信任視角下CEO支持行為影響企業(yè)IT應(yīng)用水平機(jī)制研究.pdf

1、在信息系統(tǒng)關(guān)鍵成功因素(CSFs)的研究中,現(xiàn)有高層支持因素研究多關(guān)注首席信息官(CIO)或信息主管的特質(zhì)和執(zhí)行力,缺乏從首席執(zhí)行官(CEO)或企業(yè)負(fù)責(zé)人角度探討高層支持因素如何影響企業(yè)信息技術(shù)(IT)應(yīng)用的成果,CEO支持行為如何影響企業(yè)IT應(yīng)用水平的作用機(jī)理和具體路徑存在諸多理論盲點(diǎn)。
　　 本文基于肖靜華(2007)企業(yè)IT應(yīng)用水平研究,將企業(yè)IT應(yīng)用中CEO支持行為與組織行為中風(fēng)險(xiǎn)信任理論結(jié)合起來(lái),根據(jù)委托代理理論建立C

2、EO信任CIO影響企業(yè)IT應(yīng)用水平的規(guī)范模型,形成了CEO支持影響機(jī)制的概念模型。在此基礎(chǔ)上,通過(guò)前測(cè)問(wèn)卷、面訪完善、預(yù)調(diào)研量表,以及采集數(shù)據(jù)檢驗(yàn)形成正式量表四個(gè)步驟,建立實(shí)證研究體系?；谠擉w系,通過(guò)實(shí)地走訪49家企業(yè)和指導(dǎo)填寫(xiě)110份正式問(wèn)卷共獲取159份有效樣本,采用PLS結(jié)構(gòu)方程方法運(yùn)用SmartPLS軟件對(duì)模型框架提出的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn),獲得了以下四方面研究結(jié)論:
　　 首先,CEO支持行為可以細(xì)分為CEO信念與CEO參與

3、,CEO參與又可進(jìn)一步細(xì)分為CEO關(guān)系型參與和CEO制度型參與?；诮M織內(nèi)信任整合理論,CEO參與表明CEO與CIO共擔(dān)企業(yè)IT應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。CEO參與可以劃分為CEO關(guān)系型參與和CEO制度型參與。其中,CEO關(guān)系型參與是指CEO愿意與CIO主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)、交流感情、宣傳IT價(jià)值的主觀關(guān)系性行為參與。CEO制度型參與是指CEO主動(dòng)參與IT應(yīng)用資源配置、制度環(huán)境建設(shè)的客觀制度性行為參與,如CEO簽定IT項(xiàng)目相關(guān)人員獎(jiǎng)懲的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),督促和評(píng)價(jià)

4、IT項(xiàng)目階段成果等。
　　 其次,CEO參與的細(xì)分行為對(duì)企業(yè)IT應(yīng)用水平的影響力具有差異性。與CEO關(guān)系型參與相比,CEO制度型參與對(duì)企業(yè)IT應(yīng)用水平的提升效應(yīng)更強(qiáng),這意味著制度型激勵(lì)較關(guān)系型激勵(lì)有更大效益。
　　 再次,CEO參與行為對(duì)企業(yè)IT應(yīng)用水平的影響具有階段性特征。在企業(yè)IT應(yīng)用的短期內(nèi),CEO關(guān)系型參與和制度型參與都會(huì)對(duì)企業(yè)IT應(yīng)用水平產(chǎn)生提升效應(yīng)。企業(yè)應(yīng)用IT時(shí)間負(fù)向調(diào)節(jié)CEO關(guān)系型參與對(duì)企業(yè)IT應(yīng)用水平的

5、影響,長(zhǎng)期應(yīng)用IT過(guò)程中企業(yè)應(yīng)用IT時(shí)間正向調(diào)節(jié)CEO制度型參與對(duì)企業(yè)IT應(yīng)用水平的影響。CEO參與行為總體呈現(xiàn)先選擇,后自增強(qiáng)的階段特征。
　　 最后,CEO對(duì)CIO的信任對(duì)CEO參與行為影響層次特征。CEO對(duì)CIO信任在CEO信念影響CEO參與過(guò)程中具有部分中介作用,該中介的層次特征強(qiáng)調(diào)了CEO信念不僅是CEO信任的來(lái)源,而且是CEO參與行為的來(lái)源。CEO信任CIO對(duì)企業(yè)IT應(yīng)用通過(guò)CEO參與形成間接推動(dòng)作用。
　　

6、 本研究將企業(yè)IT應(yīng)用水平的研究與組織行為學(xué)風(fēng)險(xiǎn)信任理論結(jié)合起來(lái),重點(diǎn)探討CEO支持行為對(duì)企業(yè)IT應(yīng)用水平的影響機(jī)制,形成以下四方面主要?jiǎng)?chuàng)新:
　　 首先,現(xiàn)有信任視角研究主要集中在電子商務(wù)領(lǐng)域,在IS關(guān)鍵成功因素高層支持研究中未見(jiàn)有信任視角的探討,本文將企業(yè)IT應(yīng)用中CEO支持行為與組織行為中風(fēng)險(xiǎn)信任理論結(jié)合起來(lái),提出信任視角的CEO支持行為影響企業(yè)IT應(yīng)用水平的具體路徑模型,形成對(duì)IT／IS關(guān)鍵成功因素中高層支持路徑理論的創(chuàng)

