商務(wù)禮儀——日常人際溝通

1、日常人際溝通,導(dǎo) 課,人際溝通能力測(cè)試1．你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的真實(shí)感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人根本不會(huì)理解你?A．肯定 B．有時(shí) C ．否定 2．你是否覺(jué)得需要自己的時(shí)間、空間，一個(gè)人靜靜地獨(dú)處才能保持頭腦清醒?A．肯定 B ．有時(shí) C ．否定 3．與一大群人或朋友在一起時(shí)，你是否時(shí)常感到孤寂或失落?A．肯定 B．有時(shí) C ．否定 4．當(dāng)一些你與之交往不深的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同

2、情時(shí)，你是否會(huì)覺(jué)得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒?A．肯定 B．有時(shí) C．否定,5．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得百無(wú)聊賴，很難聚精會(huì)神地聽(tīng)下去?A．肯定 B．有時(shí) C．否定 6．你是否只會(huì)對(duì)那些相處長(zhǎng)久，認(rèn)為絕對(duì)可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密?A．肯定 B．有時(shí) C．否定 7．在與一群人交談時(shí)，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神?A．肯

3、定 B．有時(shí) C．否定 8．別人問(wèn)你一些復(fù)雜的事，你是否時(shí)常覺(jué)得跟他多談簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴?A．肯定 B．有時(shí) C．否定 9. 你是否覺(jué)得那些過(guò)于喜愛(ài)出風(fēng)頭的人是膚淺的和不誠(chéng)懇的?A．肯定 B．有時(shí) C．否定,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：選A記3分；選B記2分；選C記1分。請(qǐng)同學(xué)們自行打分。,結(jié) 論,9～14分：你很善于與人交談，因?yàn)槟闶且粋€(gè)愛(ài)交際的人；15-21分：你比較喜歡與人交朋友。假如你與對(duì)方不太

4、熟，剛開(kāi)始可能比較少言寡語(yǔ)，可一旦你們熟起來(lái)，你的話匣子就再也關(guān)不上了；22-27分：你一般情況下不愿與人交談，只有在非常必要的情況下，才會(huì)與人交談。你較喜歡一個(gè)人的世界。,請(qǐng)問(wèn)你看到什么?,請(qǐng)問(wèn)中間的符號(hào)是什么?,如果你看他右半邊，你會(huì)看到他的正臉；但如果你看畫(huà)的左半邊 ，你就會(huì)看到他的側(cè)臉?。^左右偏會(huì)更清楚） 神奇?。?有顆人頭躲在咖啡豆里   三秒鐘內(nèi)能找到的 ~算你厲害!   經(jīng)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn): 三秒

5、鐘內(nèi)找到的-右腦神經(jīng)發(fā)達(dá); 優(yōu)于常人 一分鐘內(nèi)找到的-右腦神經(jīng)正常 一分鐘到三分鐘內(nèi)找到的-右腦神經(jīng)反應(yīng)遲緩 , 應(yīng)該足量攝取肉類(lèi)蛋白質(zhì) 三分鐘以上才找到的-右腦神經(jīng)發(fā)育嚴(yán)重遲緩 , 建議您多看卡通, 以幫助右腦正常發(fā)展,第一節(jié) 溝通與人際溝通,一、溝通 溝通，是指信息的交流，溝通可以是通訊工具之間的信息交流，如電報(bào)、傳真等，也可以是人與機(jī)器之間的信息交流，還可以是人與人之間的信息交流。所謂人際溝通是指人與人

6、之間的信息交流。在現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間溝通的類(lèi)型通常有自我溝通、人際溝通、小群體內(nèi)溝通、公共溝通、大眾溝通五種，我們要講的主要是兩個(gè)人的人際溝通。但不論是何種信息交流，在溝通中都服從于信息傳遞的一般規(guī)律。,1、溝通首先是信息的傳遞（1）語(yǔ)言信息 不理想的用語(yǔ) 理想的談話用語(yǔ) ．我告訴你！ ．讓我來(lái)說(shuō)明一下 ．你不要再講了！ ．我想我已經(jīng)充份了解您的意思。 ．你等一下！

