中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制現(xiàn)狀及對策分析.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、商業(yè)銀行作為生產(chǎn)和提供金融產(chǎn)品及服務的特殊行業(yè),其發(fā)展過程可以劃分為兩個階段,即以提供產(chǎn)品為中心的被動發(fā)展階段和以客戶、市場需求為導向的主動發(fā)展階段。從上世紀七十年代起,由于市場需求多元化、市場資源的重新分配、同業(yè)競爭日趨激烈等因素的影響,現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)歷了從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變,正是在這場變革中,產(chǎn)生了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制。 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制是銀行通過建立專職客戶經(jīng)理隊伍,科學進行客戶關系維護,推銷金融產(chǎn)品、采購客

2、戶需求,從而增強商業(yè)銀行競爭實力、使銀行效益最大化的經(jīng)營管理模式。 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制歷經(jīng)三十余年的實踐和創(chuàng)新,目前已經(jīng)發(fā)展成為以客戶和市場需求為導向、以客戶經(jīng)理隊伍專業(yè)服務為手段、以銀行利潤增長和可持續(xù)發(fā)展為目的,通過配套的人員組成、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、信息系統(tǒng)、激勵約束機制、客戶分類體系等要素,調(diào)動銀行一切有效資源為客戶提供全方位金融服務的服務方式、運作制度和運行機制的總和。 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制在我國的誕生可以追溯到

3、1994年,通過十余年的發(fā)展,已經(jīng)成為國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展不可或缺的經(jīng)營手段,為我國金融業(yè)的改革和發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。 但是由于國內(nèi)銀行經(jīng)營理念與世界一流銀行存在差距,同時客戶經(jīng)理制度在應用中也缺乏深入廣泛的理論研究和實踐積累,因此我國的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制要想適應金融業(yè)全面開放和市場不斷發(fā)展的要求,就必須在理論研究上取得成果,并通過實踐得到進一步的發(fā)展和提高。 本文從商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的基本概念和核心內(nèi)涵入手,結(jié)合其在

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