網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)滿(mǎn)意度綜合評(píng)價(jià)研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新型的消費(fèi)模式越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞并給人們的生活方式帶來(lái)了深刻的影響。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不斷發(fā)展和壯大的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)關(guān)注的是這種消費(fèi)模式能否持久的被消費(fèi)者認(rèn)可，而客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)于一個(gè)想謀求長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可或缺的重要因素。滿(mǎn)意的，忠誠(chéng)的客戶(hù)群是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展的力量源泉。因此本文通過(guò)定性和定量相結(jié)合的方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了評(píng)價(jià)研究。
　　本文首先是對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的

2、現(xiàn)狀、特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的原因的分析部分;其次是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究部分，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)，找出影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素，從而確定網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，接著分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)方法，并選用層次分析法確定權(quán)重，使用TOPSIS方法進(jìn)行評(píng)價(jià);最后是實(shí)證分析部分，本文以四家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為例，收集客戶(hù)滿(mǎn)意度的相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行必要的數(shù)學(xué)處理，將數(shù)據(jù)帶入模型得出結(jié)果并對(duì)測(cè)算結(jié)果深入地進(jìn)行剖析和研究