7、 ．對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下,謝謝。 ．「我」認(rèn)為 ．我個(gè)人的淺見(jiàn)是…… ．你說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng) ．請(qǐng)說(shuō)出來(lái),讓我也學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。 ．這不是我的事 ．對(duì)不起呀,我恐怕得請(qǐng)示主管。 ．不對(duì) ．是這樣嗎,讓我再查查看。 ．我聽(tīng)不懂 ．我很認(rèn)真聽(tīng),但仍然有些困惑？ （2）非語(yǔ)言信息2、溝通的信息要能夠被理解3、有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義4、

8、溝通是一個(gè)雙向與互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程,小小游戲,1.請(qǐng)先在白紙上畫(huà)一點(diǎn)2.從該點(diǎn)出發(fā)往右畫(huà)一條2公分直線3.距離該點(diǎn)上方5公分畫(huà)一個(gè)1/3的圓4.從該1/3圓的圓心延伸往左下方45度的方向畫(huà)5公分的直線5.將第一步驟1.的點(diǎn)與圓心連成一直線6.看看你兩旁的人圖形是否跟你一樣?,案例分析,案例：小李與小劉是同一家藥店的營(yíng)業(yè)員，因缺少溝通而產(chǎn)生誤會(huì)，后也因加強(qiáng)了溝通了消除了誤會(huì)。分析：作為藥店的店員，每天接觸的人很多，與同事們相

9、處，也很容易出現(xiàn)矛盾。有了矛盾和誤會(huì)要多溝通，在人與人之間架起一座溝通的橋，這樣才能消除煩惱，愉快工作。,（二）人際溝通的途徑1、語(yǔ)言性的溝通 包括口語(yǔ)的溝通和書(shū)寫(xiě)的溝通?？谡Z(yǔ)的溝通可利用面對(duì)面的交談、電話、收錄音機(jī)和電視機(jī)等方式傳遞信息。書(shū)寫(xiě)的則可利用信件、記錄、報(bào)紙、書(shū)籍等方式，一般人與人之間的溝通，約有35%是運(yùn)用語(yǔ)言性的溝通。但語(yǔ)言會(huì)受個(gè)人的文化、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等背景及教育程度的影響。,2、非語(yǔ)言性的溝通

10、 包括個(gè)體面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、姿勢(shì)、聲調(diào)、態(tài)度、人與人的位置、距離等非語(yǔ)言的溝通。同學(xué)們會(huì)笑嗎？韓劇《大長(zhǎng)今》中大長(zhǎng)今的發(fā)自內(nèi)心無(wú)時(shí)無(wú)刻真誠(chéng)的微笑。在這里，微笑就是一種非語(yǔ)言溝通，它是溝通的最好的鑰匙。 手勢(shì)也可表達(dá)我們的思想和感情，但相同的手勢(shì)表達(dá)的意思不僅有所不同，而且有的大相徑庭。,V字形手勢(shì),OK手勢(shì),美式揮手,意大利和希臘式揮手,,情意性：是通過(guò)面部和形體動(dòng)作表明情感的激烈程度。,,象征

11、性：是指那些能直接用語(yǔ)言解釋的形體動(dòng)作。,,指示性是根據(jù)溝通情景做出明確的指示，給被指示人明確的導(dǎo)向或答案。,,形象性：動(dòng)作加重和強(qiáng)調(diào)詞語(yǔ)的含義，有助于使溝通更加準(zhǔn)確,第二節(jié) 建設(shè)性溝通的定義、原則及基本內(nèi)容,一、建設(shè)性溝通的定義 在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下，進(jìn)行確切的、誠(chéng)實(shí)的溝通。,二、建設(shè)性溝通的原則（一）信息組織原則 1、全面對(duì)稱： 配偶-----老伴 2、簡(jiǎn)明清晰。一句話以大于10個(gè)

