消費者選擇網(wǎng)上銀行影響因素研究.pdf

1、近年來，中國的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，交易額成倍增長，但是與國外的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相比，各方面仍然有很大的差距。調(diào)查結(jié)果也顯示依然有超過一半的銀行客戶對于使用網(wǎng)上銀行心存顧忌，已使用網(wǎng)上銀行的顧客單日單次交易金額有七成在500元以下。基于現(xiàn)實的困惑，本文對以往的研究文獻進行梳理，借助技術(shù)接受模型，探索發(fā)現(xiàn)影響消費者選擇網(wǎng)上銀行的因素，并且分析這些因素是通過怎樣的作用過程影響消費者的選擇的。
　　作者對三百多位消費者進行問卷調(diào)查，最后收回

2、有效問卷302份，對收集得到的數(shù)據(jù)使用SPSS進行因子分析、相關(guān)分析，回歸分析等得如下結(jié)論:
　　(1)網(wǎng)站外觀，安全性，便利性三大因素都對于消費者選擇網(wǎng)上銀行起作用，但是作用最大的是安全性這一因素。
　　(2)安全性和感知有用性顯著正相關(guān)。安全性通過感知有用性的中介作用影響消費者對網(wǎng)上銀行的選擇。
　　(3)便利性和感知易用性顯著正相關(guān)。便利性通過感知易用性的中介作用影響消費者選擇網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
　　(4)在整