物業(yè)各崗位績效考核表

1、物業(yè)服務(wù)中心各崗位月工作績效考核管理辦法物業(yè)服務(wù)中心各崗位月工作績效考核管理辦法為了確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，一方面需將總指標(biāo)任務(wù)分解給各個(gè)崗位，另一方面為確保各個(gè)崗位能夠及時(shí)高效地完成自己的崗位指標(biāo)任務(wù)，故有必要對(duì)各個(gè)崗位的日常工作進(jìn)行績效考核，考核辦法如下：1、每月月底之前對(duì)員工上月的工作績效進(jìn)行考核評(píng)分。2、各考核評(píng)分人應(yīng)本著事實(shí)求是、客觀全面、公平公正的原則進(jìn)行考核評(píng)分。3、月工作績效考核評(píng)分滿分100分。及格為90分。98分

2、以上為優(yōu)秀。4、該考核評(píng)分成績作為員工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)、年終獎(jiǎng)的重要依據(jù)。5、一年內(nèi)連續(xù)兩個(gè)月考核不及格的，報(bào)公司審批后，作降級(jí)或換崗使用。物業(yè)服務(wù)中心2011年1月1日物業(yè)服務(wù)中心客服主管月工作績效考核表物業(yè)服務(wù)中心客服主管月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年月日年月日考評(píng)得分序號(hào)職責(zé)細(xì)則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值分值自評(píng)自評(píng)分經(jīng)理經(jīng)理考核考核評(píng)分評(píng)分平均平均得分得分1遵守上班時(shí)間，不遲到，不早退，月請(qǐng)假不超過1次2

3、2儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號(hào)牌，言談舉止文明禮貌238：30準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理助理休息或因其它工作事項(xiàng)影響不能主持早會(huì)時(shí)代為主持14時(shí)常關(guān)注公司與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項(xiàng)工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時(shí)高效妥善地執(zhí)行完成25以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，起模范帶頭作用36在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)管理小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳與辦公

4、物品的采購發(fā)放工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小區(qū)各項(xiàng)物管工作進(jìn)行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見27能夠協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時(shí)高效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)38熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握較強(qiáng)的操作技能39熟悉《緊急情況處置預(yù)案》，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中310能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車費(fèi)，并按財(cái)務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)、保存、交接工作，能時(shí)常

5、督促、協(xié)助各管理員完成各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳任務(wù)311熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開通、電話安裝、業(yè)主戶口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項(xiàng)。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。212能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。213能時(shí)時(shí)查看客戶各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶數(shù)，并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員抓緊催收各類欠交費(fèi)用，每季度收費(fèi)

6、率達(dá)到98%514能認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時(shí)率達(dá)到100%315能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時(shí)清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，并能在現(xiàn)場作出應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決516按時(shí)安排管理人員與維修工抄水電表，核查水表、電表的讀數(shù)與以前的讀數(shù)是否存在異常情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即進(jìn)行分析查證，與維修人員去現(xiàn)場查看、及時(shí)處理。計(jì)算公共水電費(fèi)并核算其盈

7、虧狀況。每月上報(bào)財(cái)務(wù)部公共水電費(fèi)的使用情況517正確熟練收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、場地租金、停車費(fèi)、出入證管理費(fèi)及公共水電費(fèi)、物業(yè)中介費(fèi)、裝修服務(wù)費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等。并及時(shí)準(zhǔn)確記錄在收費(fèi)表格上，督促各管理員將收費(fèi)情況及時(shí)準(zhǔn)確記錄在收費(fèi)表格上。每月30日之前完成財(cái)務(wù)盤點(diǎn)，同時(shí)將收費(fèi)情況輸入豪龍系統(tǒng)。每月10日之前將各類所收費(fèi)用按公司財(cái)務(wù)規(guī)定及時(shí)與公司交接818及時(shí)把當(dāng)月收繳的現(xiàn)金繳交公司銀行帳戶，每月及時(shí)報(bào)盤公司財(cái)務(wù)，做賬應(yīng)和財(cái)務(wù)日對(duì)帳、周

8、對(duì)帳、月對(duì)帳、年對(duì)帳，做到款帳相符，帳冊(cè)明細(xì)記錄準(zhǔn)確清楚、有分類有條理，時(shí)常核查驗(yàn)證，防止錯(cuò)記、誤記、計(jì)算不準(zhǔn)等情況。并于每天下班前把當(dāng)日款項(xiàng)憑證向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，將帳冊(cè)交項(xiàng)目經(jīng)理審核。719每月核查綜合樓保潔易耗品如衛(wèi)生紙、洗潔精、洗手液的使用情況，嚴(yán)格抓好成本控制；每月核查小區(qū)與綜合樓的消殺藥劑使用情況，做好記錄。220每月10日之前做好水費(fèi)收費(fèi)明細(xì)表，26日之前交納水費(fèi)、電費(fèi)，做好水電用量分析匯總，上報(bào)公司財(cái)務(wù)部321針對(duì)當(dāng)月水費(fèi)及

9、管理費(fèi)未交的個(gè)別住戶，應(yīng)主動(dòng)上門收取或電話追討所欠的費(fèi)用。如遇到“釘子戶”，可報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助解決。322利用上門收費(fèi)時(shí)廣泛收集住戶對(duì)小區(qū)管理的要求及意見，及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處理。223本年度管理服務(wù)收費(fèi)率達(dá)98%以上。當(dāng)期水電費(fèi)收繳率達(dá)98%以上，代墊水電費(fèi)不虧損。524每季度末完成國稅交納，每月10日之前完成地稅報(bào)稅的各類報(bào)表與報(bào)稅工作325有報(bào)銷支出的嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定程序執(zhí)行，無違規(guī)操作行為426每月月底完成營業(yè)外收入報(bào)表、財(cái)

10、務(wù)收支月報(bào)表，并交項(xiàng)目經(jīng)理審閱227每月12日之前完成員工住房公積金、社醫(yī)保的繳交辦理工作328能制作準(zhǔn)確明晰的收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、場地租金、停車費(fèi)、出入證管理費(fèi)及公共水電費(fèi)、物業(yè)中介費(fèi)、裝修服務(wù)費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。并以此對(duì)參與收費(fèi)的人員進(jìn)行有效培訓(xùn)考核。確保各管理員能獨(dú)立熟練完成收費(fèi)工作。529能遵守服務(wù)中心A、B崗帶班人輪值制度。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理助理不在辦公室或不在小區(qū)時(shí)，積極主動(dòng)主持小區(qū)