12、字少于40字為佳。 3、具體生動(dòng)。（二）真誠(chéng)禮貌原則,,（三）連貫談話原則 （四）對(duì)事不對(duì)人原則 （五）積極傾聽(tīng)原則 以輕松自然的坐姿、眼睛頻繁接觸對(duì)方，用點(diǎn)頭或適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)來(lái)顯示你跟著對(duì)方的思路。同時(shí)身體稍稍向前傾斜，表示你在傾聽(tīng)。不要交叉雙臂或翹二郎腿。,,好的傾聽(tīng)者,適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|對(duì)講話者的語(yǔ)言或非語(yǔ)言行為保持注意容忍且不打斷使用語(yǔ)言或非語(yǔ)言方式來(lái)表示回應(yīng)用不帶

13、威脅的語(yǔ)氣來(lái)提問(wèn)解釋、重申和概述講話者所說(shuō)的內(nèi)容提供建設(shè)性的反饋同理心展示關(guān)心的態(tài)度不批評(píng)，不判斷敞開(kāi)心扉……,差的傾聽(tīng)者,說(shuō)教和訓(xùn)話過(guò)早指導(dǎo)抓不到對(duì)方談話的重點(diǎn)打斷對(duì)方的談話表面專注心煩意亂（坐立不安）很少給講話者反饋或根本沒(méi)有反饋轉(zhuǎn)移話題自己說(shuō)話太多忙得顧不上聽(tīng)……,員工遲到,老板：你遲到了一個(gè)小時(shí)。如果要在這里工作，就必須準(zhǔn)時(shí)。員工：我的汽車(chē)發(fā)動(dòng)不起來(lái)。老板：這不是遲到的理由。你應(yīng)該打電話。

14、員工：我是想打，但是……老板：當(dāng)工作在早上8點(diǎn)開(kāi)始時(shí)，你必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始工作。不能做到，你就不要來(lái)這里上班了。,如果會(huì)傾聽(tīng),老板：你遲到來(lái)一個(gè)小時(shí)。發(fā)生什么了？員工：我的車(chē)發(fā)動(dòng)不起來(lái)了。老板：你怎么不給公司打個(gè)電話??？員工：我想打電話，可是電話里趕巧就沒(méi)錢(qián)了。老板：當(dāng)有人不能按時(shí)來(lái)上班，我們的工作就很難完成，再說(shuō)我也擔(dān)心你是不是出了什么事。員工：我當(dāng)時(shí)找人借個(gè)電話打過(guò)來(lái)就好了。老板：好，現(xiàn)在讓我們開(kāi)始工作吧。,孩子把鑰匙丟了,

15、孩子：我丟了家里的鑰匙。老師：又丟了。你放在哪里了？孩子：就放在口袋了。老師：難怪，上次我就告訴你，你的口袋不夠深。我警告過(guò)你吧？課間不能到處亂跑。你看，這下，鑰匙又丟了。孩子：我媽媽知道肯定殺了我。老師：那是啊，你媽媽得放下工作專門(mén)趕回去給你開(kāi)門(mén)。好了，去失物招領(lǐng)處看看，沒(méi)準(zhǔn)有人撿到了呢。孩子：我真笨。,如果有傾聽(tīng),孩子：我把家里的鑰匙丟了。老師：哦？孩子：我就把它放在口袋里，肯定是跟方志摔跤時(shí)掉出去了。老師：嗯。

16、孩子：這已經(jīng)是我第二次丟鑰匙了，媽媽肯定得殺了我。老師（微笑著拍拍孩子的肩膀）孩子：我放學(xué)后先到方志家里做作業(yè)，等媽媽回來(lái)再回家。老師：是個(gè)好主意。孩子：我以后拴個(gè)繩，把鑰匙掛在脖子上。老師：我明白。,不愿傾聽(tīng)的原因,只關(guān)心結(jié)果，不關(guān)心過(guò)程；不喜歡對(duì)方或?qū)Ψ降闹v話內(nèi)容；認(rèn)為自己有許多事情要做；不重視傾聽(tīng)的價(jià)值；傾聽(tīng)只是為了診斷、批評(píng)或指導(dǎo)；……,不同的傾聽(tīng),傾聽(tīng)技巧,1、用積極態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方講話2、不要以自我為中心

