社會(huì)工作綜合能力總復(fù)習(xí)

1、社會(huì)工作綜合能力(中級(jí))總復(fù)習(xí),,一、基本知識(shí)框架 社會(huì)工作概述（一）基本理論知識(shí) 社會(huì)工作價(jià)值觀 人類行為與社會(huì)環(huán)境 社會(huì)工作理論 三大直接方法

2、 （個(gè)案、小組、社區(qū)） （二）社會(huì)工作方法 三大間接方法 （社會(huì)工作行政、社會(huì)工作督導(dǎo) 社會(huì)工作研究）,,,二、應(yīng)掌握的考試知識(shí)（一）基本的知識(shí)體系（二）大綱范圍內(nèi)的知識(shí)點(diǎn)(

3、靈活掌握\(chéng)理解應(yīng)用)(三) 《社會(huì)工作綜合能力》基本考點(diǎn)分析與實(shí)例示范,第一章 社會(huì)工作概述本章共有6個(gè)基本考點(diǎn)從2008年以來的考題狀況統(tǒng)計(jì)看，本章所占的比例并不多，單項(xiàng)選擇題約為7%，多項(xiàng)選擇題約為10%。,考點(diǎn)1、社會(huì)工作的目標(biāo),考點(diǎn)2、社會(huì)工作的功能,本考點(diǎn)分別在09年、10年考題的單項(xiàng)選擇題中出現(xiàn)，以案例的形式考查考生對(duì)社會(huì)工作功能的理解，所以考生在復(fù)習(xí)時(shí)應(yīng)注意分辨功能的四種類型及了解社會(huì)工作功能的特征。,趙某因

4、企業(yè)倒閉而失業(yè)，根據(jù)相關(guān)政策領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金維持基本生活，后來趙某在政府有關(guān)部門支持下重新就業(yè)，生活水平有明顯改善。趙某的這種狀況反映了社會(huì)政策的( B )。 A．正功能和潛功能 B．顯功能和正功能 C．負(fù)功能和潛功能 D．顯功能和負(fù)功能（2010年單選題）,考點(diǎn)3、社會(huì)工作的發(fā)展1、西方社會(huì)工作的發(fā)展階段及特點(diǎn)（見文檔）2、中國(guó)社會(huì)工作不同階段及特點(diǎn)（見文檔）本考點(diǎn)分別在08、09、10年考

5、題的單項(xiàng)及多項(xiàng)選擇題中出現(xiàn),考點(diǎn)4、社會(huì)工作的基本要素,服務(wù)對(duì)象,社會(huì)工作者,專業(yè)方法、社會(huì)工作價(jià)值觀,助人活動(dòng),,,本考點(diǎn)分別在08、10年考題的單項(xiàng)及多項(xiàng)選擇題中出現(xiàn)，主要考查了考生對(duì)社會(huì)工作服務(wù)過程的理解及社工與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。,考點(diǎn)5、社會(huì)工作者的主要角色,社會(huì)工作者的素質(zhì)要求,本考點(diǎn)在近幾年的考題中出現(xiàn)的頻率較高，例如08年第2、4、62題；09年第4、61題；10年第4、5、62、63題均出現(xiàn)過。主要考查的知識(shí)點(diǎn)有，一是

6、社工與志愿者的關(guān)系；二是以案例為題干，讓考生分析在不同的服務(wù)情境中社工所扮演的角色。因此，考生在復(fù)習(xí)本考點(diǎn)時(shí)還需要聯(lián)系社會(huì)工作的直接與間接方法對(duì)社會(huì)工作者的角色進(jìn)行分析與理解。,考點(diǎn)6、社會(huì)工作的主要領(lǐng)域：,1、兒童青少年服務(wù)2、老年人社會(huì)服務(wù)3、婦女社會(huì)服務(wù)4、康復(fù)服務(wù)5、社會(huì)救助6、就業(yè)服務(wù)7、心理健康服務(wù),8、家庭服務(wù)9、醫(yī)療社會(huì)工作10、學(xué)校社會(huì)工作11、矯治服務(wù)12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展13、軍隊(duì)社會(huì)工作14、

7、企業(yè)社會(huì)工作,第二章 社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理本章共有10個(gè)基本考點(diǎn)，要求考生了解價(jià)值觀形成的影響因素，其中價(jià)值觀、專業(yè)倫理的內(nèi)容和倫理難題的處理是重要和常見的考點(diǎn)。2009年中級(jí)能力考試中，涉及本章內(nèi)容的有4道單選題，1道多選題，共計(jì)6分；2010年中級(jí)能力考試中，涉及本章內(nèi)容的有6道單選題，1道多選題，共計(jì)8分。考點(diǎn)集中在對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀內(nèi)容、原則、作用的理解與運(yùn)用，以及對(duì)倫理難題的正確處理。,考點(diǎn)1：文化傳統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作價(jià)值

8、觀的形成與發(fā)展的影響考點(diǎn)2：西方文化傳統(tǒng)和社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響考點(diǎn)3：中國(guó)傳統(tǒng)文化和社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響考點(diǎn)4：社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容,考點(diǎn)5：社會(huì)工作價(jià)值觀的作用,1、所謂理論作用，是指社會(huì)工作價(jià)值觀對(duì)于社會(huì)工作專業(yè)建設(shè)和學(xué)術(shù)研究的正面影響。主要包括：—社會(huì)工作價(jià)值觀是別于其他服務(wù)專業(yè)的重要標(biāo)志—是確定社會(huì)工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)—是專業(yè)教育的核心內(nèi)容,2、所謂實(shí)踐作用是指：,—社會(huì)工作者的實(shí)踐

9、動(dòng)力；—具體表現(xiàn)形式就是倫理守則（明確具體的倫理守則可以指導(dǎo)社會(huì)工作者應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么。）；—是促使社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量；—是維系社會(huì)期望和社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。,考點(diǎn)6：我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的價(jià)值觀,1、以人為本，回應(yīng)需要2、接納和尊重3、個(gè)別化和不批判4、注重和諧，促進(jìn)發(fā)展5、平等待人，注重參與6、道德與責(zé)任并舉7、個(gè)人潛能提升與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合,考點(diǎn)7、 社會(huì)工作專業(yè)倫理,倫理是人們?cè)谌穗H關(guān)系

