廣東移動12580微博運營及外包評估的研究.pdf

1、自2006年起微博這一新興的社會化媒體便進入人們的視野，隨著智能手機的普及，微博即時性強、使用便捷等特點更為凸顯。始終秉承創(chuàng)新理念的廣東移動12580自2010年起便開始探索微博運營，至今已擁有55萬名粉絲，發(fā)布微博超過1萬條。
　　本論文將廣東移動12580微博運營及外包的評估作為研究對象，在正文部分首先介紹企業(yè)微博、服務外包的涵義及學術界的研究成果，其后對廣東移動12580的發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀、微博運營情況進行詳細描述。廣東移

2、動12580經(jīng)過13年的運營，已開發(fā)出交通、查號等數(shù)百項業(yè)務，日均服務客戶17萬次，其官方微博現(xiàn)已先后在新浪、騰訊、移動三大平臺開通，作為信息發(fā)布、營銷推廣、互動傳播的重要陣地。結合廣東移動12580微博目前的運營情況引出其快速發(fā)展背后所面臨的三個問題，傳播效果不佳、運營成效評估不全面、傳播效率低。
　　在問題分析部分，通過定量調(diào)研、比對分析、訪談調(diào)研等方法，發(fā)現(xiàn)缺少專業(yè)的微博策劃、運營團隊是導致微博傳播效果不佳的原因；而缺少專業(yè)