17、3、不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)4、邊聽(tīng)邊溝通5、不要隨便打斷別人的話題,（四）、溝通最簡(jiǎn)單而有效的方式 ——換位思考,受眾需要什么　　我能給受眾什么如何把受眾需要的和我能提供的進(jìn)行有機(jī)結(jié)合見(jiàn)P45-46案例,二、交談禮儀和技巧（一）談話前的準(zhǔn)備（二）行之有效的開(kāi)場(chǎng)白（三）向別人提問(wèn)的要領(lǐng)要領(lǐng)一：要平等待人，不能問(wèn)之失情要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問(wèn)之失序

18、要領(lǐng)三：要把握火候，不能問(wèn)之失時(shí)要領(lǐng)四：要因人而異，不能問(wèn)之失度（四）引起他人的共鳴（五）不時(shí)調(diào)劑一下氣氛,第二節(jié) 贊美與道歉,人人都愿意聽(tīng)別人的贊美，贊美可以使人心情愉快，可以使人充滿自信，贊美可以給人一份力量，使人精神抖擻。,贊美可以產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用，讓他人感到倍受鼓舞！同時(shí)，贊美也是一門(mén)藝術(shù)，需要我們學(xué)習(xí)。請(qǐng)看下面的情景。 情景?。?元旦聯(lián)歡會(huì)上，張軍唱了一首《青花瓷》，唱得雖然

19、很投入，但明顯跑了調(diào)。同學(xué)們都鼓掌表示鼓勵(lì)。王華和李梅對(duì)張軍進(jìn)行了贊美。 王華對(duì)張軍說(shuō)：“張軍，你唱得太棒了，你真是個(gè)音樂(lè)奇才呀！” 李梅對(duì)張軍說(shuō)：“張軍，你唱得認(rèn)真又投入，你是好樣的！ 請(qǐng)你們思考：你更欣賞哪種贊美？為什么？,學(xué)會(huì)贊美， 讓贊美更美！,真誠(chéng)的贊美使人愉悅，給人自信和力量，但不恰當(dāng)?shù)馁澝绤s適得其反。在贊美中，只有掌握了一定的原則、方法與技巧，才能讓贊美更具魅力。

20、,學(xué)會(huì)贊美——贊美的技巧,1、真實(shí)、實(shí)事求是一定要贊美別人真實(shí)具備的一面，是要有事實(shí)根據(jù)的。情景練習(xí)一：佳佳上課認(rèn)真聽(tīng)講，積極回答問(wèn)題，課下主動(dòng)完成作業(yè)，成績(jī)一直出類(lèi)拔萃，期中考試又是全班第二名。 他是你的好同學(xué)，你會(huì)怎樣贊美他？,學(xué)會(huì)贊美——贊美的技巧,2、態(tài)度真誠(chéng)能引起對(duì)方好感的只能是那些發(fā)自內(nèi)心的贊美。在稱贊別人時(shí)表現(xiàn)得漫不經(jīng)心：“你這篇文章寫(xiě)得蠻好的。”“你這件衣服很好看?！薄澳愕母璩貌诲e(cuò)?！边@種缺乏熱誠(chéng)的泛泛贊揚(yáng)并

21、不能使對(duì)方喜悅，有時(shí)甚至?xí)捎谀愕姆笱芏鸱锤泻筒粷M。,學(xué)會(huì)贊美——贊美的技巧,要知道，當(dāng)你夸一個(gè)人“真棒”、“真漂亮”時(shí)，他內(nèi)心深處立刻會(huì)有一種心理期待，想聽(tīng)聽(tīng)下文，以求證實(shí)：“我棒在哪里？”“我漂亮在哪里？”此時(shí)，如果沒(méi)有具體化的表述，是多么令人失望?。?贊美一個(gè)同學(xué)關(guān)心集體，不如舉出他做的一件好事。說(shuō)一個(gè)人體育好，不如說(shuō)他長(zhǎng)跑成績(jī)第一名。一千遍的“你真漂亮”，不如說(shuō)她長(zhǎng)得像某個(gè)明星。你說(shuō)她眼睛漂亮，要比說(shuō)她