10、方面所持有的價(jià)值信念和行為準(zhǔn)則，它包括個(gè)人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及他人的行為期望標(biāo)準(zhǔn)。 倫理主要通過個(gè)人自覺自律和社會(huì)輿論來進(jìn)行監(jiān)督和約束，表現(xiàn)形式主要是強(qiáng)化人們的榮譽(yù)感或羞恥感。 倫理分為個(gè)人倫理、專業(yè)倫理和社會(huì)理論三個(gè)層面。,考點(diǎn)8、社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容,社會(huì)工作專業(yè)倫理包含了社會(huì)工作者在該專業(yè)的各方面的行為要求。主要內(nèi)容包括：（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任：對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)，自我決定，知情同意，利益沖突，隱私和保

11、密等。（2）對(duì)同事的倫理責(zé)任尊重，保密，合作，咨詢，服務(wù)的轉(zhuǎn)介等。（3）對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任督導(dǎo)與輔導(dǎo)，教育與培訓(xùn)，服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求。（4）作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任實(shí)踐能力，個(gè)人道德要求等（5）對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任專業(yè)的完整性，評(píng)估和研究等（6）對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任社會(huì)福利，公眾參與，公共緊急事件，社會(huì)行動(dòng)等。,考點(diǎn)9、社會(huì)工作中的倫理難題及處理原則,（1）倫理難題主要存在以下幾個(gè)問題：保密問題

12、情理法問題價(jià)值中立還是價(jià)值介入個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任自決原則和知情同意,（2）社會(huì)工作倫理難題的處理原則：,1）保護(hù)生命原則2）完全平等與差別平等原則3）自主和自由原則4）最小傷害原則5）改善生活質(zhì)量原則6）隱私和保密原則7）真誠(chéng)原則,考點(diǎn)10、社會(huì)工作專業(yè)守則,1、社會(huì)工作專業(yè)守則的含義與作用社會(huì)工作守則的含義： 社會(huì)工作專業(yè)守則是由社會(huì)工作界（或稱專業(yè)團(tuán)體）制定的關(guān)于社會(huì)工作者在專業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守

13、的一套倫理規(guī)則，是有關(guān)社會(huì)工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”的一些行為指導(dǎo)。,社會(huì)工作專業(yè)守則的作用：--保障按專業(yè)要求開展工作；--有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；--有利于維護(hù)社會(huì)工作的專業(yè)形象，提高社會(huì)認(rèn)同；--有利于社會(huì)工作者的成長(zhǎng)。,2、社會(huì)工作守則的內(nèi)容,社會(huì)工作專業(yè)人員守則主要包含以下內(nèi)容：（1）尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益；（2）嚴(yán)格服務(wù)對(duì)象的秘密；（3）公平服務(wù)大眾；（4）重視同事的工作；（5）共同執(zhí)行守則；（6）恪守公私分明

14、；（7）信守機(jī)構(gòu)政策；（8）充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力；（9）促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；（10）約束不當(dāng)行為；（11）增進(jìn)公眾福利；（12）維護(hù)社會(huì)正義。,第三章 人類行為與社會(huì)環(huán)境,本章共有6大基本考點(diǎn)，每個(gè)考點(diǎn)下面都有很多概念，其中“人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)”是考試中常見和重要的考點(diǎn)。2009年中級(jí)能力考試中，涉及本章內(nèi)容的有7個(gè)單選題，1多選題，共計(jì)9分；2010年中級(jí)能力考試中，涉及本章內(nèi)容的有6個(gè)單選題，1個(gè)多選題，共計(jì)8分。,考點(diǎn)1：

15、人類需要的層次和類型（一）人類需要的層次1、馬斯洛的需要層次論,2、阿爾德弗爾ERG理論 阿爾德弗爾在馬斯洛需求層次論的基礎(chǔ)上，于1969年提出了ERG（生存——關(guān)系——成長(zhǎng)）理論。該理論把人類需要分為生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。特點(diǎn)：不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，當(dāng)某種需要滿足后，個(gè)體可能去追求更高層次的需要，也可能不。另外，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)，這也是它與馬斯洛的需求層次論最大的不

16、同之處。在人力資源管理領(lǐng)域有較大影,3、莫瑞的需要理論第一需要：生理性需要第二需要：心因性需要（童年期的經(jīng)驗(yàn)而獲得的）包括：與學(xué)習(xí)任務(wù)有關(guān)的需要和影響學(xué)生操作水平的需要：獲得、成就等；人際關(guān)系的需要，包括尊重、歸屬、防衛(wèi)和統(tǒng)治等。,（二）人類需要的類型1、根據(jù)需要的起源與性質(zhì)：可以把人類需要?jiǎng)澐譃樯硇孕枰蜕鐣?huì)性需要。生理性需要：主要關(guān)系到保存和維持機(jī)體生命及延續(xù)種族繁衍，主要有進(jìn)食、飲水、睡眠和覺醒、性等需要。社會(huì)性需

17、要：是指與人的社會(huì)生活密切聯(lián)系的一類需要，如交往、成就、權(quán)力等需要。2、按照需要的對(duì)象，可以把人類需要?jiǎng)澐譃槲镔|(zhì)需要和精神需要；3、按照對(duì)需要的迫切程度，可以把人類需要?jiǎng)澐譃殚g接需要（理想、志向）與直接需要（考大學(xué)、學(xué)習(xí)知識(shí)）等。,考點(diǎn)2、人類行為的類型和特點(diǎn)1、外顯行為和內(nèi)隱行為——行為的呈現(xiàn)內(nèi)隱行為是那些內(nèi)在的、無法被直接觀察到的、只有通過自我報(bào)告等方式間接推斷的活動(dòng)。如思維、記憶等內(nèi)部心理活動(dòng)。2、人類行為常常指外顯行

