2社會工作綜合能力總復習

1、社會工作綜合能力總復習,,,一、基本知識框架 社會工作概述（一）基本理論知識 社會工作價值觀 人類行為與社會環(huán)境 社會工作理論 三大直接方法

2、 （個案、小組、社區(qū)） （二）社會工作方法 三大間接方法 （社會工作行政、社會工作督導 社會工作研究）,,,二、應掌握的考試知識（一）基本的知識體系（二）大綱范圍內(nèi)的知識點(靈活掌握

3、\理解應用)(三) 《社會工作綜合能力》基本考點分析與實例示范,第一章 社會工作的目標、要素及主要領域一、社會工作的定義1、含義:社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的服務活動。 2、我國對社會工作的理解普通社會工作：本職之外的公益性工作（如關心下一代委員會委員）行政社會工作：行政性、非專業(yè)化的專業(yè)社會工作：專業(yè)化的助人活動,二、社會工作的目標,三、社會工作的功能,四、社會工作的發(fā)展

4、1、西方社會工作的發(fā)展階段及特點（見文檔）2、中國社會工作站不同階段及特點（見文檔）,五、社會工作的基本要素,服務對象,社會工作者,專業(yè)方法、社會工作價值觀,助人活動,,,六、社會工作者的主要角色,七、社會工作者的素質(zhì)要求,八、社會工作的主要領域：,1、兒童青少年服務2、老年人社會服務3、婦女社會服務4、康復服務5、社會救助6、就業(yè)服務7、心理健康服務,8、家庭服務9、醫(yī)療社會工作10、學校社會工作11、矯治服務

5、12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展13、軍隊社會工作14、企業(yè)社會工作,第二章 社會工作價值觀與專業(yè)倫理一、社會工作價值觀的含義 ——是指一整套用以支撐社會工作者進行專業(yè)實踐的哲學信念。社會工作價值觀是社會工作實踐的靈魂，是社會工作者的精神動力。人道主義是社會工作價值的理論基礎。,二、社會工作價值觀的作用,1、所謂理論作用，是指社會工作價值觀對于社會工作專業(yè)建設和學術研究的正面影響。主要包括：—社會工作價值觀是區(qū)別于其他服務專

6、業(yè)的重要標志—是確定社會工作專業(yè)使命或目標的根據(jù)—是專業(yè)教育的核心內(nèi)容,2、所謂實踐作用是指：,—社會工作者的實踐動力；—具體表現(xiàn)形式就是倫理守則（明確具體的倫理守則可以指導社會工作者應該做什么、不應該做什么。）；—是促使社會工作者個人成長的有效力量；—是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務關系的關鍵。,三、社會工作價值觀的內(nèi)容,1、戈登（六方面）和比斯臺克（九方面）價值體系的內(nèi)容可以概括為： 個人存在的尊嚴和價值、個人發(fā)展

7、的機會和權利、個人應盡的社會責任；社會對個人應盡的責任和關懷、社會對個人基本需要的尊重和滿足、民主社會對個人實現(xiàn)的重要意義等幾方面。,2、就“國際社會工作認同的社會工作價值觀”而言，這六個方面強調(diào)了社會工作價值觀在本專業(yè)不同方面的意義。,“服務” —強調(diào)的是實踐形式“社會公正” —強調(diào)的是實踐目標“個人的尊嚴和價值” —強調(diào)的是實踐的個體差異“人類關系的重要性” — 強調(diào)的是實踐工具“誠信” —強調(diào)的是實踐的行為準則“能力”

8、 —強調(diào)的是對實踐者的專業(yè)教育要求,3、社會工作價值觀的基本原則,主要包括：接納、尊重、個別化、自決權和知情同意、保密、不批判等六項原則。,四、我國的社會工作價值觀,注重以下內(nèi)容：1、強調(diào)社會和諧。2、保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念。3、注重服務的“人情味”。4、重視道德建設。5、體現(xiàn)社會發(fā)展的要求。,五、 社會工作專業(yè)倫理,1、倫理的含義 倫理是人們在人際關系方面所持有的價值信念和行為準則，它包括個

9、人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及他人的行為期望標準。 倫理主要通過個人自覺自律和社會輿論來進行監(jiān)督和約束，表現(xiàn)形式主要是強化人們的榮譽感或羞恥感。 倫理分為個人倫理、專業(yè)倫理和社會理論三個層面。,2、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容,社會工作專業(yè)倫理包含了社會工作者在該專業(yè)的各方面的行為要求。主要內(nèi)容包括：（1）對服務對象的倫理責任：對服務對象的義務，自我決定，知情同意，利益沖突，隱私和保密等。（2）對同事的倫理責任尊重，保密，

10、合作，咨詢，服務的轉(zhuǎn)介等。（3）對工作機構的倫理責任督導與輔導，教育與培訓，服務對象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求。（4）作為專業(yè)人員的倫理責任實踐能力，個人道德要求等（5）對社會工作專業(yè)的倫理責任專業(yè)的完整性，評估和研究等（6）對全社會的倫理責任社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會行動等。,3、社會工作中的倫理難題及處理原則,（1）倫理難題主要存在以下幾個問題：保密問題情理法問題價值中立還是價值介入個人利益和社

