并針對(duì)上述問題,結(jié)合激勵(lì)理論、銀行再造理論、銀行營(yíng)銷理論、顧客價(jià)值理論等先進(jìn)管理理論,從考核激勵(lì)制度、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、