基于團(tuán)購(gòu)模式的顧客感知質(zhì)量和滿(mǎn)意度研究.pdf

1、隨著Groupon模式在美國(guó)的興起,中國(guó)團(tuán)購(gòu)也發(fā)展迅速,很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生,越來(lái)越多的用戶(hù)參與到團(tuán)購(gòu)中來(lái),目前也有大量關(guān)于團(tuán)購(gòu)的研究。以前很多學(xué)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)作模式、營(yíng)銷(xiāo)策略及顧客購(gòu)買(mǎi)意向等進(jìn)行了探討,本文認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中,想要立于不敗之地,發(fā)展新顧客和留住老顧客相當(dāng)重要,因此從顧客滿(mǎn)意度的角度,對(duì)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行了實(shí)證分析。
　　本文旨在研究基于團(tuán)購(gòu)模式的顧客滿(mǎn)意度影響因素,在關(guān)于顧客滿(mǎn)意度和團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)有文獻(xiàn)理論基礎(chǔ)上,構(gòu)建

2、了團(tuán)購(gòu)顧客滿(mǎn)意度模型,有感知質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)換成本、顧客滿(mǎn)意度、顧客忠誠(chéng)度五個(gè)潛變量,感知質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量四個(gè)維度;然后通過(guò)在線(xiàn)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,用SPSS軟件對(duì)所收集的問(wèn)卷進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、探索性因子分析、信度和效度檢驗(yàn),對(duì)問(wèn)卷加以調(diào)整,接下來(lái)對(duì)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析,通過(guò)AMOS軟件對(duì)結(jié)構(gòu)方程的模型適配度進(jìn)行了檢驗(yàn);最后對(duì)模型進(jìn)行了修正,確定最終顧客滿(mǎn)意度模型。
　　本文通過(guò)定性和定量分析、文獻(xiàn)研究和