最新4s店各崗位員工績效考核表

1、<p><b>　　績</b></p><p><b>　　效</b></p><p><b>　　考</b></p><p><b>　　核</b></p><p><b>　　表</b></p><p

2、><b>　　******4S店</b></p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　銷售部</b></p><p><b>　　銷售經(jīng)理績效考核表</b></p><p>　　展廳主管績效考核表 </p

3、><p>　　大客戶主管績效考核表</p><p>　　電話及網(wǎng)絡營銷主管績效考核表</p><p><b>　　巡展主管績效考核表</b></p><p><b>　　二網(wǎng)主管績效考核表</b></p><p><b>　　銷售顧問績效考核表</b><

4、;/p><p>　　銷售計劃員績效考核表</p><p><b>　　前臺接待績效考核表</b></p><p>　　銷售庫管員績效考核表</p><p>　　銷售上牌員績效考核表</p><p>　　2 市場部</p><p>&

5、lt;b>　　市場經(jīng)理績效考核表</b></p><p><b>　　市場專員績效考核表</b></p><p><b>　　售后服務部</b></p><p>　　3.0 服務經(jīng)理績效考核表</p><p><b>　　服務主管績效考

6、核表</b></p><p><b>　　服務顧問績效考核表</b></p><p><b>　　索賠員績效考核表</b></p><p><b>　　PDI績效考核表</b></p><p>　　服務信息員績效考核表</p><p><

7、;b>　　技術主管績效考核表</b></p><p><b>　　車間主管績效考核表</b></p><p><b>　　維修技師績效考核表</b></p><p><b>　　學徒工績效考核表</b></p><p><b>　　備件主管績效考核表

8、</b></p><p>　　備件計劃員績效考核表</p><p><b>　　行政部</b></p><p><b>　　行政經(jīng)理績效考核表</b></p><p><b>　　人事專員績效考核表</b></p><p>　　網(wǎng)絡管理員績效

9、考核表</p><p>　　培訓副經(jīng)理績效考核表</p><p><b>　　種子講師績效考核表</b></p><p><b>　　行政專員績效考核表</b></p><p><b>　　保安績效考核表</b></p><p><b>　　顧

10、關部</b></p><p><b>　　顧關經(jīng)理績效考核表</b></p><p><b>　　顧關專員績效考核表</b></p><p>　　顧關接待專員績效考核表</p><p><b>　　財務部</b></p><p><b&

11、gt;　　財務經(jīng)理績效考核表</b></p><p>　　財務會計主管績效考核表</p><p><b>　　財務出納績效考核表</b></p><p>　　財務收銀員績效考核表</p><p>　　目的本制度的目的為：- 實現(xiàn)獎懲有據(jù)，建立相對客觀，回報公平的評價體系；- 通過持續(xù)溝通，不斷改善員

12、工工作表現(xiàn)，優(yōu)化組織整體績效，達到公司戰(zhàn)略目標；- 發(fā)展員工核心勝任能力，提升員工滿意度和工作成就感，營造“共創(chuàng)價值”的企業(yè)文化；</p><p>　　- 通過不斷反饋和持續(xù)改進，健全組織自我完善的內(nèi)部機制。</p><p>　　用途本制度將用于：- 工作反饋- 薪酬管理- 職位調整- 工作改進- 員工發(fā)展</p><p>　　適用人員范

13、圍（1）公司全體員工：售后部；銷售部；市場部、行政部、顧關部、財務部。</p><p>　　注：在試用期內(nèi)的員工、工資低于1000元員工不適用于本制度。</p><p><b>　　原則</b></p><p>　　績效管理應遵循以下原則：</p><p>　　(1)一致性：一段連續(xù)時間內(nèi)，評估的內(nèi)容和標準具有一致性；

14、</p><p>　　(2)客觀性：反映員工實際工作表現(xiàn)；</p><p>　　(3)公平性：對同一崗位的員工使用相同的考評標準；</p><p>　　(4)公開性：考評結果向員工溝通并獲得認可。</p><p><b>　　實施</b></p><p>　　5.1 流程(如附件1：績效循環(huán)圖)&