18、為（1）按照人類行為的起源，可以把它分為本能行為和習(xí)得行為。本能行為出自遺傳，又稱遺傳行為如，覓食、爬行等。習(xí)得行為是人類在后天與環(huán)境的互動(dòng)中逐漸學(xué)習(xí)而形成的，又可稱學(xué)習(xí)行為。（2）根據(jù)行為的劃分標(biāo)準(zhǔn)，人類行為有正常行為和偏差行為之分。一般來說，劃分正常行為與偏差行為的常用標(biāo)準(zhǔn)有：統(tǒng)計(jì)規(guī)律、社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)體主觀體驗(yàn)。（3）根據(jù)行為的性質(zhì)及其后果，人類行為還可以分為攻擊性行為、反社會(huì)行為、利他主義行為、親社會(huì)

19、行為等不同行為類型。,區(qū)分正常行為和偏差行為的常用標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律社會(huì)規(guī)范與價(jià)值行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體主觀體驗(yàn)。注意：定義異常行為標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)的；社會(huì)工作視角下，任何人都是獨(dú)特的，所謂異常只是與大眾存在差距，并不必然代表個(gè)體一定有問題。,人類行為的特點(diǎn),（1）適應(yīng)性（2）多樣性（3）動(dòng)態(tài)性（4）指向性（5）可控性（6）發(fā)展性,考點(diǎn)3、社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成,社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素主要包括家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。具體如下

20、圖：,考點(diǎn)4、人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系1、個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境2、社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為3、社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響4、人類行為也能夠改變社會(huì)環(huán)境5、人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的非平衡性相互影響的力度并不對(duì)等。改變個(gè)人、改變環(huán)境和改變兩者互動(dòng)都是重新達(dá)成人和環(huán)境間適應(yīng)性平衡的專業(yè)手法。,考點(diǎn)5、埃里克森的人類心理—社會(huì)發(fā)展階段,,考點(diǎn)6、人生發(fā)展各階段的基本特征,第四章 社會(huì)工作理論,本章共有5大基本考點(diǎn)，每個(gè)考點(diǎn)

21、下面都有很多概念，其中“精神分析理論”、“認(rèn)知行為理論”、“增強(qiáng)權(quán)能理論”是考試中常見和重要的考點(diǎn)?？荚囃ǔ?huì)從應(yīng)用的角度考查考生對(duì)相關(guān)理論的理解與掌握程度。2009年中級(jí)能力考試中，涉及本章內(nèi)容的有6個(gè)單選題，1多選題，共計(jì)8分；2010年中級(jí)能力考試中，涉及本章內(nèi)容的有5個(gè)單選題，1個(gè)多選題，共計(jì)7分。,考點(diǎn)1、精神分析理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用（一）主要觀點(diǎn)心靈的構(gòu)成、人格結(jié)構(gòu)、焦慮、防衛(wèi)與轉(zhuǎn)移、性心理的發(fā)展弗洛伊德：人的心靈由

22、意識(shí)、前意識(shí)、潛意識(shí)構(gòu)成的，潛意識(shí)是精神分析理論的核心。人格由本我、自我、超我構(gòu)成，它們既矛盾又統(tǒng)一。個(gè)人的問題源于內(nèi)在的沖突，這種沖突與早期經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，并潛藏于潛意識(shí)中。解決問題就是要分析潛意識(shí)。當(dāng)人格失調(diào)時(shí)，弗洛伊德理論則將治療的焦點(diǎn)放在對(duì)“自我”的強(qiáng)化上。強(qiáng)調(diào)個(gè)別化原則、基本方法是自由聯(lián)想。,（二）在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的應(yīng)用,精神分析理論關(guān)注的焦點(diǎn)在于個(gè)人兒童時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)在生活的影響。,治療性對(duì)話是治療的實(shí)質(zhì)階段，包括三個(gè)內(nèi)容

23、：自由聯(lián)想、治療性傾聽、闡釋過程。,考點(diǎn)2、認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用,（一）主要理論 行為主義的觀點(diǎn)：刺激-反應(yīng)；認(rèn)知學(xué)派-認(rèn)知對(duì)人的行為起著重要的作用。埃里斯提出了認(rèn)知的“ABC”情緒理論框架認(rèn)知行為理論借用社會(huì)學(xué)習(xí)理論的三個(gè)要素來認(rèn)識(shí)和改變?nèi)说男袨?。這三個(gè)要素是前置事件、目標(biāo)行為和結(jié)果。認(rèn)知行為理論將認(rèn)知理論應(yīng)用于行為修正，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在解決問題過程中的重要性，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在認(rèn)知與外在環(huán)境的互動(dòng)。,（二）認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作實(shí)

24、務(wù)中的運(yùn)用,認(rèn)知行為理論的實(shí)務(wù)原則,界定對(duì)服務(wù)對(duì)象問題看法的原則,在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中運(yùn)用認(rèn)知理論的原則,關(guān)于助人目標(biāo)的原則,,,①服務(wù)對(duì)象的問題與他/她的其他行為一樣是學(xué)習(xí)得來的，所以也是可以經(jīng)過學(xué)習(xí)改變的。②服務(wù)對(duì)象問題的外在性與內(nèi)在性 。③服務(wù)對(duì)象及其處境的差異性。,①尊重個(gè)人的自主決定和信念。②幫助服務(wù)對(duì)象改變錯(cuò)誤的認(rèn)知、建立正確的認(rèn)知。③在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上建立良好的專業(yè)關(guān)系，并鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象形成積極的態(tài)度，以實(shí)現(xiàn)助人和自助的目標(biāo)

25、。,①改變錯(cuò)誤的認(rèn)知或不切實(shí)際的期待以及其他偏頗和不理性的想法。②修正不理性的自我對(duì)話。③加強(qiáng)解決問題和決策的能力。④加強(qiáng)自我控制和自我管理的能力。,認(rèn)知行為學(xué)派的助人過程,①確定評(píng)估重點(diǎn)——服務(wù)對(duì)象的思想、情緒和行為,②專業(yè)關(guān)系的建立,③社會(huì)工作者的角色,,,教育者、伙伴,,認(rèn)知行為學(xué)派的服務(wù)步驟,（1）確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是如何導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為的；（2）要求服務(wù)對(duì)象自我監(jiān)控自己的錯(cuò)誤思維方式或者進(jìn)行自

