服務(wù)便利對(duì)消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度的影響研究

1、分類號(hào)：F 三7 D密級(jí)：／仄開單位代碼：1 0 4 2 2學(xué) 號(hào)：舭艫仰9⑧∥霧辦孑碩士學(xué)位論文論文題目：日殤誣剎對(duì)峭讎轂缸日購嗵．顧磐齲霞蝴確．砌e 刪壚鋤洲腳’脅叩協(xié)，7o j 鼢咖Q ∞口叼，c ∞撕鼢如阮加作者姓名學(xué)院名稱專業(yè)名稱指導(dǎo)教師合作導(dǎo)師翊塑絲出盤查墮f 盛逝2企些盔絲! 蜀煎巍墊煎勿侈年多月胗日目錄中文摘要?????????????????????????????1A B S T R A C T ??????????

2、???????????????????????????：；1 緒論?????????????????????????????????????????．51 ．1 研究背景及問題提出?????????????????????一51 ．1 ．1 研究背景????????????????????????51 ．1 ．2 研究問題的提出?????????????????????51 ．2 研究意義????????????????????????

3、??．．61 ．2 ．1 理論意義????????????????????????61 ．2 ．2 實(shí)踐意義????????????????????????61 ．3 研究目的與研究方法?????????????????????．．71 ．3 ．1 研究目的????????????????????????71 ．3 ．2 研究方法????????????????????????71 ．4 研究框架及研究路線???????????????

4、??????一81 ．4 ．1 研究的主要內(nèi)容?????????????????????．81 ．4 ．2 研究路線圖???????????????????????92 文獻(xiàn)綜述????????????????????????????～1 12 ．1 便利概念及相關(guān)理論?????????????????????．1 12 ．1 ．1 便利的概念???????????????????????1 12 ．1 ．2 便利導(dǎo)向與維度??????

5、??????????????一1 22 ．1 ．3 服務(wù)便利相關(guān)理論及模型????????????????。1 32 ．2 感知服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論回顧?????????????????1 42 ．2 ．1 感知服務(wù)質(zhì)量的定義???????????????????1 42 ．2 ．2 感知服務(wù)質(zhì)量的維度???????????????????1 52 ．3 顧客滿意度的相關(guān)理論回顧??????????????????．1 72 ．3 ．1