汽車維修企業(yè)管理試卷參考答案

1、第1頁共6頁《汽車維修企業(yè)管理汽車維修企業(yè)管理》期末試卷期末試卷20132014學年第2學期出卷人：審核人：一、填空題（每空1分共30分）1、維修服務(wù)流程包括預(yù)約流程、、、質(zhì)檢流程、、和跟蹤服務(wù)流程。2、汽車維修業(yè)務(wù)接待員的基本素質(zhì)要求包括文化素質(zhì)和、。3、汽車維修行業(yè)必然具備和的雙重特點。4、和是我國汽車維護的基本原則。5、一般常用的汽車維修檢測參數(shù)標準有國家標準、行業(yè)標準、和。6、5s活動包括整理、、、清掃和素養(yǎng)。7、汽車修理按作業(yè)

2、深度劃分為：汽車大修和總成修理、及三種。8、汽車檢測方法有和綜合性能檢測兩種。9、檢測參數(shù)標準一般由工作過程參數(shù)、、三部分組成。10、汽車4S店是指將整車銷售、、和這四項功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。11、正常一個企業(yè)的六大職能部門為供、產(chǎn)、銷、和、。12、汽車維修企業(yè)的管理模式有和兩種。13、汽車維護一般分為常規(guī)性維護和、三種。14、汽車維修主要工種有汽車維修工、、和汽車維修漆工。二、選擇題（每題1分，共10分）1、以下哪項不屬于電氣裝

3、置檢測（）A制動液壓力B水溫C機油壓力D儀表信號班級：________________________姓名：_______________________學號：(班級序號)__________________………裝…………………………………………………………………訂………………………………………………………………………………線第3頁共1頁（）2、生產(chǎn)現(xiàn)場5S活動是美國企業(yè)率先提出，并廣泛采用的一種生產(chǎn)現(xiàn)場管理辦法。（）3、目前在我國急

4、需把汽車車容裝飾美觀納入到車輛年檢中的技術(shù)要求項目。（）4、接待是汽車維修服務(wù)流程的第一個重要環(huán)節(jié)，它提供了立即與顧客建立良好關(guān)系的機會。（）5、交車是下次維修保養(yǎng)的開始，交付顧客一輛潔凈的車輛非常重要。（）6、技術(shù)狀況等級為一級的車，其最佳檢測周期短，反之則長。（）7、汽車檢測設(shè)備的電源電壓應(yīng)在額定值范圍內(nèi)，并應(yīng)加強交流濾波。（）8、嚴禁高壓電竄入控制線和信號線內(nèi)，且控制線和信號線不宜過長。（）9、質(zhì)量檢驗在維修結(jié)束后進行，由專職檢驗