26、我對(duì)話；（3）探索其錯(cuò)誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關(guān)系；（4）嘗試運(yùn)用不同的具有正面功能的、正常的思維方式；（5）檢驗(yàn)服務(wù)對(duì)象新建立的對(duì)自我、世界和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。,,,結(jié)案和跟進(jìn),一旦受助人的生活方式和行為模式回歸正常即可結(jié)案，但須和服務(wù)對(duì)象一起商討確定行為改善目標(biāo)，以此作為服務(wù)對(duì)象自我監(jiān)督和努力的方向和社工員跟蹤訪問的依據(jù)。,,,考點(diǎn)3、系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用,（一）主要觀點(diǎn)

27、社會(huì)環(huán)境：非正式的或原生的系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)人生活于環(huán)境或社會(huì)系統(tǒng)中，人與環(huán)境是互動(dòng)的，個(gè)人與環(huán)境應(yīng)該相互協(xié)調(diào)；社會(huì)工作者的任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，調(diào)整人與環(huán)境的關(guān)系；服務(wù)對(duì)象的問題是來自于系統(tǒng)，個(gè)人生活中的問題必須放在生存環(huán)境中來認(rèn)識(shí)和解決。社會(huì)工作者應(yīng)該從與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的生活環(huán)境的不同層次系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)入手。核心在于它以整體的視角在于來看待人和社會(huì)。,社會(huì)工作實(shí)務(wù)的焦點(diǎn)應(yīng)將個(gè)人置于其生活場(chǎng)域中，重視人的生活

28、經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展時(shí)期、生活空間、生態(tài)資源分布，并從生活變遷、環(huán)境特征與調(diào)和度三個(gè)層面入手開展社會(huì)工作。強(qiáng)調(diào)要理解個(gè)人在家庭、團(tuán)體、組織及社區(qū)中的社會(huì)生活功能。,（二）在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的應(yīng)用,該理論的關(guān)鍵：將服務(wù)對(duì)象與其所生活的環(huán)境作為一個(gè)系統(tǒng)看待，通過改變系統(tǒng)來滿足個(gè)人需求。注意：許多個(gè)人問題是由環(huán)境中的障礙引起的，要從分析個(gè)人-環(huán)境之間的關(guān)系入手，服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)。,考點(diǎn)4、人本主義與存在主義理論,（一

29、）人本主義社會(huì)工作的觀點(diǎn)及應(yīng)用1、主要觀點(diǎn)：承認(rèn)人的價(jià)值和尊嚴(yán)，相信人的理性，人能理性地進(jìn)行選擇；2、基本原則：真實(shí)和誠(chéng)實(shí)；溫暖、尊重和接納；同理（同感） 3、應(yīng)用原則：尊重服務(wù)對(duì)象，責(zé)任感，被包容權(quán)，參與和聆聽權(quán)，自由表達(dá)權(quán)，尊重差別，可以質(zhì)疑專業(yè)權(quán)威。,（二）存在主義社會(huì)工作的觀點(diǎn)及應(yīng)用,1、主要觀點(diǎn)存在主義的核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇的自由。人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動(dòng)決定的社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的自由和責(zé)任，關(guān)注

30、服務(wù)對(duì)象的主觀經(jīng)驗(yàn)，并致力于將負(fù)面因素轉(zhuǎn)化為積極因素。,2、應(yīng)用：社會(huì)工作治療過程 覺醒（經(jīng)過幻滅），感覺痛苦（并從過去發(fā)現(xiàn)生活中的閃光點(diǎn)），選擇的自由，對(duì)話，實(shí)行（肯定和協(xié)助）**人本主義和存在主義最重要的貢獻(xiàn)是在于它們?yōu)樯鐣?huì)工作提供了最基本的價(jià)值基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。,考點(diǎn)5、增能理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用,（一）增能理論的歷史 ①19世紀(jì)增能的思想就已經(jīng)存在。②巴巴拉·索羅門(Barbara Soloma

31、n)1976年出版的《黑人的增能：被壓迫社區(qū)里的社會(huì)工作》首先提出了增能的概念，并使其觀點(diǎn)被社會(huì)工作界廣為接受。③1980年左右社會(huì)工作真正進(jìn)入“增能時(shí)代”， 增強(qiáng)權(quán)能的觀點(diǎn)無論在理論上還是在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中影響迅速擴(kuò)大。,（二）增能社會(huì)工作的基本假設(shè),,①個(gè)人的無力感源自環(huán)境的排擠和壓迫。,②阻礙人的能力發(fā)揮的環(huán)境障礙是可以改變的。,③個(gè)人的能力是可以通過社會(huì)互動(dòng)不斷增加的。,④服務(wù)對(duì)象是有能力、有價(jià)值的。,⑤社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)

32、系是一種合作性的伙伴關(guān)系。,,,造成無力感的根源（索羅門的觀點(diǎn)）,①受壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)；②受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)；③宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。,（三）增能社會(huì)工作的取向,①倫理價(jià)值,②干預(yù)認(rèn)可,③概念框架,④助人過程,,,增能發(fā)生的層次,①個(gè)人層次，包括個(gè)人感覺有能力去影響或解決問題；②人際關(guān)系層次，指的是個(gè)人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗(yàn)；③環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于實(shí)現(xiàn)自助的制

33、度安排。,助人過程強(qiáng)調(diào),①建立協(xié)同的伙伴關(guān)系，②重視服務(wù)對(duì)象的能力而非缺陷，③維持人與環(huán)境兩個(gè)工作焦點(diǎn)，④確認(rèn)服務(wù)對(duì)象是積極的主體，⑤以長(zhǎng)期“缺乏能力”者為服務(wù)對(duì)象。,,,（四）在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的運(yùn)用,要幫助服務(wù)對(duì)象從四方面提高自己的能力：自己是改變媒介；社會(huì)工作者的知識(shí)可以分享；雙方是伙伴關(guān)系；無力感可改變。注意：社會(huì)工作者避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)。,第五章 個(gè)案工作方法,本章內(nèi)容較多，根據(jù)《考試大綱》本章可梳理11