15、lt;/p><p>　　5.1.1 每一評估周期初(每月5日前),由員工的直接上級與員工一起根據(jù)部門工作目標及職位說明書要求, 設定工作目標(MBO)和關鍵考核指標（KPI）,確定員工發(fā)展計劃, 填寫《績效評估表》，再由直接經(jīng)理及總經(jīng)理審核，三方簽字后報人力資源部備案；并遵循SMART原則(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具體，

16、可衡量，可達到，實際和有時間限制的。 </p><p>　　5.1.2 直接經(jīng)理在過程中不斷教練員工,實施員工發(fā)展計劃,給予員工反饋,以優(yōu)化員工績效;</p><p>　　5.1.3 直接經(jīng)理根據(jù)預先設定的考核目標和指標，征求與員工相關人員/部門意見，對員工進行評估；</p><p>　　5.1.4 直接經(jīng)理與員工單獨進行績效面談，將結果反饋給員工，雙方簽字認可；

17、5.1.5 員工，直接經(jīng)理，直接經(jīng)理的總經(jīng)理簽字后送行政部審核，簽字存檔；</p><p>　　5.1.6 行政部分析總結評估情況，提出本次績效管理實施的需改進方面并報管理層批準,</p><p>　　抄送各部門，作為持續(xù)改進績效管理實施情況的參考。</p><p>　　5.2 角色與分工</p><p>　　績效管理過程中員工，直接經(jīng)理，

18、更上層經(jīng)理，行政部各自的角色與分工如下： (1)員工須理解績效管理政策及流程，并對個人績效負責； (2)直接經(jīng)理為績效管理流程的主要實施者，在過程中對員工不斷指導并給予及時反饋； </p><p>　　(3)更上層經(jīng)理監(jiān)督考評質量，及時糾正偏差； (4) 行政部為考評者提供培訓，協(xié)調和監(jiān)督考評流程，確?？荚u相對公正、客觀。</p><p><b>　　5.

19、3 　評估內(nèi)容</b></p><p>　　- 工作目標：根據(jù)部門年度目標，制訂每個崗位的季度月度工作目標；</p><p>　　- 客戶滿意度：內(nèi)部客戶滿意度； - 關鍵考核指標（KPI）：該崗位的關鍵工作，以結果為導向； - 工作紀律: 工作態(tài)度、考勤、儀容規(guī)范等。</p><p>　　注：主要考核評估內(nèi)容為以上四大項，另外根

20、據(jù)不同的崗位特點可以增加或者減少評估內(nèi)容。</p><p>　　5.4 評估方法目標管理（MBO）和關鍵考核指標（KPI）相結合。 </p><p>　　5.5 分值及陣態(tài)分布</p><p>　　杰出（A）：被評估總人數(shù)的5% 100分： 杰出</p><p>　　優(yōu)秀（B）：被評估總人

21、數(shù)的20% 91-99分： 優(yōu)秀</p><p>　　良好 （C）：被評估總人數(shù)的60% 81-90分： 良好</p><p>　　待改進（D）：被評估總人數(shù)的10% 71-80分： 待改進</p><p>　　不勝任（E）：被評估總人數(shù)的5% ≤

22、70： 不勝任</p><p><b>　　5.6 評估基數(shù)</b></p><p>　?。?）業(yè)務部門員工的績效考核工資基數(shù)為提成工資總額；</p><p>　　（2）后勤部門員工的績效考核工資基數(shù)為全額工資的30%；</p><p>　?。?）部門經(jīng)理的績效考核工資基數(shù)為全額工資的50%，其中行政部經(jīng)理、

23、客戶服務部經(jīng)理績效考核工資基數(shù)為全額工資的30%。</p><p>　　5.7 評估周期評估周期為每月一次，每月1-7日進行上月評估（遇周六日順延），7號（遇周六日順延）17：30之前提交考核表至行政部，延誤責任人罰款500元/每日。</p><p>　　績效考核責任人為數(shù)據(jù)來源提供人，包括行政部專員、行政部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、各部門經(jīng)理（或主管），具體時間安排如下。<

24、/p><p>　　1、每月4日17：30之前各部門經(jīng)理打分完畢提交至行政部季度、年度評估得分為各月評估得分的平均分。</p><p>　　5.8 績效評估結果的應用</p><p>　?。∧甓仍u估成績?yōu)锽級及以上員工可獲得年終加薪機會，連續(xù)三次月度A級獲得者將獲得當年優(yōu)秀員工獎或者獎勵旅游；</p><p>　?。∧甓仍u估成績?yōu)镃者在年終