11、會責任自決原則和知情同意,（2）社會工作倫理難題的處理原則：,1）保護生命原則2）完全平等與差別平等原則3）自主和自由原則4）最小傷害原則5）改善生活質(zhì)量原則6）隱私和保密原則7）真誠原則,六、社會工作專業(yè)守則,1、社會工作專業(yè)守則的含義與作用社會工作守則的含義： 社會工作專業(yè)守則是由社會工作界（或稱專業(yè)團體）制定的關于社會工作者在專業(yè)服務活動中應該遵守的一套倫理規(guī)則，是有關社會工作者“應該做什么”和“不應

12、該做什么”的一些行為指導。,社會工作專業(yè)守則的作用：--保障按專業(yè)要求開展工作；--有利于實現(xiàn)工作目標；--有利于維護社會工作的專業(yè)形象，提高社會認同；--有利于社會工作者的成長。,2、社會工作守則的內(nèi)容,社會工作專業(yè)人員守則主要包含以下內(nèi)容：（1）尊重服務對象的權益；（2）嚴格服務對象的秘密；（3）公平服務大眾；（4）重視同事的工作；（5）共同執(zhí)行守則；（6）恪守公私分明；（7）信守機構政策；（8）充實社會工作知識和能力；（

13、9）促進專業(yè)發(fā)展；（10）約束不當行為；（11）增進公眾福利；（12）維護社會正義。,第三章 人類行為與社會環(huán)境,一、人類需要的層次1、馬斯洛需求層次論 20世紀中葉，人本主義心理學創(chuàng)始人馬斯洛（Abraham H. Maslow）提出了需求層次論。他認為人的需要由低到高可以分為：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要和自我實現(xiàn)的需要七個層次。,馬斯洛的需要層次論,2、阿爾德弗爾ERG理論

14、 阿爾德弗爾在馬斯洛需求層次論的基礎上，于1969年提出了ERG（生存——關系——成長）理論。該理論把人類需要分為生存需要、關系需要和成長需要。特點：不強調(diào)需要層次的順序，當某種需要滿足后，個體可能去追求更高層次的需要，也可能不。另外，某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強，這也是它與馬斯洛的需求層次論最大的不同之處。在人力資源管理領域有較大影響,二、人類需要的類型1、根據(jù)需要的起源與性質(zhì)：可以把人類需要

15、劃分為生理性需要和社會性需要。生理性需要：主要關系到保存和維持機體生命及延續(xù)種族繁衍，主要有進食、飲水、睡眠和覺醒、性等需要。社會性需要：是指與人的社會生活密切聯(lián)系的一類需要，如交往、成就、權力等需要。2、按照需要指向的對象，可以把人類需要劃分為物質(zhì)需要和精神需要；3、按照需要產(chǎn)生的方式，可以把人類需要劃分為直接需要（與生俱來的先天性需要）與間接需要（習得性需要）等。,三、人類行為的類型1、外顯行為和內(nèi)隱行為——行為的呈現(xiàn)內(nèi)

16、隱行為是那些內(nèi)在的、無法被直接觀察到的、只有通過自我報告等方式間接推斷的活動。如思維、記憶等內(nèi)部心理活動。2、人類行為常常指外顯行為（1）按照人類行為的起源，可以把它分為本能行為和習得行為。本能行為出自遺傳，又稱遺傳行為如，覓食、爬行等。習得行為是人類在后天與環(huán)境的互動中逐漸學習而形成的，又可稱學習行為。（2）根據(jù)行為的劃分標準，人類行為有正常和異常之分。一般來說，劃分正常行為與異常（偏差）行為的常用標準有：統(tǒng)計規(guī)律、行為規(guī)范與

17、價值、行為適應性標準和個體主觀體驗。（3）根據(jù)行為的性質(zhì)及其后果，人類行為還可以分為攻擊性行為、反社會行為、利他主義行為、親社會行為等不同行為類型。,區(qū)分正常行為和偏差行為的常用標準：統(tǒng)計規(guī)律社會規(guī)范與價值行為適應性標準個體主觀體驗。注意：定義偏差行為標準是相對的；社會工作視角下，任何人都是獨特的，所謂異常只是與大眾存在差距，并不必然代表個體一定有問題。,四、人類行為的特點,（1）適應性（2）多樣性（3）動態(tài)性（4）

18、指向性（5）可控性（6）發(fā)展性,五、社會環(huán)境的構成,社會環(huán)境的構成要素主要包括家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。具體如下圖：,（一）家庭家庭通過教養(yǎng)模式對個體發(fā)生影響家庭是人最原始、最根本的環(huán)境，是人接觸社會生活的基礎。,（二）朋輩群體——由年齡相仿、或社會地位相同、或行為復雜程度相似的個體聚集在一起規(guī)模較小的群體。朋輩群體對個體的影響表現(xiàn)在兩方面：影響個體的認知發(fā)展、行為塑造、情緒表達、精神追求及支持系統(tǒng)；不同社