34、個(gè)基本考點(diǎn)。從2008年以來的考題狀況統(tǒng)計(jì)看，本章是出題的重點(diǎn)章節(jié)之一，考題的特色基本都是“理論聯(lián)系實(shí)際”的考法；從題量上看，每年單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題都各占20%左右。,考點(diǎn)1、個(gè)案工作的本質(zhì)1、含義：個(gè)案工作是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助遭遇困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。2、本質(zhì)：恢復(fù)或增強(qiáng)社會(huì)功能,考點(diǎn)2—8、個(gè)案工作的各個(gè)模式的內(nèi)容和特點(diǎn),考點(diǎn)

35、9、個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn),考點(diǎn)10、 個(gè)案工作的常用技巧,個(gè)案工作的技巧是指把個(gè)案工作的知識(shí)和價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體的推動(dòng)服務(wù)對(duì)象改變的方法和技能。個(gè)案工作的技巧很多，主要包括會(huì)談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評(píng)估等不同方面。,（一）會(huì)談,個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面有目的專業(yè)談話（又稱個(gè)案面談）。會(huì)談的主要技巧包括支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧和影響性技巧。1、支持性技巧：是社會(huì)工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對(duì)象感受

36、到被理解、被接納的一系列技巧。主要包括專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)。,2、引領(lǐng)性技巧：是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧。主要包括澄清、對(duì)焦、摘要。3、影響性技巧：是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧。主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。,（二）建立關(guān)系,建立關(guān)系是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個(gè)案工作的順利開

37、展。主要技巧包括：—感同身受 —建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式—制造氣氛—積極主動(dòng),（三）收集資料,1、會(huì)談的使用—與服務(wù)對(duì)象會(huì)談是社會(huì)工作者直接收集資料的有效方法。2、調(diào)查表的運(yùn)用—采用調(diào)查表的方式可以讓服務(wù)對(duì)象自由地表達(dá)自己的想法和感受，便于收集隱私或不方便回答的資料。3、觀察的運(yùn)用—可以直接了解服務(wù)對(duì)象與周圍他人之間的交流方式和過程。4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用,（四）方案策劃,1、目標(biāo)：清晰而且現(xiàn)實(shí)2、服務(wù)對(duì)象

38、：范圍明確3、策略：合理、明確,（五）評(píng)估,1、正確運(yùn)用評(píng)估類型 介入效果評(píng)估；策略、技巧和方法的評(píng)估2、合理運(yùn)用評(píng)估方法基線評(píng)估——前后對(duì)比、任務(wù)評(píng)估、服務(wù)對(duì)象影響評(píng)估3、服務(wù)對(duì)象的積極參與4、坦誠(chéng)保密,考點(diǎn)11、個(gè)案管理（見文檔）,第六章 小組工作根據(jù)《考試大綱》本章可梳理4個(gè)基本考點(diǎn)。從2008年以來的考題狀況統(tǒng)計(jì)看，本章是出題的重點(diǎn)章節(jié)之一，且考題的題干基本都以具體情境為主，主要考查考生對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用

39、；從真題的題量上看，本考點(diǎn)每年在單項(xiàng)選擇題上約占13%左右，而在多項(xiàng)選擇題所占比例有逐年增加的趨勢(shì)，已從08年的13%增長(zhǎng)到10年的20%。,考點(diǎn)1： 小組工作的類型,本考點(diǎn)分別在08、09、10年考題的單項(xiàng)及多項(xiàng)選擇題中出現(xiàn)，主要的出題形式是列舉某個(gè)小組類型的適應(yīng)范圍、工作目標(biāo)、工作焦點(diǎn)等，讓你選擇是哪個(gè)類型的小組，或者提出一個(gè)復(fù)雜的小組情況，讓你選擇可以采用哪些小組類型進(jìn)行介入。,考點(diǎn)2、小組工作的主要模式（見文檔）,本考點(diǎn)分別在0

40、9、10年考題的單項(xiàng)選擇題中出現(xiàn)，主要是通過展示具體活動(dòng)情境讓考生判斷是屬于哪種工作模式。因此以上四種小組工作模式，請(qǐng)大家牢記每個(gè)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則，同時(shí)掌握每個(gè)模式的關(guān)鍵詞，以協(xié)助自己記憶，幫助理解每個(gè)模式的實(shí)施原則。如社會(huì)工作目標(biāo)模式的關(guān)鍵詞語是“共同體”，治療模式的關(guān)鍵詞是“改變”，互動(dòng)模式的關(guān)鍵詞是“組員互動(dòng)”，發(fā)展模式的關(guān)鍵詞是“人有潛力”。牢記關(guān)鍵詞，同時(shí)牢記不同模式的實(shí)施原則，可以幫助我們解答不同的考題。,引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo),資

41、源提供者能力促進(jìn)者引導(dǎo)支持者,協(xié)助者、引導(dǎo)者、工作者、輔導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者,領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)、組織者、統(tǒng)籌,,社工角色,四方面,兩方面,四方面,四方面,五方面,社工任務(wù),離別情緒情緒轉(zhuǎn)移兩極行為,彼此熟識(shí)對(duì)小組有較高認(rèn)同次小組出現(xiàn),關(guān)系親密認(rèn)同小組權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)與控制沖突中的特殊表現(xiàn),兩極情感困境以往經(jīng)驗(yàn)影響試探,明確進(jìn)入；潛在,組員特征,結(jié)束階段,后期成熟階段,中期轉(zhuǎn)折階段,工作開始階段,工作準(zhǔn)備階段,,,,,,,,

42、,,,,,,考點(diǎn)3、小組工作各階段的工作要求,本考點(diǎn)分別在08、09、10年考題的單項(xiàng)及多項(xiàng)選擇題中出現(xiàn)，并且從題量上看這是本章出題率較高的考點(diǎn)之一?？忌趶?fù)習(xí)時(shí)要注意把握每一個(gè)階段組員及其小組都呈現(xiàn)出獨(dú)特的特征，社會(huì)工作者都扮演不同的角色，完成不同階段的獨(dú)特任務(wù)。,考點(diǎn)4、 小組工作的過程與技巧見文檔本考點(diǎn)分別在08、09、10年考題的單項(xiàng)及多項(xiàng)選擇題中出現(xiàn)，并且從題量上看這是本章出題率較高的考點(diǎn)之一。考生復(fù)習(xí)時(shí)注意要把技巧與具