22、人漂亮有效得多。,,情景練習(xí)二： 你放學(xué)回家，剛到家門(mén)口，就聞到了飯菜的香味，走到餐廳一看，爸爸已經(jīng)做好了菜放到了桌上，你情不自禁地稱贊道……,4、準(zhǔn)確、恰到好處適當(dāng)才是最好。不要太夸張了，過(guò)于夸張就有點(diǎn)假，就會(huì)顯得虛偽，反而適得其反。 比如你贊美一個(gè)孩子，可以說(shuō)：“你真是個(gè)好孩子，又聽(tīng)話，又聰明，將來(lái)一定有出息?！边@就很有分寸。但如果你說(shuō)：“這孩子絕頂聰明，智慧過(guò)人，真是個(gè)天才，世上無(wú)人能比。”那就過(guò)分了。,我們從電

23、視新聞中經(jīng)常看到這樣的情景：每逢一個(gè)國(guó)家的元首當(dāng)選時(shí)，其國(guó)家的電視臺(tái)都會(huì)播放外國(guó)元首發(fā)來(lái)的賀電。的確，此刻最需要及時(shí)發(fā)電表示祝賀。如果過(guò)了十來(lái)天，你再發(fā)去賀電，恐怕是上不了其國(guó)家的報(bào)紙和電視了，用老百姓的話說(shuō)就是—“黃花菜都涼了”。,贊美有很多非語(yǔ)言的形式：有時(shí)，投以贊許的目光、做一個(gè)夸獎(jiǎng)的手勢(shì)、送一個(gè)友好的微笑，一個(gè)用力的點(diǎn)頭，也能收到意想不到的效果。 在公園里，你隨手撿起垃圾箱跟前的香蕉皮，扔到垃圾箱里，恰好保潔人員看到了

24、，他對(duì)你微微一笑，豎起了大拇指。,羅丹說(shuō)過(guò)一句話： “美是到處都有的，對(duì)于我們的眼睛來(lái)說(shuō)，不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。”贊美是對(duì)別人的一種肯定，不是有意說(shuō)給被贊美者聽(tīng)的，贊美是出于內(nèi)心，不帶個(gè)人動(dòng)機(jī)。,戴高帽,4人一組，選一人被他人“戴高帽”，所有人都要說(shuō)出他的一條優(yōu)點(diǎn)，但要有根據(jù)，態(tài)度真誠(chéng)。,,道歉,思考：1、生活中，我們是否曾經(jīng)向別人道過(guò)歉？2、道歉前，我們思考哪些問(wèn)題？3、道歉時(shí)，我們是否有道歉的勇氣？4、道歉，是否達(dá)到

25、你預(yù)期的效果？,完美的道歉，讓個(gè)人、企業(yè)，甚至國(guó)家，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)；拖延、敷衍，或拒絕道歉，讓百年企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)黯然下臺(tái)，甚至，有人因此賠上性命 。,沒(méi)有人是完美的但每個(gè)人都可以學(xué)會(huì)道歉,成功道歉術(shù)一　將心比心,成功的道歉，關(guān)鍵在于加害者必須將自己轉(zhuǎn)換成受害者，讓受害的一方感到你也受到同等程度的傷害。只要在第一時(shí)間表示「誠(chéng)心」的道歉，通?？梢员苊鈧^續(xù)擴(kuò)大。,好的道歉，要先讓雙方地位「打平」，再把是否「寬恕」的權(quán)力，交給受

