福州電信公司業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理的研究.pdf

1、目前，國內(nèi)的電信業(yè)已經(jīng)形成中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商三足鼎立的競爭格局。在激烈的市場競爭中，中國電信要實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)就要加強(qiáng)自身經(jīng)營管理。福州電信公司是中國電信集團(tuán)重要的戰(zhàn)略單元。在市場不斷變化中，企業(yè)引入項(xiàng)目管理又是必然的選擇。
　　 電信業(yè)務(wù)客戶的需求越來越個性化、綜合化、多樣化。這些變化對項(xiàng)目管理提出了更高的要求。自BPR流程重組以來，項(xiàng)目管理已有在電信業(yè)務(wù)售中實(shí)踐中實(shí)施，這為電信業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)揮了很重

2、要的作用。但是，項(xiàng)目管理實(shí)施過程中出現(xiàn)了一些問題，造成了電信業(yè)務(wù)不能及時更好地提供給客戶使用，降低了客戶的滿意度。因此，有必要對電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理進(jìn)行探討，以及探討如何解決目前存在的問題。
　　 加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理可以幫助電信企業(yè)縮短項(xiàng)目周期、準(zhǔn)確把握客戶需求提供客戶滿意的業(yè)務(wù)。本文著力從項(xiàng)目實(shí)際出發(fā)，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中存在的問題，對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行梳理，并探索項(xiàng)目管理在項(xiàng)目實(shí)施中的應(yīng)用。
　　 本文闡述了研究的背景