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1、在利率市場(chǎng)化加劇，經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)以及經(jīng)濟(jì)體制改革深化的大勢(shì)下，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不僅面臨傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，與此同時(shí)，業(yè)務(wù)的同質(zhì)化使得國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行努力尋找業(yè)務(wù)突破口。
在傳統(tǒng)的實(shí)踐當(dāng)中，銀行管理者更傾向于通過對(duì)業(yè)務(wù)本身的創(chuàng)新樹立銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)術(shù)研究方面，主要集中于以績(jī)效管理體系為代表的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體系研究和以巴塞爾協(xié)議為代表的風(fēng)險(xiǎn)管理體系研究，但對(duì)于客戶經(jīng)理管理體系的相關(guān)研究確是一個(gè)空白。筆者在實(shí)際工作中
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