43、體情境相結(jié)合進(jìn)行理解。,考點(diǎn)1、社區(qū)工作的含義與特點(diǎn),（一）社區(qū)工作的含義社區(qū)工作是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng)。 （二）社區(qū)工作的專業(yè)特點(diǎn)1、分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向； 2、介入問題的層面更為宏觀 ；3、具有一定的政治性 ；4、富有批判和反思精神 ；,第七章 社區(qū)工作,考點(diǎn)2、社區(qū)工作的目標(biāo),（一）社區(qū)工作目標(biāo)的分類美國(guó)著名社區(qū)工作專家羅夫曼將社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)

44、。1、任務(wù)目標(biāo)，主要是解決特定的社區(qū)問題，滿足特定的社區(qū)需求；2、過程目標(biāo)，主要是通過社區(qū)工作過程來促進(jìn)關(guān)系改善、意識(shí)提升和能力培養(yǎng)。,（二）社區(qū)工作的具體目標(biāo)1、推動(dòng)社區(qū)居民參與 2、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí) 3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德,考點(diǎn)3：社區(qū)工作的實(shí)踐原則1、注重以人為中心的發(fā)展目標(biāo) 2、尊重社區(qū)自決 3、強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與 4、堅(jiān)持社區(qū)行動(dòng)過程的理性原則,考點(diǎn)4、社區(qū)工作的主

45、要模式（見文檔）,考點(diǎn)5、社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn),考點(diǎn)6、社區(qū)工作的技巧（見文檔）,第八章 社會(huì)工作行政,考點(diǎn)1、社會(huì)服務(wù)規(guī)劃1、內(nèi)容（見文檔）2、基本步驟（見文檔）考點(diǎn)2、社會(huì)服務(wù)方案策劃（一）什么是社會(huì)服務(wù)方案策劃（二）社會(huì)服務(wù)方案的策劃的步驟和方法 1.問題的認(rèn)識(shí)和分析階段 2.目標(biāo)制訂階段 3.方案安排階段 4.考慮服務(wù)的評(píng)估考點(diǎn)3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)（見文檔）,考點(diǎn)4、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類

46、型,考點(diǎn)5、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作,考點(diǎn)6、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo),（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)帶領(lǐng)者影響跟隨者的過程，是跟隨者能按領(lǐng)導(dǎo)者的要求和方向行動(dòng)，并朝向組織或機(jī)構(gòu)的目標(biāo)方向，盡心盡力地完成所委派的工作。,（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征1、領(lǐng)導(dǎo)較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力來領(lǐng)導(dǎo)下屬；2、領(lǐng)導(dǎo)較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬；3、領(lǐng)導(dǎo)較注重影響他人的能力和技巧。,考點(diǎn)7、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)方式,（一）獲取員工的合

47、作1、領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工理解組織的工作方向和目標(biāo)；2、領(lǐng)導(dǎo)者必須推動(dòng)工作準(zhǔn)則的建立，并使員工能認(rèn)同和執(zhí)行；3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦和不合現(xiàn)象；4、對(duì)工作過程中可能發(fā)生的計(jì)劃與目標(biāo)改變情況，能及時(shí)把握工作的重點(diǎn)，并向員工解釋。,（二）使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威（三）引導(dǎo)與溝通（四）維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練（五）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,考點(diǎn)8、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施,（一）了解員工的個(gè)別差異；（二）用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣；（三）提供

48、員工參與決策的機(jī)會(huì)；（四）協(xié)助員工制定生涯發(fā)展計(jì)劃。,考點(diǎn)9、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理,（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的涵義社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理是對(duì)社會(huì)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)中相關(guān)人員管理的哲學(xué)、政策、程序和實(shí)務(wù)，是由人力資源的招募、發(fā)展、激勵(lì)和維持所組成的過程。,（二）特點(diǎn)和重要性 1、特點(diǎn)社會(huì)福利領(lǐng)域是一個(gè)人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力（知識(shí)與技巧）為服務(wù)對(duì)象提供高素質(zhì)的服務(wù)，所以員工是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)。 2、

49、重要性對(duì)員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工的潛能，有助于增進(jìn)員工對(duì)組織的參與感，歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)；對(duì)組織而言，有助于組織凝聚力的形成和組織的創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)服務(wù)使用者而言，也有助于更好滿足其需求，提升服務(wù)的質(zhì)量。,（三）主要內(nèi)容1、任用2、訓(xùn)練與發(fā)展3、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)4、報(bào)酬管理5、員工關(guān)系與維持,考點(diǎn)10、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理（一）志愿者的定義——身份要求（二）志愿者需

50、要管理（原因） 1、許多機(jī)構(gòu)的志愿者隊(duì)伍越來越龐大，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)廣泛使用志愿者； 2、社會(huì)越來越關(guān)注志愿服務(wù)可能產(chǎn)生的負(fù)面效果； 3、志愿者本身在奉獻(xiàn)的同時(shí)越來越重視自我的收獲,（三）志愿者管理的內(nèi)容（見文檔）,考點(diǎn)11、 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式,（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源 主要資金來源有三大類： *政府資助：購(gòu)買服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)（補(bǔ)助和協(xié)議合作） *民間捐助

51、 *商業(yè)交易。（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)預(yù)算方法主要有單項(xiàng)預(yù)算法、方案預(yù)算法、零基預(yù)算法三種。（三）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)控制主要包括會(huì)計(jì)系統(tǒng)和記錄、財(cái)務(wù)控制、核數(shù)三方面。,（四）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理1、捐款動(dòng)機(jī)分析 （1）個(gè)人捐助：個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)、外界影響動(dòng)機(jī)、利他動(dòng)機(jī)（2）企業(yè)捐款方面：市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會(huì)聯(lián)誼2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法 （1）項(xiàng)目申請(qǐng)（2）私人懇請(qǐng)與電話勸募

