汽車服務(wù)企業(yè)管理試卷

1、一、單項(xiàng)選擇題1.現(xiàn)代企業(yè)管理的二重性是指[]A.自然屬性和社會(huì)屬性B.自然屬性與經(jīng)濟(jì)屬性C.經(jīng)濟(jì)屬性與社會(huì)屬性D.經(jīng)濟(jì)屬性與政治屬性2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的概念是指[]A.制定出不少于三種以上的方案B.制定出一種方案并進(jìn)行研究確定C.制定出多種方案并同時(shí)進(jìn)行實(shí)施D.從多種備選方案中選出一種最優(yōu)方案并加以實(shí)施3.按決策主體地位的高低來(lái)劃分，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策劃分為[]A.高層決策、中層決策和低層決策B.領(lǐng)導(dǎo)決策、員工決策和客戶決策C.高層決策

2、、中層決策和基層決策D.總經(jīng)理決策、廠長(zhǎng)決策和技術(shù)工程師決策4.按計(jì)劃所起的作用不同分類，可以把企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分為[]A.綜合性計(jì)劃和單項(xiàng)計(jì)劃B.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃C.長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃D.產(chǎn)量計(jì)劃和產(chǎn)值計(jì)劃5.按照計(jì)劃的期限不同分類，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分為[]A.年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃B.季度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃C.月度工作計(jì)劃和日、班工作計(jì)劃D.長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和短期作業(yè)計(jì)劃6.汽車維修企業(yè)的《維修技術(shù)合格證》是由[]A.

3、縣以上公安管理部門核發(fā)B.縣以上工商行政管理部門核發(fā)C.縣以上道路交通運(yùn)輸管理部門核發(fā)D.縣以上稅務(wù)管理部門核發(fā)7.企業(yè)管理從傳統(tǒng)方式發(fā)展到現(xiàn)代方式，其指導(dǎo)思想也產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，這一點(diǎn)就是[]A.從注重對(duì)“人”的管理變成注重對(duì)“物”的管理B.從注重對(duì)“量”的管理變成注重對(duì)“質(zhì)”的管理C.從注重對(duì)“物”的管理變成注重對(duì)“人”的管理D.從注重對(duì)“質(zhì)”的管理變成注重對(duì)“量”的管理8.在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，首先要進(jìn)行的是[]A.收集分析歷史資料B

4、.評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)模型，找出合適預(yù)測(cè)的方C.確定預(yù)測(cè)的目標(biāo)D.選擇預(yù)測(cè)技術(shù)并建立預(yù)測(cè)方法二、多項(xiàng)選擇題9汽車服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容有[]A.市場(chǎng)需求情況調(diào)查B.居民購(gòu)買汽車欲望調(diào)查C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況調(diào)查D.本企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策執(zhí)行情況調(diào)查E.客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查10.企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的方法有多種，但概括起來(lái)主要有[]A.專家意見決策B.定性決策C.確定性決策D.風(fēng)險(xiǎn)決策E.定量決策B.企業(yè)工人的年齡越來(lái)越小C.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與管理越來(lái)越普遍三、名

5、詞解釋題11.人力資源管理12.汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)13.物資消耗定額參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：一、單項(xiàng)選擇題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及參考答案本試題參考答案：1.[A]2.[D]3.[C]4.[B]5.[D]6.[C]7.[C]8.[C]二、多項(xiàng)選擇題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及參考答案本試題參考答案：9.[ACE]10.[BE]三、名詞解釋題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及參考答案本試題參考答案：11.人力資源管理人力資源管理是指為完成企業(yè)的管理工作和總體目標(biāo)，用以影響員工的行

6、為、態(tài)度和績(jī)效的各種組織管理政策、實(shí)踐及制度安排。12.汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)以汽車維修市場(chǎng)為出發(fā)和歸宿，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)需求和變化規(guī)律，以便調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，組織安排生產(chǎn)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到預(yù)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一個(gè)循環(huán)過程。13.物資消耗定額所謂物資消耗定額，是指在一定的技術(shù)、組織、環(huán)境條件下，為完成一定數(shù)量的工作任務(wù)所必需消耗的各類物資的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。四、簡(jiǎn)答題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及參考答案本試題參考答案

7、：14.簡(jiǎn)述汽車服務(wù)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)要遵循的原則答題要點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心。進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策需考慮、涉及的因素很多，既要考慮企業(yè)的內(nèi)部問題，又要考慮企業(yè)的外部環(huán)境問題，如社會(huì)、政治、法律關(guān)系等。因此，企業(yè)要作出正確的決策通常要遵守如下原則：1）目標(biāo)明確性原則；2）全局性原則；3）系統(tǒng)性原則；4）經(jīng)濟(jì)性原則；5）可行性原則；6）時(shí)效性原則；7）靈活性原則。3）服務(wù)質(zhì)量的規(guī)格和服務(wù)

