維修企業(yè)管理試卷a

1、第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 120 /20 學(xué)年第 學(xué)期試卷（A）《汽車維修企業(yè)管理》課程 閉卷一、填空題（共 9 小題，每空 0.5 分，共 15 分，錯(cuò)填、不填均不得分） 1. 我國(guó)現(xiàn)行維修制度為： 、 、 。2．根據(jù) 2005 年交通部發(fā)布的《機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定》和國(guó)標(biāo) GB/T16739-2004《汽車維修企業(yè)開業(yè)條件》的規(guī)定，將汽車維修企業(yè)分為兩大類 別

2、： 、。3．現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的管理職能可以歸納為 、 、 、 、 、 七項(xiàng)職能。 4．企業(yè)文化的構(gòu)成要素有 、 、 、 、 。5．廠址的選擇流程一般要進(jìn)行以下三個(gè)方面的工作： 、 、 。 。6．一類汽車維修企業(yè)

3、由 級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)審批；二類汽車維修企業(yè)由級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)審批；三類汽車維修業(yè)戶由 級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)審批。 7．企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的方法有： 、 、 、 。8．員工招聘的途徑不外乎兩種： 、 。9．維修合同簽訂后，雙方都必須遵守，否則，違約方要向守約方進(jìn)行 。二、判斷題（每小題 1 分，共 15 分，請(qǐng)?jiān)陬}號(hào)前的括號(hào)內(nèi)打&#

4、215;或√） （ ）1、汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶可以從事整車修理和總成修理。（ ）2、現(xiàn)代的汽車維修企業(yè)都十分注重信息化。（ ）3、汽車維修合同是一種法律文書，具有法律效力。 （ ）4、發(fā)生承辦人或法定代表人的變動(dòng)，當(dāng)事人一方發(fā)生合并或分立， 違約方已承擔(dān)違約責(zé)任情況，均不得變更或解除維修合同。（ ）5、汽車維護(hù)是為維持汽車完好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的技術(shù)作業(yè)。（ ）6、日常維護(hù)和一級(jí)維護(hù)都是由駕駛員完成的。 （ ）7、車輛的走合期、走合

5、中、走合后的維護(hù)內(nèi)容是相同的。 （ ）8、汽車修理應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、視情修理的原則。（ ）9、汽車修理就是為恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況（或工作能力）和使用壽命而進(jìn)行的技術(shù)作業(yè)。 （ ）10、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量既包含維修作業(yè)質(zhì)量也包含維修服務(wù)質(zhì)量。11、服務(wù)質(zhì)量不僅包括在產(chǎn)品售前、售中及售后服務(wù)過程中對(duì)用戶開展的所有 服務(wù)工作，還包括企業(yè)內(nèi)部開展的，在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程中所有服務(wù)工作的總和。 12、原材料、外協(xié)外購(gòu)零部件進(jìn)廠入庫(kù)檢驗(yàn)可以有非

6、專業(yè)人員進(jìn)行。 13、中修和大修發(fā)生的費(fèi)用，由企業(yè)大修理基金支出。 14、空氣壓縮機(jī)屬于汽車養(yǎng)護(hù)清洗補(bǔ)給設(shè)備。15、顧客抱怨是一種滿足程度低的最常見的表達(dá)方式，沒有抱怨就表明顧客很滿意。 三、單項(xiàng)選擇題（錯(cuò)選、多選或不選均無分，每小題 2 分，共 10 分） 1.（ ）不屬于一級(jí)維護(hù)作業(yè)范圍。A 潤(rùn)滑 B 緊固 C 檢查 D 調(diào)整2.二級(jí)維護(hù)的周期為（ ）A 10000～12000km（或 2～3 個(gè)月） B

7、 1500～2000km（或 10～20 天）C 1500～2500km（或 10～25 天） D 30000～60000km（或 6～12 個(gè)月）3.汽車大修后一次大修間隔里程定額應(yīng)為前一次大修間隔里程定額的（ ）A 50%～60% B 75%～85% C 80%～95% D 100%4.發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工后，氣缸壓縮壓力應(yīng)符合原設(shè)計(jì)規(guī)定，各缸壓縮壓力差，汽油機(jī)應(yīng)不超過各缸平均壓力的（ ），柴油機(jī)應(yīng)不

8、超過 10%。A 10% B 5% C 8% D 15%5.發(fā)生行車交通責(zé)任事故由（ ）負(fù)責(zé)處理。A 設(shè)備管理部門 B 質(zhì)量管理部門 C 車隊(duì) D 經(jīng)營(yíng)管理部門四、簡(jiǎn)答題（4 小題，共 40 分）1．企業(yè)形象策略概念及所包含的內(nèi)容？2．如何做好客戶管理工作？ 3、簡(jiǎn)述 6S 管理的具體內(nèi)容？4、汽車維修工時(shí)費(fèi)用是指什么？如何計(jì)算？其中汽車維修材料費(fèi)用包括什么？五、綜合題（20 分）（1）小王同學(xué)想畢業(yè)開一家汽

9、車電器修理店，請(qǐng)你幫助他做一個(gè)設(shè)備投資估 算。（2）在開業(yè)前，請(qǐng)你幫助小王策劃組織一個(gè)汽車電器修理店的開業(yè)慶典。單項(xiàng) 一 二 三 四 五 總計(jì)得分閱卷人系 級(jí) 專業(yè) 班級(jí) 姓名 學(xué)號(hào) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 120 /20 學(xué)年第 學(xué)期試卷（A）《汽車維修企業(yè)管理》課程 閉卷一、填空題（共 9 小題，每空 0.5 分，共 15 分，錯(cuò)填、不填均不得分） 1. 我國(guó)現(xiàn)