19、會系統(tǒng)中扮演不同角色的朋輩群體是社會工作可以動用的資源。,（三）學校與工作單位學?！獋魇谥R，培訓技能以及兒童和青少年社會化的重要場所。單位——人類成長及行為發(fā)生的場所組織的三要素：目標、人和人際互動（四）社區(qū)人們生活的共同體，生活的外部條件社區(qū)對人的影響作用越來越大,（五）社會社會子系統(tǒng)及主要職責：家庭系統(tǒng)：撫養(yǎng)子女，照顧老人，規(guī)范道德行為；經(jīng)濟系統(tǒng)：生產(chǎn)和分配資源教育系統(tǒng)：知識和文化的傳遞，個體社會化醫(yī)療系統(tǒng)

20、：治療和預防疾病社會福利：提供個人的/社會的/經(jīng)濟的幫助政治系統(tǒng)：權力分配，政府運作法律系統(tǒng)：維持社會控制軍事系統(tǒng)：維護國家安全，抵御入侵者各司其職，有系統(tǒng)的滿足人們的不同需求，是社會個體得以在有規(guī)范和秩序的系統(tǒng)中互動。,（六）文化人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)和非物質(zhì)的產(chǎn)品；文化是人類共同生活的基礎，也是人類活動的重要環(huán)境。（七）大眾傳媒大眾傳媒包括：廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)積極影響：幫助個人、團體及組織獲取信息，做出判斷，

21、滿足要求或達成目標消極影響：傳遞不恰當?shù)膬r值觀念或行為模式，誤導大眾。,六、人類行為與社會環(huán)境的關系,（一）社會化 ——社會化是指個體通過與外部環(huán)境的積極互動，形成自己的人格，學會參與社會或群體的方法，掌握社會經(jīng)驗與規(guī)范，并取得社會成員資格的成長過程。社會化是自然人轉(zhuǎn)化為社會人的過程社會角色是人與環(huán)境的中介點,（二）人類行為與社會環(huán)境的關系1、個體必須適應環(huán)境2、社會環(huán)境影響個人行為3、社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離

22、遺傳稟賦的制約4、人類行為也能夠改變社會環(huán)境5、人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等。改變個人、改變環(huán)境和改變兩者互動都是重新達成人和環(huán)境間適應性平衡的專業(yè)手法。,（三）社會環(huán)境系統(tǒng)與人類行為1、家庭家庭教養(yǎng)模式是影響子女行為的關鍵因素之一。感情紐帶和行為控制影響下形成的四種家庭教養(yǎng)模式：權威型、專制型、縱容型、疏離型。2、朋輩群體3、組織4、文化,七、埃里克森的心理社會發(fā)展理論,***發(fā)展了弗洛伊德的理論***

23、引入了社會文化因素；強調(diào)社會環(huán)境在自我發(fā)展中的作用；把人格發(fā)展推演到人的一生、強調(diào)青少年期的自我同一性發(fā)展埃里克森認為人生有八大發(fā)展階段，在每個發(fā)展階段個體都面臨特殊的發(fā)展任務，經(jīng)歷一次心理-社會“危機”，或者說矛盾沖突；這些沖突包含著對立的兩極，個體只有嘗試面對并解決這一沖突之后，才能順利進入下一階段，同時發(fā)展出某種特定的品質(zhì)或“美德”。如果沖突無法圓滿解決，那么個體自我的發(fā)展就會出現(xiàn)困擾乃至停滯。,埃里克森的人類心理—社會發(fā)展階段

24、,,八、人生發(fā)展各階段的基本特征,第四章 社會工作理論,,一、精神分析理論在社會工作中的應用（一）基本知識弗洛伊德：人的心靈由意識、前意識、潛意識構成的，潛意識是精神分析理論的核心。人格由本我、自我、超我構成，它們既矛盾又統(tǒng)一。個人的問題源于內(nèi)在的沖突，這種沖突與早期經(jīng)驗有關，并潛藏于潛意識中。解決問題就是要分析潛意識。當人格失調(diào)時，弗洛伊德理論則將治療的焦點放在對“自我”的強化上。強調(diào)個別化原則、基本方法是自由聯(lián)想。,（

25、二）在社會工作實務中的應用,精神分析理論關注的焦點在于個人兒童時期的經(jīng)驗對現(xiàn)在生活的影響。,治療性對話是治療的實質(zhì)階段，包括三個內(nèi)容：自由聯(lián)想、治療性傾聽、闡釋過程。,二、認知行為理論在社會工作中的應用,（一）主要理論 行為主義的觀點：刺激-反應；認知學派-認知對人的行為起著重要的作用。埃里斯提出了認知的“ABC”情緒理論框架A代表誘發(fā)事件（Activating events），B代表信念（Beliefs）， C代表結(jié)果即癥狀（C