26、害者。,成功道歉術(shù)二　勇于承擔(dān),計(jì)算利弊得失來(lái)決定是否道歉，成不了大氣候，擴(kuò)大承受責(zé)任范圍，越能感動(dòng)對(duì)方?！笖U(kuò)大承擔(dān)責(zé)任范圍」，也是道歉能否成功的要素。完美的道歉應(yīng)該注意五大環(huán)節(jié)：承認(rèn)錯(cuò)誤、扛起責(zé)任、表達(dá)遺憾、保證不再犯與選對(duì)時(shí)機(jī)。,道歉兩大忌諱,道歉，可以看出一個(gè)人或一家企業(yè)的反省深度，有時(shí)也能產(chǎn)生策略性運(yùn)用。道歉時(shí)最忌諱拖延和敷衍，尤其輕率而敷衍的道歉，最容易招致更多負(fù)面效果。,拖延與敷衍，是道歉時(shí)的二大忌諱，這足以打壞商譽(yù)

27、，讓領(lǐng)導(dǎo)人下臺(tái)。,成功的道歉,一句道歉，決定翻身或墜落,失敗的道歉,一句道歉，決定翻身或墜落,如何聰明道歉，化解沖突？,學(xué)術(shù)研究顯示，領(lǐng)導(dǎo)者容易高估道歉的代價(jià)，低估道歉的好處，只要不是敷衍了事，通常有助于化解沖突。,哈佛大學(xué)教授凱勒曼表示，領(lǐng)導(dǎo)者不該任意道歉，一但決定就不該敷衍了事。,學(xué)會(huì)道歉敢于道歉,二、真誠(chéng)道歉的原則,誠(chéng)懇明確恰當(dāng) 溝通行動(dòng),三、真誠(chéng)道歉的技巧,文明規(guī)范的道歉語(yǔ)及時(shí)得體的道歉適當(dāng)借助“物語(yǔ)”

28、紙條、短信、EMAIL,第三節(jié) 勸導(dǎo)與拒絕,一、勸導(dǎo),（一）原則建立信任 平等原則雙贏原則時(shí)機(jī)合適抓住主要矛盾充分運(yùn)用數(shù)據(jù)、事例,（二）技巧調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)爭(zhēng)取同情，以弱克強(qiáng)善意威脅，以剛制剛消除防范，以情感化設(shè)身處地，將心比心尋求一致，以短補(bǔ)長(zhǎng),生活中你是否也有過(guò)很難拒絕別人或因拒絕別人而傷害他人的困惑呢？,婉轉(zhuǎn)拒絕,Say sorry!,教學(xué)目標(biāo),訓(xùn)練學(xué)生能夠分析各種具體的語(yǔ)境，并根據(jù)語(yǔ)境使用相應(yīng)的“委婉拒

29、絕”的方法。通過(guò)本課的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力。 訓(xùn)練學(xué)生掌握一些常用而有效的婉轉(zhuǎn)拒絕的方法。,羅斯福在當(dāng)美國(guó)總統(tǒng)前，曾在海軍擔(dān)任要職。一天，一位好友向他打聽(tīng)關(guān)于潛艇基地的計(jì)劃。羅斯福向四周看了看，壓低聲音問(wèn)：“你能保守秘密嗎？”對(duì)方答：“當(dāng)然能?！绷_斯福微笑著說(shuō)：“那么，我也能?！?,請(qǐng)同學(xué)們思考一下婉轉(zhuǎn)拒絕的前提是什么？這樣拒絕的目的是什么？,前提： 當(dāng)別人提出不合理的要求或自己無(wú)法接受別人的要求時(shí)。

30、目的： 既要拒絕 又不傷害別人。,技巧一：巧妙暗示注意：暗示要得當(dāng),不直接講自己的看法，而講其他人的看法。,媽媽準(zhǔn)備用同一種花色的窗簾布來(lái)布置所有的房間，而你喜歡自己的房間的窗簾可以更可愛(ài)一些，可以適合自己的審美要求。媽媽，你是不是覺(jué)得窗簾的花太大了？媽媽，我最近聽(tīng)一個(gè)時(shí)尚節(jié)目里介紹說(shuō)，房間的布置應(yīng)該個(gè)性化，如果不同的房間用不同的窗簾，就有多樣化的美，而且可以充分體現(xiàn)個(gè)性。您覺(jué)得她說(shuō)得

