談客戶經(jīng)理制在我國商業(yè)銀行的運(yùn)用.pdf

1、全文共分三章。 第一章是對商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的概述。第二章進(jìn)一步對我國商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析。第一節(jié)介紹全國各主要商業(yè)銀行如中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行等的實(shí)施情況。第二節(jié)以某國有商業(yè)銀行A行為例，具體介紹其客戶經(jīng)理制的總體運(yùn)行構(gòu)架和原則，其二級分行M行的實(shí)施情況，以及A行取得的成效和對今后的展望。第三節(jié)則研究了我國國有商業(yè)銀行實(shí)行客戶經(jīng)理制所遇到的問題，指出制約我國銀行業(yè)發(fā)展該制度的幾個(gè)主要因素。

2、第三章針對以上存在的問題，結(jié)合我國實(shí)際論述了如何建立高效運(yùn)作的客戶經(jīng)理制，這是全文的重點(diǎn)所在。全章共分六節(jié)，分別闡述六項(xiàng)實(shí)施對策。第一節(jié)談如何真正樹立“以客戶為中心”的營銷理念。第二節(jié)談如何完善“以客戶為中心”的組織結(jié)構(gòu)。第三節(jié)談如何選擇優(yōu)勢客戶，提出了優(yōu)勢客戶的選擇原則、對客戶的評價(jià)方法以及如何建立客戶風(fēng)險(xiǎn)管理制度。第四節(jié)談如何培養(yǎng)高素質(zhì)的客戶經(jīng)理。第五節(jié)介紹如何實(shí)施科學(xué)的客戶經(jīng)理考核激勵(lì)制度。第六節(jié)談如何加大銀行創(chuàng)新力度。該節(jié)論證