26、onsequences），D代表治療（disputing） ， E效果（effects） A B C D E認知行為理論借用社會學習理論的三個要素來認識和改變?nèi)说男袨?。這三個要素是前置事件、目標行為和結(jié)果。認知行為理論將認知理論應用于行為修正，強調(diào)認知在解決問題過程中的重要性，強調(diào)內(nèi)在認知與外在環(huán)境的互動。,,

27、,,,（二）認知行為理論在社會工作實務中的運用,認知行為理論的實務原則,界定對服務對象問題看法的原則,在社會工作實務中運用認知理論的原則,關于助人目標的原則,,,①服務對象的問題與他/她的其他行為一樣是學習得來的，所以也是可以經(jīng)過學習改變的。②服務對象問題的外在性與內(nèi)在性 。③服務對象及其處境的差異性。,①尊重個人的自主決定和信念。②幫助服務對象改變錯誤的認知、建立正確的認知。③在正確認知的基礎上建立良好的專業(yè)關系，并鼓勵服務對象形

28、成積極的態(tài)度，以實現(xiàn)助人和自助的目標。,①改變錯誤的認知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法。②修正不理性的自我對話。③加強解決問題和決策的能力。④加強自我控制和自我管理的能力。,認知行為學派的助人過程,①確定評估重點——服務對象的思想、情緒和行為,②專業(yè)關系的建立,③社會工作者的角色,,,教育者、伙伴,,認知行為學派的服務步驟,（1）確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認它們是如何導致負面情緒和不良行為的；（2）要求服務對象

29、自我監(jiān)控自己的錯誤思維方式或者進行自我對話；（3）探索其錯誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關系；（4）嘗試運用不同的具有正面功能的、正常的思維方式；（5）檢驗服務對象新建立的對自我、世界和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應環(huán)境上的有效性。,,,結(jié)案和跟進,一旦受助人的生活方式和行為模式回歸正常即可結(jié)案，但須和服務對象一起商討確定行為改善目標，以此作為服務對象自我監(jiān)督和努力的方向和社工員跟蹤訪問的依據(jù)。,,,三、系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工

30、作中的應用,（一）主要觀點 社會環(huán)境：非正式的或原生的系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會系統(tǒng)人生活于環(huán)境或社會系統(tǒng)中，人與環(huán)境是互動的，個人與環(huán)境應該相互協(xié)調(diào)；社會工作者的任務在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，調(diào)整人與環(huán)境的關系；服務對象的問題是來自于系統(tǒng)，個人生活中的問題必須放在生存環(huán)境中來認識和解決。社會工作者應該從與服務對象有關的生活環(huán)境的不同層次系統(tǒng)之間的關聯(lián)入手。核心在于它以整體的視角在于來看待人和社會。,社會工作實務的焦點應將個

31、人置于其生活場域中，重視人的生活經(jīng)驗、發(fā)展時期、生活空間、生態(tài)資源分布，并從生活變遷、環(huán)境特征與調(diào)和度三個層面入手開展社會工作。強調(diào)要理解個人在家庭、團體、組織及社區(qū)中的社會生活功能。,（二）在社會工作實務中的應用,該理論的關鍵：將服務對象與其所生活的環(huán)境作為一個系統(tǒng)看待，通過改變系統(tǒng)來滿足個人需求。注意：許多個人問題是由環(huán)境中的障礙引起的，要從分析個人-環(huán)境之間的關系入手，服務對象與環(huán)境的關系是動態(tài)的，要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)。,四、

32、人本主義與存在主義理論,（一）人本主義社會工作的觀點及應用1、主要觀點：承認人的價值和尊嚴，相信人的理性，人能理性地進行選擇；2、基本原則：真實和誠實；溫暖、尊重和接納；同理（同感） 3、應用原則：尊重服務對象，責任感，被包容權，參與和聆聽權，自由表達權，尊重差別，可以質(zhì)疑專業(yè)權威。,（二）存在主義社會工作的觀點及應用,1、主要觀點存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動決定的社會工作強

33、調(diào)服務對象的自由和責任，關注服務對象的主觀經(jīng)驗，并致力于將負面因素轉(zhuǎn)化為積極因素。,2、應用：社會工作治療過程 覺醒（經(jīng)過幻滅），感覺痛苦（并從過去發(fā)現(xiàn)生活中的閃光點），選擇的自由，對話，實行（肯定和協(xié)助）**人本主義和存在主義最重要的貢獻是在于它們?yōu)樯鐣ぷ魈峁┝俗罨镜膬r值基礎和思想基礎。,五、增能理論在社會工作中的應用,（一）增能理論的歷史 ①19世紀增能的思想就已經(jīng)存在。②巴巴拉·索羅門(Ba