25、調薪，晉升方面優(yōu)先考慮；</p><p>　　－　連續(xù)兩個月評估成績?yōu)镈者，其直線經(jīng)理應幫助其立即制定改進計劃，改進期為兩個月。如改進期評估成績?nèi)詾镈者，將由行政部出具嚴重警告信，第五個月評估成績?nèi)詾镈者，自動辦理離職；</p><p>　?。∵B續(xù)兩個月E級獲得者，其直線經(jīng)理應出具嚴重警告信。如該員工一月改進期內(nèi)績效仍然為E級獲得者，自動辦理離職。</p><p>

26、;<b>　　5.9 績效工資</b></p><p>　　每月根據(jù)績效得分將績效工資與當月基本工資一并發(fā)放。</p><p>　　6 員工申述制度</p><p>　　員工如對績效評估過程及結果有任何異議，可與直接上級協(xié)商解決。</p><p>　　如問題仍未得到解決, 可以書面形式向更高層經(jīng)理反映，或征求行政

27、部意見。</p><p><b>　　7 實施日期</b></p><p>　　本制度自頒布之日起實行。</p><p>　　8 解釋權及調整</p><p>　　本制度的解釋權屬于行政部，制度調整須經(jīng)公司總經(jīng)理批準方可生效。</p><p><b>　　績效循環(huán)圖</

28、b></p><p><b>　　銷售經(jīng)理績效考核表</b></p><p>　　總經(jīng)理： </p><p><b>　　展廳主管績效考核表</b></p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理：

29、 </p><p>　　大客戶主管績效考核表</p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p>　　電話及網(wǎng)絡營銷主管績效考核表</p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理：

30、 </p><p>　　電話及網(wǎng)絡營銷主管績效考核表</p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>　　二網(wǎng)主管績效考核表</b></p><p>　　部門經(jīng)理：

31、 總經(jīng)理： </p><p><b>　　二網(wǎng)主管績效考核表</b></p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>　　銷售顧問績效考核表</b></p>

32、<p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p>　　銷售計劃員績效考核表</p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>　　前臺接待績效考核表</b&

33、gt;</p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p>　　銷售庫管員績效考核表</p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p>　　銷售上牌員績效考核表<

34、/p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>　　市場經(jīng)理績效考核表</b></p><p>　　總經(jīng)理： </p><p><b>　　市場專員績效考核表</b>&

35、lt;/p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>　　服務經(jīng)理績效考核表</b></p><p>　　總經(jīng)理： </p><p><b>　　服務主管績效考核表</b

36、></p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>　　服務顧問績效考核表</b></p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p>

37、;<p><b>　　索賠員績效考核表</b></p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p>　　PDI專員績效考核表</p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理：

38、 </p><p>　　服務信息員績效考核表</p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>　　技術主管績效考核表</b></p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理：

39、 </p><p><b>　　車間主管績效考核表</b></p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>　　維修技師績效考核表</b></p><p>　　部門

40、經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>　　學徒工績效考核表</b></p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>　　備件主管績效考核表</b&g

41、t;</p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p>　　備件計劃員績效考核表</p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>　　行政經(jīng)理績效考核表&

42、lt;/b></p><p>　　總經(jīng)理： </p><p><b>　　人事專員績效考核表</b></p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p>　　網(wǎng)絡管理員績

43、效考核表</p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p>　　培訓副表核 zhong經(jīng)理績效考核表</p><p>　　部門經(jīng)理：

44、 總經(jīng)理： </p><p><b>　　種子講師績效考核表</b></p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>　　行政專員績效考核表</b></p><p

45、>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>　　保安績效考核表</b></p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>

46、;　　顧關經(jīng)理考核表</b></p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>　　顧關專員考核表</b></p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p>&

47、lt;p>　　顧關接待專員績效考核表</p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>　　財務經(jīng)理績效考核表</b></p><p>　　總經(jīng)理： </p><p&

48、gt;　　財務會計主管績效考核表</p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： </p><p><b>　　財務出納績效考核表</b></p><p>　　部門經(jīng)理： 總經(jīng)理：