31、是不是有點(diǎn)道理？,東漢光武帝劉秀的姐姐——湖陽(yáng)公主死去丈夫后，看中了朝中品貌兼優(yōu)的宋弘，一次，劉秀召來(lái)宋弘，以言相探：“俗話說(shuō)，人地位高了，就改換自己結(jié)交的朋友，人富貴了，就改換自己的妻子，這是人之常情嗎？”,我聽(tīng)說(shuō)有句古語(yǔ)患難之交不可忘，糟糠之妻不下堂。,引用暗示對(duì)方,技巧二：迂回曲折,實(shí)際上就是先肯定，后否定總的來(lái)說(shuō)，你的看法是對(duì)的，如果……你的看法我也有同感，問(wèn)題在于……這個(gè)建議的確不錯(cuò)，只是……,分析事例,今天晚上全家

32、要去機(jī)場(chǎng)送舅舅出國(guó)，而你的一位同學(xué)卻邀請(qǐng)你去看足球賽。如何拒絕同學(xué)的邀請(qǐng)才能不傷害你們之間的感情呢？,回答思路：,第一步：首先肯定同學(xué)邀請(qǐng)的盛情， 表示自己這個(gè)足球迷想看球賽的心情；第二步：說(shuō)明真不湊巧，今天晚上全家要去機(jī) 場(chǎng)送舅舅出國(guó)；第三步：權(quán)衡輕重，說(shuō)明舅舅這次出國(guó)要好幾 年才能回國(guó)，作為晚輩，不可放棄為 舅舅送行的機(jī)會(huì)；而看球的機(jī)會(huì)以后 還很多；

33、第四步：感謝同學(xué)的邀請(qǐng)，表示自己不能和他 一起去看球賽很遺憾。,技巧三：適當(dāng)補(bǔ)償 （在婉轉(zhuǎn)拒絕他人的要求的同時(shí)，出些點(diǎn)子加以彌補(bǔ)）,補(bǔ)償拒絕法注意：提出的建議不會(huì)損害他人的利益。 提出的建議的確有可能幫助他人解決問(wèn)題。,美國(guó)人際關(guān)系大師卡耐基在拒絕一次演講邀請(qǐng)時(shí)，就說(shuō)：“很遺憾，我實(shí)在排不出時(shí)間來(lái)?！本o接著，他又推薦說(shuō)：“約翰先生講得很好，說(shuō)不定比我更合適！”,請(qǐng)看下面的例子：,一位青年向某文學(xué)刊物投稿，后又去

34、編輯部詢問(wèn)，希望自己的作品能發(fā)表，編輯看過(guò)他的作品，覺(jué)得未達(dá)到發(fā)表的水平。在接待這位文學(xué)青年時(shí)，他該怎樣婉轉(zhuǎn)拒絕。假如你是這位編輯的話，你應(yīng)該怎樣拒絕這位青年呢？,這樣可以嗎？,你的作品內(nèi)容能反映時(shí)代生活，構(gòu)思也有特點(diǎn)，是一篇很好的文章。但目前稿子太多，暫時(shí)還不能發(fā)表，希望你今后在語(yǔ)言上多下功夫，繼續(xù)來(lái)稿。,錢(qián)鐘書(shū)的《圍城》一書(shū)出版后，轟動(dòng)國(guó)內(nèi)文壇，很快被譯成多種文字傳到國(guó)外。一個(gè)美國(guó)讀者非常欽佩他的才華，想來(lái)中國(guó)拜訪他，錢(qián)鐘書(shū)該怎樣拒