34、rbara Soloman)1976年出版的《黑人的增能：被壓迫社區(qū)里的社會工作》首先提出了增能的概念，并使其觀點被社會工作界廣為接受。③1980年左右社會工作真正進入“增能時代”， 增強權能的觀點無論在理論上還是在社會工作實務中影響迅速擴大。,（二）增能社會工作的基本假設,,①個人的無力感源自環(huán)境的排擠和壓迫。,②阻礙人的能力發(fā)揮的環(huán)境障礙是可以改變的。,③個人的能力是可以通過社會互動不斷增加的。,④服務對象是有能力、有價值的。,⑤

35、社會工作者與服務對象的關系是一種合作性的伙伴關系。,,,造成無力感的根源（索羅門的觀點）,①受壓迫群體的自我負向評價；②受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負面經(jīng)驗；③宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。,（三）增能社會工作的取向,①倫理價值,②干預認可,③概念框架,④助人過程,,,增能發(fā)生的層次,①個人層次，包括個人感覺有能力去影響或解決問題；②人際關系層次，指的是個人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗；③環(huán)境層次，指能夠改

36、變那些不利于實現(xiàn)自助的制度安排。,助人過程強調(diào),①建立協(xié)同的伙伴關系，②重視服務對象的能力而非缺陷，③維持人與環(huán)境兩個工作焦點，④確認服務對象是積極的主體，⑤以長期“缺乏能力”者為服務對象。,,,（四）在社會工作實務中的運用,要幫助服務對象從四方面提高自己的能力：自己是改變媒介；社會工作者的知識可以分享；雙方是伙伴關系；無力感可改變。注意：社會工作者避免以權威的姿態(tài)出現(xiàn)。,,社會工作方法 表格13,第五章 個案工作

37、方法,,一、個案工作的本質(zhì)1、含義：個案工作是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發(fā)掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應狀況。2、本質(zhì)：恢復或增強社會功能 表格12,二、個案工作的各個模式的內(nèi)容和特點,表格14,三、個案工作各階段的工作重點表格15,四、 個案工作的常用技巧,個案工作的技巧是指把個案工作的知識和價值觀轉(zhuǎn)化為具體的推動服務對象改變的方法和技能。個案工作

38、的技巧很多，主要包括會談、建立關系、收集資料、方案策劃和評估等不同方面。,（一）會談,個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面有目的專業(yè)談話（又稱個案面談）。會談的主要技巧包括支持性的技巧、引領性的技巧和影響性技巧。1、支持性技巧：是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技巧。主要包括專注、傾聽、同理心、鼓勵。,2、引領性技巧：是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧。主要包括澄清、

39、對焦、摘要。3、影響性技巧：是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧。主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。,（二）建立關系,建立關系是指社會工作者與服務對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關系，以便個案工作的順利開展。主要技巧包括：—感同身受 —建立有利于服務對象積極表達的關系模式—制造氣氛—積極主動,（三）收集資料,1、會談的使用—與服務對象會談是社會工作者

40、直接收集資料的有效方法。2、調(diào)查表的運用—采用調(diào)查表的方式可以讓服務對象自由地表達自己的想法和感受，便于收集隱私或不方便回答的資料。3、觀察的運用—可以直接了解服務對象與周圍他人之間的交流方式和過程。4、現(xiàn)有資料的運用,（四）方案策劃,1、目標：清晰而且現(xiàn)實2、服務對象：范圍明確3、策略：合理、明確,（五）評估,1、正確運用評估類型 介入效果評估；策略、技巧和方法的評估2、合理運用評估方法基線評估——前后對比、任務評

41、估、服務對象影響評估3、服務對象的積極參與4、坦誠保密,五、個案管理（見表格17）,第六章 小組工作一、小組工作的類型及特點1、小組工作的分類,需要注意的是每一分類的典型小組形式，可見下表（表格18）：,小組類型的劃分是相對而言的，會有交叉和重合,2、 小組工作的類型,3、小組工作的價值觀互助互惠尊重小組組員的權利和能力民主參與決策增強權能4、小組工作的特點（見表格19）,二、小組工作的主要模式（見表格20）,引導

42、領導,資源提供者能力促進者引導支持者,協(xié)助者、引導者、工作者、輔導者、調(diào)解人、支持者,領導、鼓勵、組織者、統(tǒng)籌,,社工角色,四方面,兩方面,四方面,四方面,五方面,社工任務,離別情緒情緒轉(zhuǎn)移兩極行為,彼此熟識對小組有較高認同次小組出現(xiàn),關系親密認同小組權力競爭與控制沖突中的特殊表現(xiàn),兩極情感困境以往經(jīng)驗影響試探,明確進入；潛在,組員特征,小組結(jié)束期,小組后期,小組中期,小組初期,準備期,,,,,,,

43、,,,,,,,三、小組工作各階段的工作要求 表格21,四、 小組工作的過程與技巧（見表格22）,小組活動的設計（見表格23）,第七章 社區(qū)工作,一、社區(qū)工作的含義與特點,（一）社區(qū)工作的含義社區(qū)工作是社會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進社區(qū)發(fā)展的方法和活動。 （二）社區(qū)工作的專業(yè)特點1、分析問題的視角更為結(jié)構取向； 2、介入問題的層面更為宏觀 ；3、具有一定的政治性 ；4、富有批判和反思精神 ；,二、社區(qū)工作的目

