客戶經(jīng)理制在我國(guó)商業(yè)銀行的實(shí)施.pdf

1、客戶經(jīng)理制是二十世紀(jì)八十年代首先在西方商業(yè)銀行興起的一種全新的管理模式。最早產(chǎn)生于以美國(guó)為代表的西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，九十年代末期國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行開始引進(jìn)這種全新的管理方法。 以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，是現(xiàn)代商業(yè)銀行價(jià)值觀的革命，是一場(chǎng)企業(yè)文化和管理制度的改造運(yùn)動(dòng)，也是商業(yè)銀行進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的法寶。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、金融體制改革的不斷深化，隨著2006年即將向外資商業(yè)銀行全面開放人民幣業(yè)務(wù)，可以預(yù)見中外銀行的競(jìng)爭(zhēng)尤其是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)

2、將更趨激烈。改革我國(guó)目前銀行的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)成為迫切的需要。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行只有創(chuàng)新服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)手段，努力爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才能擁有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，我們應(yīng)該立足我國(guó)商業(yè)銀行的現(xiàn)實(shí)需要，在考察國(guó)外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的發(fā)展以及取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論，提出我國(guó)實(shí)施和完善客戶經(jīng)理制的途徑和方法，為我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的實(shí)施和發(fā)展提供理論參考和支撐。本著這一宗旨和目的，本文對(duì)我國(guó)商

3、業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的實(shí)施從以下幾方面進(jìn)行了論述： 第一部分，概述了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的基本內(nèi)涵，介紹了客戶經(jīng)理制包含的主要內(nèi)容，以及客戶經(jīng)理制實(shí)施的原則。 第二部分，主要介紹客戶經(jīng)理制在外國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展歷程和成功經(jīng)驗(yàn)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)銀行已經(jīng)實(shí)行了二十年的客戶經(jīng)理制，經(jīng)過這么多年的完善和發(fā)展，在組織體系和人員管理方面已經(jīng)積累了很多經(jīng)驗(yàn)，也取得了很好的效果，追尋其發(fā)展歷程，會(huì)給我們很多啟示，其中的有益的經(jīng)驗(yàn)是值得我們?nèi)W(xué)

4、習(xí)和借鑒的。因此，把這些成功經(jīng)驗(yàn)和我國(guó)商業(yè)銀行所處的特殊國(guó)情和環(huán)境相結(jié)合，也會(huì)給我國(guó)商業(yè)銀行改革提供很大的幫助。 第三部分，論我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生背景及意義。進(jìn)入新世紀(jì)，加入世貿(mào)組織，我國(guó)商業(yè)銀行面臨著更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行之間的以及商業(yè)銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行和外資商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈。形勢(shì)要求我國(guó)的商業(yè)銀行實(shí)行更加符合市場(chǎng)規(guī)則的管理，客戶經(jīng)理制正是在這種情況下被引入國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的管

5、理當(dāng)中的，并將促進(jìn)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的改革和發(fā)展。 第四部分，客戶經(jīng)理制在我國(guó)商業(yè)銀行的實(shí)施，以邯鄲農(nóng)業(yè)銀行叢臺(tái)支行為平臺(tái)，首先對(duì)邯鄲農(nóng)行叢臺(tái)支行歷史以及業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行調(diào)查，從該支行客戶經(jīng)理制實(shí)施現(xiàn)狀及存在的問題入手，結(jié)合客戶經(jīng)理制的理論，提出該行在實(shí)施方面和標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理制的不同和差距。 第五部分，客戶經(jīng)理制實(shí)施的方案優(yōu)化設(shè)計(jì)。主要以借鑒外國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合該行的實(shí)際情況，采取積極的措施推進(jìn)客戶經(jīng)理制的建設(shè)。包括積極更新觀念