輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教師回訪技巧

1、三仁教輔好方法才能教出好孩子1三仁教輔教師學(xué)習(xí)資料三仁教輔教師學(xué)習(xí)資料電話回訪技巧及話術(shù)電話回訪技巧及話術(shù)一、要克服自己的內(nèi)心障礙，一、要克服自己的內(nèi)心障礙，有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心家長(zhǎng)冷落自己，遭到冷落后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能講兩句就掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他如何拒絕你。如何看不起你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以

2、下幾個(gè)：（1）擺正好心態(tài)。一名優(yōu)秀的老師，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。我們要對(duì)我們自己的教學(xué)水平和服務(wù)有百分之百的信心，對(duì)我們的市場(chǎng)前景非常樂(lè)觀，如果家長(zhǎng)不喜歡聽(tīng)或不認(rèn)可我們的教學(xué)或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己能力和教學(xué)水平的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。（2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)試課失敗的學(xué)生。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)失敗的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，記錄一些失敗家長(zhǎng)的反應(yīng)，家長(zhǎng)和你聊的內(nèi)容或者一些不愉快的經(jīng)歷。然

3、后，我們?cè)倏偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度，而是給我們自己足夠的信心。打電話之前把你想要表達(dá)給家長(zhǎng)的關(guān)鍵信息可以先寫在紙上以免由于緊張而“語(yǔ)無(wú)倫次“電話打多了自然就成熟了。二、明確打電話的目的二、明確打電話的目的打電話給家長(zhǎng)的目的是為了把

4、孩子在三仁教輔的學(xué)習(xí)情況反饋給他，當(dāng)然孩子的成績(jī)不是一天就能提高的，我們打電話給家長(zhǎng)，主要是能讓家長(zhǎng)安心，讓他對(duì)我們有信心，讓他感覺(jué)到在三仁教輔他的孩子成績(jī)一定能夠提升。我們要能夠和家長(zhǎng)做朋友。三、了解家長(zhǎng)三、了解家長(zhǎng)打電話時(shí)一定要了解家長(zhǎng)（除了第一次電話），只有對(duì)這個(gè)家長(zhǎng)充分的了解，我們?cè)陔娫捴胁胖牢覀円f(shuō)什么。一定要了解家長(zhǎng)最關(guān)心的是什么，對(duì)孩子是什么態(tài)度。除此，我們還要了解家長(zhǎng)是干什么的，是什么樣的一個(gè)性格，什么時(shí)候比較有空，什

5、么東西比較忌諱的，是喜歡聽(tīng)好話，還是喜歡聽(tīng)實(shí)話。老師電話第一次回訪話術(shù)老師電話第一次回訪話術(shù)首次和家長(zhǎng)通話我們需要傳遞那些信息，或具體或隱或顯，具體如下：1.明確、簡(jiǎn)要告訴家長(zhǎng)，家長(zhǎng)在教育中的作用和具體要配合的工作，這點(diǎn)很重要，沒(méi)有他們的配合，學(xué)習(xí)要有效果很難，不是要他們產(chǎn)生積極的作用，而是要遏制家長(zhǎng)對(duì)孩子的消極影響；這點(diǎn)上，我們實(shí)際上是在對(duì)家長(zhǎng)實(shí)施管理（影響），不斷的修正他們的言行，以利于孩子的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。2.告訴家長(zhǎng)下次打電話的理由

6、，比如通知上課信息。先做以上鋪墊，下面具體來(lái)表達(dá)。打電話前，首先要有簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備，比如學(xué)生的信息，包括姓名、性別、年級(jí)、學(xué)校、個(gè)性特點(diǎn)以及家長(zhǎng)的姓氏尤其母親的姓氏，若是順帶通知第一次上課安排，則對(duì)老師的特點(diǎn)有個(gè)了解，還要有說(shuō)法：老師的特點(diǎn)是如何跟學(xué)生的個(gè)性情況匹配的等等；別小看這些，最好有個(gè)草紙，寫一下，專門打首次電話用，當(dāng)然最好是熟記，即使熟記，也最好有書(shū)面的記錄，這樣底氣更足。準(zhǔn)備好這些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把話筒