44、標和實踐原則,（一）社區(qū)工作目標的分類美國著名社區(qū)工作專家羅夫曼將社區(qū)工作的目標分為任務目標和過程目標。1、任務目標，主要是解決特定的社區(qū)問題，滿足特定的社區(qū)需求；2、過程目標，主要是通過社區(qū)工作過程來促進關系改善、意識提升和能力培養(yǎng)。,（二）社區(qū)工作的具體目標1、推動社區(qū)居民參與 2、提高社區(qū)居民的社會意識 3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 4、培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德,（三）社區(qū)工作的實踐原則1、注重以人為中心的發(fā)

45、展目標 2、尊重社區(qū)自決 3、強調(diào)社區(qū)參與 4、堅持社區(qū)行動過程的理性原則,三、社區(qū)工作的主要模式（見表格24）,四、社區(qū)工作各階段的工作重點（見表格25）,五、社區(qū)工作的技巧（見表格26）,第八章 社會工作行政,,一、社會服務規(guī)劃1、內(nèi)容（見表格27）2、基本步驟（見表格28）二、社會服務方案策劃（一）什么是社會服務方案策劃（二）社會服務方案的策劃的步驟和方法 1.問題的認識和分析階段 2.目標制訂階

46、段 3.方案安排階段 4.考慮服務的評估三、社會服務機構的性質(zhì)（見表格29）,四、社會服務機構的類型（表格30）,五、社會服務機構的運作（表格31）,六、社會服務機構領導,（一）社會服務機構領導的含義社會服務機構的領導是一個帶領者影響跟隨者的過程，是跟隨者能按領導者的要求和方向行動，并朝向組織或機構的目標方向，盡心盡力地完成所委派的工作。,（二）社會服務機構領導的特征1、領導較少運用職位賦予的合法權力來領導下屬；2、

47、領導較多運用指導、誘導的方式來影響下屬；3、領導較注重影響他人的能力和技巧。,七、社會服務機構領導方式,（一）獲取員工的合作1、領導者要讓員工理解組織的工作方向和目標；2、領導者必須推動工作準則的建立，并使員工能認同和執(zhí)行；3、領導者應正視工作中出現(xiàn)的摩擦和不合現(xiàn)象；4、對工作過程中可能發(fā)生的計劃與目標改變情況，能及時把握工作的重點，并向員工解釋。,（二）使用領導者的權威（三）引導與溝通（四）維持紀律與督導訓練（五）發(fā)揮

48、團隊精神,八、社會服務機構的激勵措施,,（一）了解員工的個別差異；（二）用目標引導員工，增進其對工作的興趣；（三）提供員工參與決策的機會；（四）協(xié)助員工制定生涯發(fā)展計劃。,九、社會服務機構的人力資源管理,（一）社會服務機構人力資源管理的涵義社會服務機構人力資源管理是對社會服務組織機構中相關人員管理的哲學、政策、程序和實務，是由人力資源的招募、發(fā)展、激勵和維持所組成的過程。,（二）特點和重要性 1、特點社會福利領域是一個人力資

49、源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力（知識與技巧）為服務對象提供高素質(zhì)的服務，所以員工是社會服務機構最重要的資產(chǎn)。 2、重要性對員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工的潛能，有助于增進員工對組織的參與感，歸屬感，進而達到自我實現(xiàn)；對組織而言，有助于組織凝聚力的形成和組織的創(chuàng)新，使機構能夠應對日趨激烈的服務競爭；對服務使用者而言，也有助于更好滿足其需求，提升服務的質(zhì)量。,（三）主要內(nèi)容1、任用2、訓練與發(fā)展3、績效評估與激勵

50、4、報酬管理5、員工關系與維持,十、社會服務機構的志愿者管理（一）志愿者的定義——身份要求（二）志愿者需要管理（原因） 1、許多機構的志愿者隊伍越來越龐大，社會服務機構廣泛使用志愿者； 2、社會越來越關注志愿服務可能產(chǎn)生的負面效果； 3、志愿者本身在奉獻的同時越來越重視自我的收獲,（三）志愿者管理的內(nèi)容（表格32）,十一、 社會服務機構的籌資方式,（一）社會服務機構的資金來源 主要資金來

51、源有三大類： *政府資助：購買服務和獎勵（補助和協(xié)議合作） *民間捐助 *商業(yè)交易。（二）社會服務機構的財務預算方法主要有單項預算法、方案預算法、零基預算法三種。（三）社會服務機構的財務控制主要包括會計系統(tǒng)和記錄、財務控制、核數(shù)三方面。,（四）社會服務機構的籌資管理1、捐款動機分析 （1）個人捐助：個人需要動機、外界影響動機、利他動機（2）企業(yè)捐款方面：市場營銷、公共關

