消費者使用網(wǎng)絡(luò)銀行的影響因素及營銷策略研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)如今的生活中占據(jù)著不可替代的位置，正深刻的影響著人們的日常生活，網(wǎng)絡(luò)銀行作為傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物給人們的生活帶來了極大的便利，因此，許多商業(yè)銀行都紛紛把網(wǎng)絡(luò)銀行作為未來發(fā)展的重點。然而，雖然各商業(yè)銀行都非常重視網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，加大資金、人才等投入和開發(fā)力度，網(wǎng)絡(luò)銀行仍然面臨著使用率達不到預(yù)期的問題。
　　在此背景下，從技術(shù)接受模型對網(wǎng)絡(luò)銀行使用的影響著手，在查閱大量國內(nèi)外參考文獻的基礎(chǔ)上，將技術(shù)接受模型分為感

2、知有用性和感知易用性兩個維度，分別研究感知有用性和感知易用性對網(wǎng)絡(luò)銀行使用的影響，并且加入了相容性、感知風(fēng)險性兩個調(diào)節(jié)變量分析。本研究主要采用問卷調(diào)查的方法，在利用調(diào)查問卷收集到數(shù)據(jù)后，利用SPSS19.0對問卷數(shù)據(jù)進行了信度和效度分析、因子分析、相關(guān)分析、回歸分析，以及調(diào)節(jié)變量的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析，得出了感知有用性和感知易用性與網(wǎng)絡(luò)銀行使用之間的相關(guān)性和作用的方向和程度，以及調(diào)節(jié)變量是否對感知有用性、感知易用性與網(wǎng)絡(luò)銀行使用之間的關(guān)系起調(diào)節(jié)

3、作用。
　　不同于以往的市場營銷策略基本都是在理論分析的基礎(chǔ)上，通過實證研究得出結(jié)論，并應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)銀行營銷領(lǐng)域，為網(wǎng)絡(luò)銀行提出了有益的建議，如通過不斷的創(chuàng)新提高消費者的感知有用性，通過體驗營銷和簡化操作增強消費者的感知易用性，通過強化品牌意識促進消費者與網(wǎng)絡(luò)銀行的相容性，通過提高網(wǎng)絡(luò)銀行的安全性降低消費者的感知風(fēng)險性，并對網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的制度保障提了一些建議。為各家商業(yè)銀行大力推廣網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，提高消費者對網(wǎng)絡(luò)銀行的使用率提供了具有