銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素研究.pdf

1、銀行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分.在經(jīng)濟(jì)全球化和金融業(yè)全面對外開放的背景下，我國銀行業(yè)在非傳統(tǒng)國家安全體系中的地位日漸突出。同時，由于銀行業(yè)對國家各產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在著重要作用，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展，也關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)整體的健康發(fā)展，并進(jìn)一步關(guān)系到國內(nèi)就業(yè)、安全和人民民生問題。作為知識密集型服務(wù)業(yè)的典型代表之一，銀行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新是其發(fā)展的重要動力。盡管2007年美國發(fā)生的次貸危機(jī)引發(fā)了全球性經(jīng)融危機(jī)，掀起了理論界與實(shí)踐界對銀行業(yè)金融創(chuàng)新的不同看法

2、，但不可否認(rèn)的是，在我國的現(xiàn)實(shí)背景下，金融服務(wù)創(chuàng)新依舊是推動銀行業(yè)發(fā)展的重要動力，而目前我國銀行業(yè)也正處在通過服務(wù)創(chuàng)新來提高競爭力，應(yīng)對國際競爭的關(guān)鍵時期。目前在實(shí)踐層面，我國銀行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新中存在著對服務(wù)創(chuàng)新理解不深入、對服務(wù)創(chuàng)新形式把握能力不足、企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效參差不齊等問題.
　　 針對上述研究現(xiàn)狀，本研究從銀行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)象入手，回顧了以往的研究的理論成果，通過多案例研究方法探索了影響銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵影響因素，并對

3、創(chuàng)新影響因素對銀行創(chuàng)新績效的作用機(jī)制進(jìn)行了剖析，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況挖掘了影響銀行服務(wù)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵要素。本文首先對金融服務(wù)業(yè)尤其是銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新及創(chuàng)新影響因素的現(xiàn)有理論進(jìn)行了總結(jié)，然后選取了中國銀行業(yè)的3家代表型企業(yè)的4個典型服務(wù)創(chuàng)新案例進(jìn)行深入的研究，通過多案例研究方法揭示了銀行業(yè)的關(guān)鍵創(chuàng)新影響因素，以及各個影響因素對銀行服務(wù)創(chuàng)新的作用機(jī)制。同時，本文通過問卷統(tǒng)計的方法對銀行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新績效影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究。在多案例研究和文獻(xiàn)的基礎(chǔ)