52、系、自我利益、稅法策略、社會聯(lián)誼2、社會服務機構的籌資方法 （1）項目申請（2）私人懇請與電話勸募 （3）特別事件籌資活動,十二、社會服務機構的公信力,（一）含義公信力就是指社會服務機構對社會負責和對社會的一種交代，具體是指社會服務機構對其使用的公共資源的流向及其使用效果的進行社會交代的過程。,（二）展現(xiàn)——多元交代“多元交代”的主要是指現(xiàn)代社會服務機構必須同時在幾個方面向社會證明其負責任和可信任，包括財政交代、

53、政治交代、專業(yè)交代、服務交代和行政交代 。,（三）公信力評估1、資金的合理使用與運作，2、服務和活動與組織使命和宗旨保持一致，3、財務和信息的透明化，4、規(guī)范的治理結(jié)構。,十三、社會服務機構的公共關系管理,（一）公共關系的含義和特點1、含義公共關系是一種特殊的經(jīng)營管理功能，它有助于建立和維持一個組織與其公眾之間的相互溝通、理解、接受和合作；負責解決和處理各種公眾問題。,2、特點是通過策劃富有創(chuàng)意的活動，運用不同的渠道將信息

54、傳達給特定對象的過程。是依據(jù)事實，而不是盲目的夸大或自我吹噓。需要根據(jù)對象選擇合適的溝通媒介，以便使公眾和社會進行有效的溝通。工作對象還包括社會服務機構內(nèi)部人群。,（二）開展公共關系工作的意義1、使社會大眾了解和認識機構、傳播有關機構的信息2、為機構的順利運作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境3、轉(zhuǎn)變和建立公眾對機構的新看法和新感受及消除誤解4、進行政策修訂或立法修改工作，展開倡導活動。,（三）開展公共關系工作的主要方法1、寫新聞稿2

55、、開記者會3、接受媒體采訪4、制作機構刊物5、公開演講6、籌備特別活動,十四、我國社會福利行政體系的構成,（一）中國社會福利行政體系的基本構成1、政府部門包括民政、勞動與社會保障、衛(wèi)生和人事部門；2、群團組織包括共青團、婦聯(lián)、工會、殘疾人聯(lián)合會、老齡工作委員會、紅十字會等。,（二）中國社會福利行政部門的主要職責1、民政部負責優(yōu)撫安置、救災、城鄉(xiāng)社會救助、基層政權與社區(qū)建設、特殊困難群體的權益維護與社會保護工作；2、勞動與

56、社會保障部負責社會保險、促進就業(yè)、勞動保護工作；3、衛(wèi)生部門負責農(nóng)村衛(wèi)生、基層衛(wèi)生和婦幼衛(wèi)生、疾病預防工作；4、人事部門負責公務員、轉(zhuǎn)業(yè)軍人安置工作；5、群團組織中共青團、婦聯(lián)、工會、殘疾人聯(lián)合會、老齡工作委員會主要分工負責監(jiān)督、推進職工、婦女、未成年人、老人、殘疾人的權益保護和福利，而紅十字會主要在救災、緊急援助、社會救助等方面發(fā)揮作用。,十五、我國社會福利行政體系的運作方式,（一）基本方式中國社會福利行政體系在結(jié)構上采取不

57、同層級政府根據(jù)上層分工“對口”設置相應機構的原則，主管各類社會福利或社會保障事務，即在中央、?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）各級政府普遍設立社會行政機構。這種普遍設置社會行政機構的方式，能夠形成政府統(tǒng)一領導，條塊結(jié)合的行政機構網(wǎng)絡。在具體實施政策的過程中，在同一層次上形成一家為主、多家協(xié)同的合作模式。,（二）改革改革開放以來，我國的社會行政運行方式由計劃經(jīng)濟的自上而下的政治型模式向多元主體互動的局面。,十六、我國社會福利行

58、政體系的特點,（一）強調(diào)科學發(fā)展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念（二）從政府主導向政府-社會合作的社會福利行政模式發(fā)展（三）社會福利行政的專業(yè)化,第九章、 社會工作督導,一、社會工作督導的主要對象1、新進入社會服務機構的工作者；2、服務年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者（助理社會工作師）；3、在社會服務機構實習的學生；4、社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。,二、社會工作督導的內(nèi)容1、行政性督導的內(nèi)容：社會工作者的招募和選

59、擇；安置和引導工作人員；工作計劃和分配；工作授權、協(xié)調(diào)與溝通；工作監(jiān)督、總結(jié)和評估；督導者扮演多種角色。,2、教育性督導的內(nèi)容：教導有關“服務對象群”的特殊知識；教導“社會服務機構”的知識；教導有關“社會問題”的知識；教導有關“工作過程”的知識；提供專業(yè)性“建議和咨詢”；教導有關“工作者本身”的知識。,3、支持性督導的內(nèi)容：協(xié)助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自

