物業(yè)績效考核表

1、前臺(tái)業(yè)績考核表姓名 崗位序號 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 第一考評人第二考評人第三考評人 合計(jì)對客服務(wù)接待業(yè)主的各種咨詢文明禮貌接待業(yè)主，使用文明用語，準(zhǔn)確為客戶解答相關(guān)咨詢，業(yè)主提供的各種有利或有害信息均要做好詳實(shí)的記錄并及時(shí)上報(bào)客服部主管。10接聽和記錄客戶的報(bào)修，填寫派工單準(zhǔn)確記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容，填寫派工單清晰準(zhǔn)確，對已完成的派工單準(zhǔn)確分類、分區(qū)存放，檢查報(bào)修單的填寫及完成情況。10接待業(yè)主投訴，并將信息分流。準(zhǔn)確記錄業(yè)主投訴問題，及

2、時(shí)通知區(qū)域樓管員和相關(guān)部門，跟蹤處理結(jié)果。10基本工作收取業(yè)主交納的各項(xiàng)費(fèi)用并開具收據(jù)，按財(cái)務(wù)相關(guān)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。準(zhǔn)確收取業(yè)主繳納各項(xiàng)費(fèi)用并開具收據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無誤。 10辦理客戶的“出門條”、 “居住證明”等方面工作。各項(xiàng)憑證、證明信息核實(shí)準(zhǔn)確，記錄詳細(xì)。 10每日統(tǒng)計(jì)當(dāng)日報(bào)修及收費(fèi)情況并上報(bào)。 報(bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無誤，記錄詳細(xì)。 5公共項(xiàng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。掌握公司制度及業(yè)務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確、高效的為業(yè)主解答相關(guān)問題

3、。5按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則 嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊執(zhí)行 5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人員 及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門 5儀容儀表規(guī)范，舉止大方 按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。 5熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置 位置正確解答客戶詢問，工作中熟練運(yùn)用。 5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查 認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改 5參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn) 準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無故缺勤

4、，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格 5其他工作完成上級交辦的其他工作 及時(shí)、結(jié)果有效 5完成客戶交辦的合理工作 按照客戶要求,按時(shí)、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確、快捷，禮貌周到，結(jié) 5樓管員業(yè)績考核表姓名 崗位序號 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 第一考評人第二考評人第三考評人 合計(jì)對客服務(wù)定期對客戶進(jìn)行走訪、征詢、了解客戶意見 每半年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見征詢，與業(yè)主保持良好關(guān)系維護(hù)。 10辦理業(yè)主入住、裝修、車位租賃等相關(guān)手續(xù)。準(zhǔn)確記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容，填寫派工單

5、清晰準(zhǔn)確，對已完成的派工單準(zhǔn)確分類、分區(qū)存放，檢查報(bào)修單的填寫及完成情況。10接待業(yè)主投訴、報(bào)修，并將及時(shí)處理。及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決業(yè)主投訴內(nèi)容，重大投訴及時(shí)上報(bào)，對處理結(jié)果進(jìn)行根進(jìn)并回訪，回訪率不低于百分之八十五。并填寫相關(guān)記錄。10基本工作催繳所管區(qū)域客戶的管理費(fèi)及其他費(fèi)用。 按當(dāng)月客服部總收費(fèi)比例計(jì)算。 15業(yè)主檔案及裝修檔案管理工作。 業(yè)主檔案歸檔完整、信息真實(shí)，對業(yè)主個(gè)人信息不外泄。 5按時(shí)對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查。定期對所管轄區(qū)

6、域巡視，并填寫相關(guān)記錄，監(jiān)督檢查所轄區(qū)域的維修、清潔、綠化、安全服務(wù)人員的工作及服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向客服部（副）主管反映。5公共項(xiàng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。掌握公司制度及業(yè)務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確、高效的為業(yè)主解答相關(guān)問題。5按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則 嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊執(zhí)行 5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人員 及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門 5儀容儀表規(guī)范，舉止大方 按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