52、 （3）特別事件籌資活動(dòng),考點(diǎn)12、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力,（一）含義公信力就是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)的一種交代，具體是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其使用的公共資源的流向及其使用效果的進(jìn)行社會(huì)交代的過程。,（二）展現(xiàn)——多元交代“多元交代”的主要是指現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須同時(shí)在幾個(gè)方面向社會(huì)證明其負(fù)責(zé)任和可信任，包括財(cái)政交代、政治交代、專業(yè)交代、服務(wù)交代和行政交代 。,（三）公信力評(píng)估1、資金的合理使用與運(yùn)作，2、服務(wù)和活動(dòng)與

53、組織使命和宗旨保持一致，3、財(cái)務(wù)和信息的透明化，4、規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。,考點(diǎn)13、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系管理,（一）公共關(guān)系的含義和特點(diǎn)1、含義公共關(guān)系是一種特殊的經(jīng)營(yíng)管理功能，它有助于建立和維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互溝通、理解、接受和合作；負(fù)責(zé)解決和處理各種公眾問題。,2、特點(diǎn)是通過策劃富有創(chuàng)意的活動(dòng)，運(yùn)用不同的渠道將信息傳達(dá)給特定對(duì)象的過程。是依據(jù)事實(shí)，而不是盲目的夸大或自我吹噓。需要根據(jù)對(duì)象選擇合適的溝通媒介，以便

54、使公眾和社會(huì)進(jìn)行有效的溝通。工作對(duì)象還包括社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人群。,（二）開展公共關(guān)系工作的意義1、使社會(huì)大眾了解和認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)、傳播有關(guān)機(jī)構(gòu)的信息2、為機(jī)構(gòu)的順利運(yùn)作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境3、轉(zhuǎn)變和建立公眾對(duì)機(jī)構(gòu)的新看法和新感受及消除誤解4、進(jìn)行政策修訂或立法修改工作，展開倡導(dǎo)活動(dòng)。,（三）開展公共關(guān)系工作的主要方法1、寫新聞稿2、開記者會(huì)3、接受媒體采訪4、制作機(jī)構(gòu)刊物5、公開演講6、籌備特別活動(dòng),考點(diǎn)14、我國(guó)社會(huì)福利

55、行政體系的構(gòu)成,（一）中國(guó)社會(huì)福利行政體系的基本構(gòu)成1、政府部門包括民政、勞動(dòng)與社會(huì)保障、衛(wèi)生和人事部門；2、群團(tuán)組織包括共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)、老齡工作委員會(huì)、紅十字會(huì)等。,（二）中國(guó)社會(huì)福利行政部門的主要職責(zé)1、民政部負(fù)責(zé)優(yōu)撫安置、救災(zāi)、城鄉(xiāng)社會(huì)救助、基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)、特殊困難群體的權(quán)益維護(hù)與社會(huì)保護(hù)工作；2、勞動(dòng)與社會(huì)保障部負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)、促進(jìn)就業(yè)、勞動(dòng)保護(hù)工作；3、衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)農(nóng)村衛(wèi)生、基層衛(wèi)生和婦幼衛(wèi)生、疾

56、病預(yù)防工作；4、人事部門負(fù)責(zé)公務(wù)員、轉(zhuǎn)業(yè)軍人安置工作；5、群團(tuán)組織中共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)、老齡工作委員會(huì)主要分工負(fù)責(zé)監(jiān)督、推進(jìn)職工、婦女、未成年人、老人、殘疾人的權(quán)益保護(hù)和福利，而紅十字會(huì)主要在救災(zāi)、緊急援助、社會(huì)救助等方面發(fā)揮作用。,考點(diǎn)15、我國(guó)社會(huì)福利行政體系的運(yùn)作方式,（一）基本方式中國(guó)社會(huì)福利行政體系在結(jié)構(gòu)上采取不同層級(jí)政府根據(jù)上層分工“對(duì)口”設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)的原則，主管各類社會(huì)福利或社會(huì)保障事務(wù)，即在中央、省

57、（直轄市、自治區(qū)）、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）各級(jí)政府普遍設(shè)立社會(huì)行政機(jī)構(gòu)。這種普遍設(shè)置社會(huì)行政機(jī)構(gòu)的方式，能夠形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，條塊結(jié)合的行政機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。在具體實(shí)施政策的過程中，在同一層次上形成一家為主、多家協(xié)同的合作模式。,（二）改革改革開放以來，我國(guó)的社會(huì)行政運(yùn)行方式由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的自上而下的政治型模式向多元主體互動(dòng)的局面。,考點(diǎn)16、我國(guó)社會(huì)福利行政體系的特點(diǎn),（一）強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念（二）從政府主導(dǎo)向政府-社會(huì)合

58、作的社會(huì)福利行政模式發(fā)展（三）社會(huì)福利行政的專業(yè)化,第九章、 社會(huì)工作督導(dǎo),根據(jù)《考試大綱》本章可梳理5個(gè)基本考點(diǎn)。從2008年以來的考題狀況統(tǒng)計(jì)看，本章所占的比例相對(duì)較少，單項(xiàng)選擇題約為9%，多項(xiàng)選擇題約為6%。考點(diǎn)1、社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象和類型1、新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者；2、服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者（助理社會(huì)工作師）；3、在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生；4、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。類型：

59、師徒式、訓(xùn)練式、管理式、咨詢式,考點(diǎn)2、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容1、行政性督導(dǎo)的內(nèi)容：社會(huì)工作者的招募和選擇；安置和引導(dǎo)工作人員；工作計(jì)劃和分配；工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估；督導(dǎo)者扮演多種角色。,2、教育性督導(dǎo)的內(nèi)容：教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)；教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)；提供專業(yè)性“建議和咨詢”；教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)。,3、支持性

60、督導(dǎo)的內(nèi)容：協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能；給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感；給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。,考點(diǎn)3、 社會(huì)工作督導(dǎo)的功能,社會(huì)工作督導(dǎo)的功能,考點(diǎn)4、 社會(huì)