10、行維修制度為： 、 、 。2．根據(jù) 2005 年交通部發(fā)布的《機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定》和國(guó)標(biāo) GB/T16739-2004《汽車維修企業(yè)開業(yè)條件》的規(guī)定，將汽車維修企業(yè)分為兩大類 別： 、。3．現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的管理職能可以歸納為 、 、 、 、 、

11、 七項(xiàng)職能。 4．企業(yè)文化的構(gòu)成要素有 、 、 、 、 。5．廠址的選擇流程一般要進(jìn)行以下三個(gè)方面的工作： 、 、 。 。6．一類汽車維修企業(yè)由 級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)審批；二類汽車維修企業(yè)由級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)審批；三類汽車維修業(yè)戶由 級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)審批。 7．企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的方法有： 、

12、 、 、 。8．員工招聘的途徑不外乎兩種： 、 。9．維修合同簽訂后，雙方都必須遵守，否則，違約方要向守約方進(jìn)行 。二、判斷題（每小題 1 分，共 15 分，請(qǐng)?jiān)陬}號(hào)前的括號(hào)內(nèi)打×或√） （ ）1、汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶可以從事整車修理和總成修理。（ ）2、現(xiàn)代的汽車維修企業(yè)都十分注重信息化。（ ）3、汽車維修合同是一種法律文書，具有法律效力。 （ ）4、發(fā)生承辦人

13、或法定代表人的變動(dòng)，當(dāng)事人一方發(fā)生合并或分立， 違約方已承擔(dān)違約責(zé)任情況，均不得變更或解除維修合同。（ ）5、汽車維護(hù)是為維持汽車完好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的技術(shù)作業(yè)。（ ）6、日常維護(hù)和一級(jí)維護(hù)都是由駕駛員完成的。 （ ）7、車輛的走合期、走合中、走合后的維護(hù)內(nèi)容是相同的。 （ ）8、汽車修理應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、視情修理的原則。（ ）9、汽車修理就是為恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況（或工作能力）和使用壽命而進(jìn)行的技術(shù)作業(yè)。 （ ）10、汽車維

14、修企業(yè)的質(zhì)量既包含維修作業(yè)質(zhì)量也包含維修服務(wù)質(zhì)量。11、服務(wù)質(zhì)量不僅包括在產(chǎn)品售前、售中及售后服務(wù)過程中對(duì)用戶開展的所有 服務(wù)工作，還包括企業(yè)內(nèi)部開展的，在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程中所有服務(wù)工作的總和。 12、原材料、外協(xié)外購(gòu)零部件進(jìn)廠入庫(kù)檢驗(yàn)可以有非專業(yè)人員進(jìn)行。 13、中修和大修發(fā)生的費(fèi)用，由企業(yè)大修理基金支出。 14、空氣壓縮機(jī)屬于汽車養(yǎng)護(hù)清洗補(bǔ)給設(shè)備。15、顧客抱怨是一種滿足程度低的最常見的表達(dá)方式，沒有抱怨就表明顧客很滿意。 三、

15、單項(xiàng)選擇題（錯(cuò)選、多選或不選均無分，每小題 2 分，共 10 分） 1.（ ）不屬于一級(jí)維護(hù)作業(yè)范圍。A 潤(rùn)滑 B 緊固 C 檢查 D 調(diào)整2.二級(jí)維護(hù)的周期為（ ）A 10000～12000km（或 2～3 個(gè)月） B 1500～2000km（或 10～20 天）C 1500～2500km（或 10～25 天） D 30000～60000km（或 6～12 個(gè)月）3.汽車大修后一次大修間隔里程定額應(yīng)

16、為前一次大修間隔里程定額的（ ）A 50%～60% B 75%～85% C 80%～95% D 100%4.發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工后，氣缸壓縮壓力應(yīng)符合原設(shè)計(jì)規(guī)定，各缸壓縮壓力差，汽油機(jī)應(yīng)不超過各缸平均壓力的（ ），柴油機(jī)應(yīng)不超過 10%。A 10% B 5% C 8% D 15%5.發(fā)生行車交通責(zé)任事故由（ ）負(fù)責(zé)處理。A 設(shè)備管理部門 B 質(zhì)量管理部門 C 車隊(duì) D 經(jīng)營(yíng)管理部門四、

17、簡(jiǎn)答題（4 小題，共 40 分）1．企業(yè)形象策略概念及所包含的內(nèi)容？2．如何做好客戶管理工作？ 3、簡(jiǎn)述 6S 管理的具體內(nèi)容？4、汽車維修工時(shí)費(fèi)用是指什么？如何計(jì)算？其中汽車維修材料費(fèi)用包括什么？五、綜合題（20 分）（1）小王同學(xué)想畢業(yè)開一家汽車電器修理店，請(qǐng)你幫助他做一個(gè)設(shè)備投資估 算。（2）在開業(yè)前，請(qǐng)你幫助小王策劃組織一個(gè)汽車電器修理店的開業(yè)慶典。單項(xiàng) 一 二 三 四 五 總計(jì)得分閱卷人系 級(jí) 專業(yè)