35、絕對(duì)方的來(lái)訪？,技巧四：用比喻巧妙回絕,您已經(jīng)嘗到雞蛋的味道，何必還要看那只生蛋的母雞？又一次，在謝絕了一筆高額酬金后，錢(qián)老莞而一笑：“我都姓了一輩子‘錢(qián)’了，難道還迷信錢(qián)嗎？”,,作家馮驥才的外國(guó)朋友攜全家來(lái)訪，雙方相談甚歡。突然馮驥才發(fā)現(xiàn)客人的孩子跳到了他的潔白的床上，而孩子的父母并沒(méi)有在意，這時(shí)馮驥才的任何表示不滿的言詞或表情，都可能導(dǎo)致雙方的尷尬。,怎 么 辦,他微笑著對(duì)孩子的父母說(shuō)：“請(qǐng)把孩子帶到地球上來(lái)?！?用幽默,

36、巧妙拒絕,總結(jié),巧妙暗示迂回曲折適當(dāng)補(bǔ)償比喻幽默,分析事例,這個(gè)周日是你爺爺?shù)纳?，而你的一位同學(xué)卻邀請(qǐng)你去滑冰。 如何拒絕同學(xué)的邀請(qǐng)才能不傷害你們之間的感情呢？(運(yùn)用你喜歡的一種技巧, 拒絕同學(xué)的邀請(qǐng)),參考答案：,1、滑冰？很好啊！可是我聽(tīng)同學(xué)們說(shuō)這周的作業(yè)很難做的，可能要花很多時(shí)間才能做好。而且這個(gè)周日是我爺爺?shù)纳?，你知道，老人家總是喜歡生日是兒女們都在身邊的。,（巧妙暗示）,參考答案：,2、

37、謝謝你的邀請(qǐng)！我也好喜歡滑冰?。】墒沁@個(gè)周末的作業(yè)好多，周日我還要去？？給爺爺過(guò)壽。這次不能和你一起去實(shí)在太遺憾了，改天吧，我邀請(qǐng)你去滑冰。保證把你教會(huì)！,（迂回曲折）,參考答案：,3、謝謝你的邀請(qǐng)，我也很想和你一起去滑冰?？墒沁@個(gè)周末父母要帶我去給爺爺過(guò)壽。不如請(qǐng)小薇教你吧，她可滑得比我好哦！,（適當(dāng)補(bǔ)償）,一青年想同一位知名人士交朋友，期望對(duì)自己今后的發(fā)展有所幫助。青年熱情地說(shuō)：“下午五點(diǎn)，請(qǐng)您在福興樓餐廳共進(jìn)晚餐，不知您可否賞臉。

38、”事情真湊巧，這位名人正忙于其他事務(wù)，實(shí)在抽不出時(shí)間。這位知名人士該怎樣對(duì)這位青年說(shuō)呢？,學(xué)以致用：,對(duì)你的邀請(qǐng)，我感到非常榮幸，可是我正忙于公司事務(wù)，實(shí)在無(wú)法脫身，十分抱歉！,一位顧客拿了一套西裝到百貨公司退貨。這套西服是妻子為丈夫買(mǎi)的。她買(mǎi)回家后，丈夫穿了覺(jué)得不合自己的意，于是送干洗店洗過(guò)后到百貨公司來(lái)退貨。店員檢查了那套西裝，看到有干洗過(guò)的痕跡，她該怎么說(shuō)？“同志，是不是你的家人搞錯(cuò)了，把這套西服送去洗了呀；我也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)

39、：我外出的時(shí)候，洗衣店的人來(lái)了，我丈夫糊里糊涂地讓人把新衣服和其他衣服一起帶走。”,1：放學(xué)后，小王和小李說(shuō)：“小李，今晚是平安夜了，我們不要上晚自習(xí)了。咱們也慶祝慶祝，去網(wǎng)吧吧，怎么樣？我請(qǐng)客！”假如你是小李，你該怎樣婉轉(zhuǎn)拒絕。 2：小明和小張是一對(duì)朋友。小明學(xué)習(xí)認(rèn)真，成績(jī)很好。小張比較懶，怕學(xué)習(xí)。放學(xué)兩人在一塊兒做作業(yè)，小張對(duì)小明說(shuō)：“哥們，這道題不會(huì)做，教兄弟一把吧！”假如你是小明該怎樣回答。,理論聯(lián)系實(shí)際：,婉轉(zhuǎn)拒絕能化干戈為