60、我功能；給予關懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感；給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務工作。,三、 社會工作督導的功能,社會工作督導的功能,四、 社會工作督導的原則與過程,（一）社會工作督導的原則 1、利于機構目標實現(xiàn)2、支持與持續(xù)反思3、促進自我完善（

61、二）社會工作督導的過程督導前期 督導開展期 督導中期 督導終結(jié)期,,,,（三）社會工作督導的技巧1、督導的相互契合技巧；(共同面對問題）2、訂立協(xié)議的技巧；（達成共識）3、開展話題的技巧；（引入、聆聽、包容、提問、沉默）4、同感與分享感受的技巧；（總結(jié)、再現(xiàn)、分享）5、要求被督導者努力工作和分享資料；6、督導會談的結(jié)束技巧。,五、 社會工作督導的方法,（一）個別督導1、方式：一對一2、注意事項：

62、督導者在個別輔導會談中，要仔細聆聽、補充內(nèi)容、提出疑問、進行評價和提出建議。3、技巧：誠懇傾聽、指出被督導者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術。4、優(yōu)點：輔導時間充分、具有較高的隱秘性；可以充分掌握被督導者的工作進度和情況；能夠提供充分和有效的服務示范。5、缺點：被督導者會產(chǎn)生指導信息偏差、依賴性較強、欠缺同期服務的其他方法。,,（二）團體督導 1、方式：小組討論2、技巧：督導者要與各被督導者建立良好關系；

63、引導團體成員的注意力和向心力；促使團體成員自動自發(fā)發(fā)表建議；適當處理團體成員的潛在感受；善于引導某些特質(zhì)成員；及時做好階段性總結(jié)和歸納。3、優(yōu)點：防止產(chǎn)生服務的偏見和盲點；有更多的機會分享到其他被督導同事處理各種案主問題的工作經(jīng)驗；可以進行角色扮演；節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人員。4、缺點：個別輔導時間不足，容易產(chǎn)生沖突，團體的隱秘性較低。,,（三）同事督導1、方式：同層次的個人或小組2、技巧：注意價值的共同性；團體成員一般不超過七人

64、；簽訂明確的契約；反饋信息。3、優(yōu)點：權威性降低，可以方便組織和安排會議，不需要付費，更容易獲取經(jīng)驗。4、缺點：參與成員有時過于冷靜，沒有形成最終的權利和義務，得不到好的建議。,第十章 社會工作研究,一、社會工作研究的功能1、改善具體服務了解需求，提供服務；分析因果，提出思路；提出方案；改善服務；評估成效，改進質(zhì)量；2. 發(fā)展知識檢驗社會工作知識；發(fā)展社會工作理論。,二、社會工作研究的方法論,1、實證主義方法論

65、 產(chǎn)生于19世紀30－40年代，由孔德首先提出； 基本觀點：社會研究對象是純客觀的，社會現(xiàn)象有規(guī)律且可以被感知、概括和客觀計量；社會研究的任務在于說明社會現(xiàn)象或規(guī)律“是什么”（而不是“應該或必須是什么”）；社會科學研究適用自然科學的方法；實證主義對社會現(xiàn)象進行精細測量，以經(jīng)驗事實來檢驗某種假設，而歸納社會現(xiàn)象的規(guī)律性。,,2、反實證主義方法論 19世紀末20世紀初形成；

66、 基本觀點：社會現(xiàn)象不同于自然現(xiàn)象，不可重復；要研究人的行為及意義；應著重整體分析；主要是描述和深入分析的方法；社會科學知識是相對的；注重社會現(xiàn)象的過程、人的意識過程及其在與環(huán)境互動中的意義。,3、馬克思主義方法論 哲學層次上：強調(diào)經(jīng)驗事實先于理論而存在，知識來源于實踐；以歷史的、發(fā)展的觀點取代了靜態(tài)分析；知識發(fā)展也是辯證的。 研究方法上：強調(diào)經(jīng)驗性與實踐性，整體觀與歷史觀；強調(diào)

67、在占有大量資料的基礎上進行深入分析與綜合。,,4、建構主義方法論 基本觀點：“事實”是多元的，因歷史、地域、情景、個人經(jīng)驗等不同而不同；研究者與被研究者之間是互為主體的關系；在方法論上，強調(diào)研究者與被研究者之間的對話，通過互為主體的互動而達到一種生成性理解，知識是個體與他人建構的，建構受到當時社會文化因素的影響。,三、定量研究和定性研究特點及適用范圍（見表格35）四、具體研究方法（見表格36 ）1、問卷調(diào)查

68、2、實驗研究3、個案研究4、行動研究五、資料的整理與分析,六、調(diào)查研究撰寫報告,1、原則 題目與內(nèi)容呼應； 資料的邏輯性； 資料與觀點一致； 定量與定性資料結(jié)合； 樸實。,2、結(jié)構（普通研究報告的內(nèi)容結(jié)構） 標題 研究的問題 文獻回顧