61、工作督導(dǎo)的原則與過程,（一）社會(huì)工作督導(dǎo)的原則 1、利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)2、支持與持續(xù)反思3、促進(jìn)自我完善（二）社會(huì)工作督導(dǎo)的過程督導(dǎo)前期 督導(dǎo)開展期 督導(dǎo)中期 督導(dǎo)終結(jié)期,,,,（三）社會(huì)工作督導(dǎo)的技巧1、督導(dǎo)的相互契合技巧；(共同面對(duì)問題）2、訂立協(xié)議的技巧；（達(dá)成共識(shí)）3、開展話題的技巧；（引入、聆聽、包容、提問、沉默）4、同感與分享感受的技巧；（總結(jié)、再現(xiàn)、分享）5、要求被督導(dǎo)者努力工作和分

62、享資料；6、督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧。,考點(diǎn)5、 社會(huì)工作督導(dǎo)的方法,（一）個(gè)別督導(dǎo)1、方式：一對(duì)一2、注意事項(xiàng)：督導(dǎo)者在個(gè)別輔導(dǎo)會(huì)談中，要仔細(xì)聆聽、補(bǔ)充內(nèi)容、提出疑問、進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出建議。3、技巧：誠(chéng)懇傾聽、指出被督導(dǎo)者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術(shù)。4、優(yōu)點(diǎn)：輔導(dǎo)時(shí)間充分、具有較高的隱秘性；可以充分掌握被督導(dǎo)者的工作進(jìn)度和情況；能夠提供充分和有效的服務(wù)示范。5、缺點(diǎn)：被督導(dǎo)者會(huì)產(chǎn)生指導(dǎo)信息偏差、依賴性

63、較強(qiáng)、欠缺同期服務(wù)的其他方法。,,（二）團(tuán)體督導(dǎo) 1、方式：小組討論2、技巧：督導(dǎo)者要與各被督導(dǎo)者建立良好關(guān)系；引導(dǎo)團(tuán)體成員的注意力和向心力；促使團(tuán)體成員自動(dòng)自發(fā)發(fā)表建議；適當(dāng)處理團(tuán)體成員的潛在感受；善于引導(dǎo)某些特質(zhì)成員；及時(shí)做好階段性總結(jié)和歸納。3、優(yōu)點(diǎn)：防止產(chǎn)生服務(wù)的偏見和盲點(diǎn)；有更多的機(jī)會(huì)分享到其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問題的工作經(jīng)驗(yàn)；可以進(jìn)行角色扮演；節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人員。4、缺點(diǎn)：個(gè)別輔導(dǎo)時(shí)間不足，容易產(chǎn)生沖突，團(tuán)

64、體的隱秘性較低。,,（三）同事督導(dǎo)1、方式：同層次的個(gè)人或小組2、技巧：注意價(jià)值的共同性；團(tuán)體成員一般不超過七人；簽訂明確的契約；反饋信息。3、優(yōu)點(diǎn)：權(quán)威性降低，可以方便組織和安排會(huì)議，不需要付費(fèi)，更容易獲取經(jīng)驗(yàn)。4、缺點(diǎn)：參與成員有時(shí)過于冷靜，沒有形成最終的權(quán)利和義務(wù)，得不到好的建議。,第十章 社會(huì)工作研究,根據(jù)《考試大綱》本章可梳理5個(gè)基本考點(diǎn)。從2008年以來的考題狀況統(tǒng)計(jì)看，本章所占的比例逐年增加，特別是單項(xiàng)選擇題從6

65、%上升為10%，多項(xiàng)選擇題則維持在5%?？键c(diǎn)1：、社會(huì)工作研究的功能1.改善實(shí)務(wù)過程2.完善策略模式3.發(fā)展專業(yè)理論4.協(xié)助社會(huì)工作者增能5.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境,考點(diǎn)2、社會(huì)工作研究的方法論,1、實(shí)證主義方法論 產(chǎn)生于19世紀(jì)30－40年代，由孔德首先提出； 基本觀點(diǎn)：社會(huì)研究對(duì)象是純客觀的，社會(huì)現(xiàn)象有規(guī)律且可以被感知、概括和客觀計(jì)量；社會(huì)研究的任務(wù)在于說明社會(huì)現(xiàn)象或規(guī)律“是什么”（而不是“應(yīng)該或必須是什

66、么”）；社會(huì)科學(xué)研究適用自然科學(xué)的方法；實(shí)證主義對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行精細(xì)測(cè)量，以經(jīng)驗(yàn)事實(shí)來檢驗(yàn)?zāi)撤N假設(shè)，而歸納社會(huì)現(xiàn)象的規(guī)律性。,,2、反實(shí)證主義方法論 19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成； 基本觀點(diǎn)：社會(huì)現(xiàn)象不同于自然現(xiàn)象，不可重復(fù)；要研究人的行為及意義；應(yīng)著重整體分析；主要是描述和深入分析的方法；社會(huì)科學(xué)知識(shí)是相對(duì)的；注重社會(huì)現(xiàn)象的過程、人的意識(shí)過程及其在與環(huán)境互動(dòng)中的意義。,3、馬克思主義方法論

67、 哲學(xué)層次上：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)事實(shí)先于理論而存在，知識(shí)來源于實(shí)踐；以歷史的、發(fā)展的觀點(diǎn)取代了靜態(tài)分析；知識(shí)發(fā)展也是辯證的。 研究方法上：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)性與實(shí)踐性，整體觀與歷史觀；強(qiáng)調(diào)在占有大量資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入分析與綜合。,,4、建構(gòu)主義方法論 基本觀點(diǎn)：“事實(shí)”是多元的，因歷史、地域、情景、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等不同而不同；研究者與被研究者之間是互為主體的關(guān)系；在方法論上，強(qiáng)調(diào)研究者與被研究

68、者之間的對(duì)話，通過互為主體的互動(dòng)而達(dá)到一種生成性理解，知識(shí)是個(gè)體與他人建構(gòu)的，建構(gòu)受到當(dāng)時(shí)社會(huì)文化因素的影響。,考點(diǎn)3、定量研究和定性研究特點(diǎn)及適用范圍（見文檔）考點(diǎn)4、具體研究方法（見文檔）1、問卷調(diào)查2、實(shí)驗(yàn)研究3、個(gè)案研究4、行動(dòng)研究考點(diǎn)5、資料的整理與分析,考點(diǎn)6、調(diào)查研究撰寫報(bào)告,1、原則 題目與內(nèi)容呼應(yīng)； 資料的邏輯性；