企業(yè)行銷學(xué)專著《c行銷》

1、企業(yè)行銷學(xué)專著企業(yè)行銷學(xué)專著《C行銷行銷》讓競爭對手無法安睡的絕世好料讓競爭對手無法安睡的絕世好料美國商業(yè)調(diào)查顯示，一個忠實客戶會向5個人傳播產(chǎn)品資訊?？蛻粜袖N的目的是實現(xiàn)購買，更重要的是實現(xiàn)產(chǎn)品的口碑傳播。本書IBM、美國西南航空、NBA小牛隊、多納圈食品等企業(yè)的經(jīng)典案例，告訴人們：較之重投放的廣告行銷，客戶行銷手法是少花錢甚至不花錢的行銷藝術(shù)，效果奇佳對手無法安睡的《C行銷》（1）市場競爭激烈，競爭的究竟是什幺？答案是：顧客。顧客是

2、企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)和賺錢的途徑。企業(yè)80%的銷售額來自現(xiàn)有顧客。為了贏得更多的顧客，多數(shù)企業(yè)不惜花費大量人力、物力、財力將廣告大戰(zhàn)打得熱火朝天，但卻很少有人注意到這樣一個事實：企業(yè)60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦，也就是說，贏得更多顧客的關(guān)鍵就是現(xiàn)有的顧客?！禖行銷》一書向讀者推出最新穎、最有效也是最節(jié)省成本的行銷理念和方法，它的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)廣告，它的成本雖然低廉，但它的威力卻讓你的對手無法安睡。這本由現(xiàn)代出版社最新出版的國際當(dāng)紅暢銷書《

3、C行銷》其行銷理念以C為核心從五個方面展開：首先，Customer（客戶）是企業(yè)的生命。其次，Culture（一個企業(yè)的特色文化），會讓客戶感同身受。美國西南航空公司的幽默文化氛圍，不僅能從該公司網(wǎng)站上上千條的幽默故事中體味出來，更能從乘機(jī)旅行的服務(wù)中體驗出來。第三，成功企業(yè)必能擁有Christian(信徒)般忠實的龐大客戶群體。達(dá)拉斯小牛隊的老板庫班同球迷一起持10美元球票看球，甚至親自送球票給球迷，讓小牛隊鐵桿球迷越來越多，小牛隊人

4、氣居ＮＢＡ之首。第四，Community（社團(tuán)）是客戶相聚并共享信息的交流平臺。加拿大肖爾代斯醫(yī)院擁有一個疝氣病友會，醫(yī)院每年治療13萬病人，一半來自病友會及病友的介紹。最后，Connection（聯(lián)絡(luò)）是保持和維護(hù)客戶資源及產(chǎn)品競爭力的橋梁。美國“造熊車間”填充玩具公司，5年中賣出1000萬件玩具熊，創(chuàng)造了一個擁有400萬顧客的玩具帝國，而它通過與顧客經(jīng)常性溝通、聯(lián)誼，99%的新產(chǎn)品構(gòu)想油然而生。麥金塔計算機(jī)(Macintosh)19

5、84年投入使用后，成百上千麥金塔用戶群體在世界各地涌現(xiàn)出來。他們充滿激情、虔誠無比，聚集在一起互相支持成為麥金塔出類拔萃的用戶。當(dāng)蘋果公司不能夠或不愿意維持麥金塔的生存時，正是這些顧客挽救了它。千萬不要誤會我的意思：當(dāng)時，我們并不明白自己所作所為的真實含義。這種形勢正在出現(xiàn)。我們則竭盡全力保持“它”發(fā)展下去。在此，“它”的含義是“塑造令人難以置信的忠誠顧客，并在廣泛涌動的交流場所引發(fā)一場圣戰(zhàn)?！痹诖吮尘跋?，為宣講福音信仰，我寫作了“出售

6、夢想”。那是在1989年，是一個全然不同的營銷環(huán)境。那時我們沒有互聯(lián)網(wǎng)、500個頻道的有線電視、衛(wèi)星收音機(jī)或手機(jī)短信?，F(xiàn)在整個世界都充斥著紛繁復(fù)雜的名目和多姿多彩的廣告，我們卻比以往更加需要傳播福音。令人生厭的廣告當(dāng)然是越少越好；傳播好消息的親人則是多多益善。杰出產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)是顧客虔誠信仰前提。接下來便是為顧客的熱情之火添薪加油，這也正是本書內(nèi)容所在。顧客傳播福音這種方式的重要性體現(xiàn)在四個方面：（部分讀者將會知道，我常用十個重要格式發(fā)

7、表看法?？紤]到這是一篇前言，并且空間有限，我便簡而言之。）1它很劃算。您無需為福音傳播者付出任何代價。一般情況下，您順其自然即可。2它很有效。只需回想一下您最后一次值得一提的購物經(jīng)歷：最大的影響來自哪里？可能是來自對這個產(chǎn)品口耳相傳的聲譽，而不是一個superbowl電視或廣播廣告。3它令人愉悅。同喜歡您的產(chǎn)品或服務(wù)，并有志于把世界變得更加美好的人一起工作，是一項無與倫比的事業(yè)。4您的競爭對手會瘋狂不已，因為他們將看到，顧客都轉(zhuǎn)而對您的