W汽車4S店人員績(jī)效考核體系的改進(jìn)研究.pdf

1、汽車產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一，現(xiàn)在國內(nèi)汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入服務(wù)制勝時(shí)代。汽車4S店是向汽車消費(fèi)者提供服務(wù)和銷售的終端，它已成為整車企業(yè)越來越青睞和重視的營銷模式。
　　在眾多汽車4S店積極朝著集團(tuán)化、多樣化、規(guī)?；较虻陌l(fā)展過程中，遇到了制約其發(fā)展的許多瓶頸問題，其中的瓶頸之一就是績(jī)效管理落后，因此對(duì)汽車4S店的員工建立一套科學(xué)、有效的績(jī)效考核體系就顯得尤為重要。本文以W汽車4S店為例，首先分析了W汽車4S店的績(jī)效考核現(xiàn)狀，

2、指出其績(jī)效考核體系所存在的問題，然后從企業(yè)整體戰(zhàn)略出發(fā)，層層分解出部門級(jí)指標(biāo)、員工級(jí)指標(biāo)，另外結(jié)合業(yè)務(wù)流程分析從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面分析考核內(nèi)容，運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、層次分析法逐步確立員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并計(jì)算權(quán)重，最終建立基于KPI的員工績(jī)效考核體系。最后對(duì)此績(jī)效考核體系的實(shí)施效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)，分析了該績(jī)效考核體系的不足，并提出了改進(jìn)的建議。
　　本文所提出的績(jī)效考核體系充分考慮到汽車4S店的特殊性，堅(jiān)持“以人為本”