銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新手段保護(hù)的選擇研究.pdf

1、伴隨著知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技全球化時代的到來，創(chuàng)新已成為衡量一個國家競爭力的關(guān)鍵因素。銀行業(yè)作為金融服務(wù)業(yè)，已經(jīng)成為知識經(jīng)濟(jì)社會的重要組成部分，并對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著越來越重要的推動作用。銀行業(yè)的服務(wù)過程，伴隨著大量的知識投入和新知識的產(chǎn)出，服務(wù)創(chuàng)新是其競爭優(yōu)勢的核心來源，對服務(wù)創(chuàng)新成果的保護(hù)是銀行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。
　　服務(wù)業(yè)創(chuàng)新成果保護(hù)研究的歷史不長，國外的研究開始于20世紀(jì)90年代，國內(nèi)該領(lǐng)域的研究還處于起步階段，相對于制造

2、業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，服務(wù)創(chuàng)新成果保護(hù)的理論和實證研究都相對缺乏，特別是缺乏對典型行業(yè)的深入研究。
　　本文以銀行業(yè)這一典型金融服務(wù)業(yè)為例，在對現(xiàn)有服務(wù)創(chuàng)新成果保護(hù)相關(guān)文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，運用多案例分析的研究方法，選取了四個典型銀行業(yè)企業(yè)，圍繞服務(wù)創(chuàng)新成果保護(hù)的主題展開了電話訪談?；谝皇衷L談資料對案例進(jìn)行深入分析，通過多案例研究提煉出：（1）銀行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新類型分為服務(wù)概念創(chuàng)新和服務(wù)流程創(chuàng)新兩大類；（2）銀行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新保護(hù)手段分為商

3、業(yè)秘密、員工鎖定、外部鎖定、復(fù)雜設(shè)計、創(chuàng)建領(lǐng)先優(yōu)勢和IPR六種。多案例分析研究得出不同服務(wù)創(chuàng)新和保護(hù)手段間基本的對應(yīng)關(guān)系，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建服務(wù)創(chuàng)新成果保護(hù)模型，運用社會科學(xué)統(tǒng)計軟件包SPSS16.0對回收的問卷進(jìn)行因子分析、相關(guān)分析和回歸分析。實證結(jié)果發(fā)現(xiàn)：領(lǐng)先優(yōu)勢和商業(yè)秘密是保護(hù)服務(wù)概念創(chuàng)新最有效的兩類保護(hù)手段；復(fù)雜設(shè)計、商業(yè)秘密和領(lǐng)先優(yōu)勢是保護(hù)服務(wù)流程創(chuàng)新最有效的三類保護(hù)手段。
　　最后，作者從企業(yè)層面提出了有效保護(hù)服務(wù)創(chuàng)新成果