“需要體系”視角下企業(yè)協(xié)同滿意戰(zhàn)略模式研究.pdf

1、以企業(yè)利益相關(guān)者需要之間的關(guān)系問題為焦點，本研究從需要的基本概念出發(fā)，并以利益相關(guān)者理論為重要基礎(chǔ)，嘗試構(gòu)建了“需要體系”的戰(zhàn)略管理新視角。新視角用系統(tǒng)的觀點將企業(yè)利益相關(guān)者的需要整合了起來，用“需要體系”融通了企業(yè)發(fā)展不同階段的人本需要的變化。在新視角的覆蓋下，已有的各種單方面利益相關(guān)者的滿意戰(zhàn)略——員工滿意戰(zhàn)略、顧客滿意戰(zhàn)略、企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略等被融會貫通，從而構(gòu)成了獨樹一幟的以企業(yè)關(guān)鍵利益相關(guān)者需要體系的協(xié)同滿意為核心的戰(zhàn)略管理模式

2、。
　　 在這一研究中，首先深入闡述了多個關(guān)鍵利益相關(guān)者的需要特征和需要層次，其次充分剖析并論證了企業(yè)利益相關(guān)者需要的系統(tǒng)性影響以及進化規(guī)律，接著闡明了以需要為主導(dǎo)的多種戰(zhàn)略類型，最后實現(xiàn)了由滿足單個利益相關(guān)者的戰(zhàn)略向滿足利益相關(guān)者需要體系戰(zhàn)略的拓展。新模式的構(gòu)建順應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)以人為本的管理發(fā)展的根本趨勢，開創(chuàng)性地引入并建立了企業(yè)滿意度、社會滿意度和合作伙伴滿意度的概念，揭示了其間的體系關(guān)系，并提出了滿意度之間協(xié)同的戰(zhàn)略思想，開

3、辟了企業(yè)實施人本主義戰(zhàn)略管理的一個具體途徑。在滿意戰(zhàn)略的理論思考上向前推進了一大步。
　　 有限的理論與初步實證研究表明，滿足需要的程度直接決定企業(yè)的價值創(chuàng)造，因而，滿足需要的強度和不同組合可以影響企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。同時，不只是各個利益相關(guān)者的滿意度對企業(yè)業(yè)績存在一定影響，而且多方利益相關(guān)者的滿意協(xié)同度對企業(yè)戰(zhàn)略績效也具有顯著影響。因此，企業(yè)必須從協(xié)同性和進化性考慮對多方利益相關(guān)者的需要體系進行戰(zhàn)略管理?；诙喾N決策與評價方法