7、的連線繞回?zé)o纏繞的狀態(tài)，也就幾個(gè)動(dòng)作，表示莊重即可（小動(dòng)作大意義），撥通電話。聽(tīng)到那邊聲音后，隨即說(shuō)“您好，我是三仁教輔的老師，我叫（幾個(gè)字的職位稱呼不要省略）”，您是同學(xué)母親父親？（以下以母親為模擬對(duì)象）這是雙方在確認(rèn)身份，建立“安全感”，解除疑惑。（常有的情況是，說(shuō)了半天，雙方還不知道對(duì)方的身份，好笑），語(yǔ)速中等，表達(dá)力求清晰，用詞熟練！這是我們平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)之一：三仁教輔好方法才能教出好孩子3溝通意識(shí)的培訓(xùn)（其它優(yōu)惠可以實(shí)時(shí)定優(yōu)惠

8、政策）問(wèn)答形式問(wèn)答形式1.孩子進(jìn)輔導(dǎo)班成績(jī)能提高么？怎么提高？答：輔導(dǎo)班通過(guò)授課安排和習(xí)題練習(xí)，課堂上營(yíng)造出一種緊張而熱烈的氣氛，有利于抓緊時(shí)間，有目的、有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行學(xué)習(xí)，把散落的知識(shí)點(diǎn)都幫孩子做了系統(tǒng)的歸納和分析，而且一個(gè)班人也不多，有一個(gè)很好的學(xué)習(xí)氛圍。每個(gè)學(xué)生老師都能照顧到，會(huì)在相對(duì)短的時(shí)間里面，可以獲得一個(gè)比較滿意的一個(gè)結(jié)果，可以做到一個(gè)事半功倍的效果，就象你打藍(lán)球請(qǐng)教練，有個(gè)教練跟沒(méi)教練能一樣嗎？不一樣。2.孩子的英語(yǔ)

9、成績(jī)不好，該如何提高呢？答：中國(guó)有句古話叫“熟讀詩(shī)書(shū)三百篇，不會(huì)做來(lái)也會(huì)吟”，語(yǔ)言的學(xué)習(xí)是有相通性的，不僅中文是這樣，英語(yǔ)亦是如此。所以我們強(qiáng)調(diào)孩子要大量的背誦，從而培養(yǎng)自己的語(yǔ)感，由于英語(yǔ)是一門語(yǔ)言，學(xué)習(xí)起來(lái)有特殊性，孩子上課外輔導(dǎo)班可以早一些，早接觸和多接觸可以培養(yǎng)語(yǔ)感和興趣。興趣是最好的老師，輔導(dǎo)老師會(huì)通過(guò)讓學(xué)生參與，采用的小班授課，互動(dòng)教學(xué)，寓教于樂(lè)的教學(xué)方法，讓孩子在玩中學(xué)，學(xué)中玩，激發(fā)起孩子的學(xué)習(xí)興趣，樹(shù)立學(xué)好英語(yǔ)的信心。3

10、.孩子的數(shù)學(xué)成績(jī)不好，該如何提高呢？答：數(shù)學(xué)不好主要是因?yàn)榉椒ú缓茫瑳Q不是因?yàn)槿说脑?，想學(xué)好它也不難。首先上課時(shí)必須專心，一定要弄懂新的課程內(nèi)容，最好能多多提問(wèn)。學(xué)好數(shù)理化要多思多問(wèn)。要先想想要解決什么問(wèn)題，不要上來(lái)就套公式得一個(gè)結(jié)果就交差了。對(duì)于基本的知識(shí)及知識(shí)間的關(guān)聯(lián)，必須加以足夠的重視，而且必須學(xué)會(huì)再做習(xí)題的時(shí)候有意識(shí)地復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的知識(shí)，鞏固并且找出知識(shí)間的聯(lián)系，特別重要。如果能夠形成清晰的概念，輔以一定量習(xí)題的訓(xùn)練，就能夠達(dá)到相