8、交付的差距；4）服務(wù)交付和顧客外部溝通的差距；5）所期望的服務(wù)和感覺到的服務(wù)差距。五、計(jì)算題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及參考答案本大題共3小題，每小題6分，共18分。計(jì)算方式正確占2分，計(jì)算過程詳細(xì)、清楚、答案正確占2分，分析具體、清楚占2分。32.某汽車4S店計(jì)劃春節(jié)前存在一批某品牌的汽車進(jìn)行銷售，如果經(jīng)營(yíng)成功，可獲利80萬(wàn)元，如失敗則會(huì)損失22萬(wàn)元，不做這次經(jīng)營(yíng)活動(dòng)則無(wú)盈虧。試分析該公司能否進(jìn)行這項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)？汽車服務(wù)企業(yè)管理試卷（C）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及參考答

9、案第2頁(yè)（共5頁(yè)）解：假設(shè)該公司這次經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成功概率為P，則不成功的概率為1P，期望效益值為C，所以：C=Σ（損益值概率）那么：C=80P（22）（1P）=80P（22）22P=102P22P=0.22顯然，要進(jìn)行這次經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須使C0，即：102P220P0.22也就是說(shuō)，若P0.22時(shí)就可以進(jìn)行這次經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，反之，則不可以。分析：該方案的轉(zhuǎn)折概率為0.22，當(dāng)企業(yè)根據(jù)實(shí)際預(yù)測(cè)的成功概率為0.8時(shí)：敏感系數(shù)=轉(zhuǎn)折概率預(yù)測(cè)概率=0.

10、20.8=0.275，說(shuō)明該方案的敏感概率小，成功的穩(wěn)定性大。當(dāng)企業(yè)根據(jù)實(shí)際預(yù)測(cè)的成功概率為0.4時(shí)：敏感系數(shù)=轉(zhuǎn)折概率預(yù)測(cè)概率=0.220.4=0.55，說(shuō)明該方案的敏感概率較大，成功的穩(wěn)定性大。通過分析可知：當(dāng)實(shí)際成功概率為0.8或0.4時(shí)，這項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都能獲得效益，但前者的穩(wěn)定性較好好，后者的穩(wěn)定性相對(duì)差一些。33.某汽車客運(yùn)公司計(jì)劃開展一項(xiàng)為期人20天的國(guó)慶節(jié)專項(xiàng)客運(yùn)活動(dòng)，預(yù)計(jì)投入車輛及其它費(fèi)用800000元，每輛車的變動(dòng)成本為

11、500元，運(yùn)輸收入為3000元。試計(jì)算收回成本的臨界點(diǎn)（盈虧平衡點(diǎn)）并進(jìn)行分析。解：本方案采用盈虧平衡點(diǎn)分析法進(jìn)行分析。根據(jù)企業(yè)成本分析，企業(yè)的總收入S（元）、與檢測(cè)價(jià)格P（元單位業(yè)務(wù)量）、業(yè)務(wù)量Q、企業(yè)成本C（元）等存在如下關(guān)系：S=PQC=C1C2Q（C1為企業(yè)投入的固定成本，C2為單位業(yè)務(wù)量的變動(dòng)成本）設(shè)：Q為業(yè)務(wù)量Q0為企業(yè)保本業(yè)務(wù)量，C1為企業(yè)投入總額，C2為變成成本，P為每班（次）車輛的運(yùn)營(yíng)收入。那么，在盈虧平衡點(diǎn)處，如果S

12、=C，則PQ=C1C2Q0故企業(yè)的保本業(yè)務(wù)量Q0（即盈虧平衡點(diǎn)）則應(yīng)為：Q0=C1PC2=8000003000500=320(班次)通過計(jì)算得知，企業(yè)在20天內(nèi)必須發(fā)出320（班次）才能收回成本。所以，企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)這項(xiàng)服務(wù)的需求能否大于320班次的業(yè)務(wù)量并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際營(yíng)運(yùn)能力來(lái)決定是否要開展這項(xiàng)活動(dòng)。34.某汽車維修企業(yè)計(jì)劃對(duì)鈑金烤漆車間進(jìn)行改造并確定了兩套方案，一是對(duì)現(xiàn)有車輛進(jìn)行改造擴(kuò)建，二是建設(shè)新的車間。改擴(kuò)建車間需投資13

13、0萬(wàn)元，新建車間需投資260萬(wàn)元，兩種方案的使用期限均為15年。根據(jù)企業(yè)以前的資料預(yù)測(cè)，在15年的使用期限內(nèi)，能滿負(fù)荷生產(chǎn)的可能性為0.8，不能滿負(fù)荷生產(chǎn)的可能性為0.2，兩套方案的年度損益情況見下表。試計(jì)算出兩套方案的損益期望值，并在畫出決策樹后進(jìn)行分析。方案年度損益表自然狀態(tài)概率改建車間損益值新建車間損益值滿負(fù)荷0.840萬(wàn)元86萬(wàn)元不滿負(fù)荷0.228萬(wàn)元5萬(wàn)元解：改造車間損益期望值=Σ（損益值概率）使用年限投資汽車服務(wù)企業(yè)管理試卷