7、新。具體地說(shuō),在高層支持企業(yè)IT應(yīng)用的研究領(lǐng)域中探討了CEO對(duì)CIO信任作用機(jī)制的理論盲點(diǎn)。依據(jù)高層支持企業(yè)IT應(yīng)用的研究脈絡(luò),從CEO和CIO等高層管理者在企業(yè)IT應(yīng)用中的角色研究,到高層管理團(tuán)隊(duì)的角色,再到高層管理者關(guān)系對(duì)企業(yè)IT應(yīng)用的討論,現(xiàn)有理論研究的關(guān)注點(diǎn)逐步從對(duì)高層支持價(jià)值的肯定深入到具體的參與行為、主體間的互動(dòng)行為。然而,現(xiàn)有理論研究領(lǐng)域并未明確揭示高層參與中核心管理者CEO的支持行為與執(zhí)行者CIO之間的行為方式對(duì)企業(yè)IT

8、應(yīng)用的影響機(jī)制,而CEO與CIO的行為互動(dòng)方式在實(shí)踐中通常表現(xiàn)為CEO對(duì)CIO的授權(quán),這種權(quán)利配置從委托代理理論視角來(lái)分析是CEO對(duì)CIO的信任程度,由此從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)委托代理理論引出從CEO對(duì)CIO信任視角來(lái)研究CEO支持行為模型。
　　 其次,現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)信任理論對(duì)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)行為的差異及其測(cè)度存在理論盲點(diǎn),本文提出CEO參與的本質(zhì)是CEO對(duì)CIO行為結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān),從而將CEO風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)行為在IT／IS領(lǐng)域中轉(zhuǎn)化為可測(cè)度的潛變量,具體

9、包括關(guān)系型風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和績(jī)效型風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)兩種行為,并通過(guò)實(shí)證驗(yàn)證了這兩種行為的差異性,開(kāi)拓了風(fēng)險(xiǎn)信任理論在IT／IS領(lǐng)域的應(yīng)用,形成風(fēng)險(xiǎn)信任理論差異測(cè)度的創(chuàng)新。相對(duì)于CEO制度型參與,CEO關(guān)系型參與對(duì)企業(yè)IT應(yīng)用水平的提升效應(yīng)較弱,因此,相對(duì)績(jī)效型風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān),關(guān)系型風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)對(duì)任務(wù)績(jī)效的提升效應(yīng)較弱。
　　 再次,借鑒制度經(jīng)濟(jì)學(xué)制度變遷理論提出CEO參與行為由先選擇關(guān)系型參與,后形成制度型參與自增強(qiáng)的兩階段理論,形成對(duì)IT／IS關(guān)鍵成功

10、因素中高層支持階段理論的創(chuàng)新,推進(jìn)了CEO支持研究中CEO行為類型影響企業(yè)IT應(yīng)用過(guò)程的階段特征研究。在CEO支持行為對(duì)企業(yè)IT應(yīng)用水平的影響機(jī)制中,CEO支持行為呈現(xiàn)先選擇,后強(qiáng)化的特征,即在企業(yè)應(yīng)用IT之初,CEO支持行為會(huì)因?yàn)橐龑?dǎo)企業(yè)員工整體的IT價(jià)值認(rèn)可需求選擇CEO關(guān)系型參與。隨著時(shí)間的推移,CEO制度型參與的成本效應(yīng)、關(guān)聯(lián)效應(yīng)、學(xué)習(xí)效應(yīng)和認(rèn)同效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn),CEO制度型參與行為對(duì)提升企業(yè)IT應(yīng)用水平的影響逐步增強(qiáng),形成高效率的

11、制度型參與自增強(qiáng)效應(yīng)。同時(shí),論述了CEO參與行為的兩階段理論具有普適性。
　　 最后,提出CEO支持行為中制度外力作用的變遷模式,現(xiàn)有IT／IS應(yīng)用關(guān)鍵成功因素研究對(duì)制度外力影響CEO支持行為尚存爭(zhēng)議,本文基于制度變遷理論提出CEO支持行為中制度外力作用的變遷模式由兩階段組成,即制度外力先直接影響CEO支持行為,后間接影響CEO支持行為,在IT／IS關(guān)鍵成功因素理論中形成CEO支持制度理論的創(chuàng)新。實(shí)證研究表明,在企業(yè)應(yīng)用IT初期

12、,同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)用IT獲得成功、政府對(duì)企業(yè)IT應(yīng)用的鼓勵(lì),及行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)范都直接影響CEO參與行為。隨著企業(yè)IT應(yīng)用時(shí)間的增長(zhǎng),制度外力對(duì)CEO參與行為的影響作用被CEO信念完全中介,意味著制度外力由直接影響CEO參與行為轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)CEO信念間接影響CEO參與行為,形成制度外力影響CEO支持的兩階段特征。
　　 本文的理論貢獻(xiàn)主要有三:
　　 一是通過(guò)大樣本數(shù)據(jù)的主成分分析方法,對(duì)肖靜華(2007)提出的企業(yè)IT應(yīng)用水平

13、構(gòu)念進(jìn)行了簡(jiǎn)化,為企業(yè)IT應(yīng)用水平及其關(guān)鍵影響因素的普及性測(cè)量奠定了方法論基礎(chǔ),也為測(cè)量構(gòu)念的聚焦提供了理論依據(jù)。
　　 二是量化分析了風(fēng)險(xiǎn)信任理論中信任與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的關(guān)系,為組織行為學(xué)中信任整合理論的測(cè)量提供了實(shí)證依據(jù)。基于實(shí)證研究提出風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)行為的差異化理論,并進(jìn)一步深化討論,提出差異性會(huì)隨著時(shí)間的推移形成極化效應(yīng),即強(qiáng)者越強(qiáng),弱者越弱。
　　 三是放松了現(xiàn)有高層支持影響企業(yè)IT應(yīng)用水平研究中CEO充分參與的假設(shè)前提,