11、當(dāng)?shù)乃?。反之，如果悶頭做題，不懂得總結(jié)歸納，做題的效率就會(huì)大打折扣。4.孩子有好動(dòng)的毛病，應(yīng)該怎么辦？孩子有些叛逆，不愛(ài)學(xué)習(xí)、不愛(ài)好家長(zhǎng)溝通、該怎么辦？答：觀察他身上的閃光點(diǎn)，及時(shí)肯定表?yè)P(yáng)錯(cuò)了給予鼓勵(lì).使他認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值調(diào)動(dòng)他的積極性對(duì)于孩子的好動(dòng)表現(xiàn)，父母要循序浙進(jìn)地進(jìn)行教育。一開(kāi)始對(duì)孩子不要要求大高，只要求孩子能將自己的行動(dòng)控制在一定范圍內(nèi)，然后再慢慢提高要求。對(duì)孩子過(guò)多的槽力要給予宜泄的機(jī)會(huì)，可指導(dǎo)孩子參加各種豐富多采的體育活

12、動(dòng)，讓孩子玩?zhèn)€夠、動(dòng)個(gè)足。5.貴校學(xué)生在學(xué)習(xí)期間有考試嗎？答：雖然我們是培訓(xùn)學(xué)校，但我校課程在每一期結(jié)束之后都有測(cè)驗(yàn)，每一級(jí)結(jié)束之后都有考試，而且對(duì)于那些考得好、進(jìn)步快學(xué)員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。一方面測(cè)驗(yàn)學(xué)員在我校學(xué)習(xí)情況，另一方面鼓勵(lì)那些本來(lái)基礎(chǔ)不是很好卻進(jìn)步明顯學(xué)員。6.貴校老師會(huì)與家長(zhǎng)聯(lián)系嗎？答：首先，我校為每一名學(xué)員準(zhǔn)備了家長(zhǎng)聯(lián)系簿，我們會(huì)把您的孩子每堂課的表現(xiàn)以及老師的建議記下來(lái)，家長(zhǎng)簽字，有什么意見(jiàn)可以寫在上面反饋給我們的老師。其

13、次，我們的老師會(huì)定期或不定期的回訪，對(duì)您的孩子的學(xué)習(xí)與您交流。而且每一期結(jié)束，我們學(xué)校都要組織開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，以便家長(zhǎng)與我們老師近距離接觸7.你們的老師都是什么身份？學(xué)生嗎有學(xué)校老師嗎？答：我們的老師都是有著豐富培訓(xùn)班教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專職老師，也曾在一些大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任過(guò)職。我們不用在校學(xué)生，他們的經(jīng)驗(yàn)和能力都還沒(méi)有達(dá)到要求。我們也不用在校老師，一來(lái)政策不允許在校老師參加培訓(xùn)班工作，違法；二來(lái)在校老師教學(xué)方法死板，只是按照教學(xué)大綱完成教學(xué)任務(wù)，不能向

14、外擴(kuò)展，上課氣氛也太沉悶，讓學(xué)生感覺(jué)很不舒服，學(xué)習(xí)興趣下降。這都不符合我們培訓(xùn)班的教學(xué)理念。我們是用獨(dú)特的方法使孩子愛(ài)上學(xué)習(xí)。8.貴校的教師負(fù)責(zé)嗎？答：我們的老師都非常有責(zé)任心，我們也要求老師必須及時(shí)如實(shí)的向家長(zhǎng)反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，如果學(xué)生有缺課的情況，也必須及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，落實(shí)原因，安排補(bǔ)課。定期和每期末都安排家長(zhǎng)會(huì)，如果家長(zhǎng)反映我們老師一個(gè)學(xué)期都未與其聯(lián)絡(luò)，或者對(duì)您的孩子的學(xué)習(xí)不負(fù)責(zé)任，作為學(xué)校會(huì)對(duì)老師有一定的懲罰。9.你們小學(xué)老師