談?wù)劵卦L促銷

1、談?wù)劵卦L促銷——,B類患者如何轉(zhuǎn)換為A類患者？如何達(dá)成會員轉(zhuǎn)介紹？,淄博片區(qū)：劉學(xué)峰,一、B類患者如何轉(zhuǎn)化為A類患者,（一）B類患者的概念1、B類患者是我們患者服務(wù)中的很重要的一部分人群，能否利用好此類患者，將對我們的工作起著舉足輕重的作用，也是我們新的客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)得以執(zhí)行成功與否的關(guān)鍵。2、B類患者是指未購藥，有較強烈購買欲望的患者。,（二）如何進(jìn)行B類患者檔案的收集,1、B類的檔案的收集至關(guān)重要，因為它是我們能否將其轉(zhuǎn)換成

2、A類患者的一手資料，它的篩選能否準(zhǔn)確對于我們的轉(zhuǎn)換更是起到關(guān)鍵作用。2、如何收集B類患者檔案，方法有兩個：（1）活動現(xiàn)場的收集 （2）重要的電話咨詢及會員提供名單和相應(yīng)情況。,（三）如何利用好B類檔案,1、登門拜訪 2、講座、聯(lián)誼會的邀請（送邀請函）3、利用親情服務(wù)，進(jìn)行電話拜訪：,二、如何達(dá)成會員轉(zhuǎn)介紹,會員轉(zhuǎn)介紹的前提在于會員，就是說我們必須有忠誠的會員才會為我介紹,二、如何達(dá)成會員轉(zhuǎn)介紹,如何培養(yǎng)忠誠度呢？（1）創(chuàng)建自

3、己的特色服務(wù)。 （2）讓會員得到真正的實惠，而不僅是一個“虛名字”。 （3）“一諾千金”。對患者的承諾要做到。（4）多了解會員。,2、忠誠會員分型及介紹人群。,（1）占小便宜型。分兩種： A、經(jīng)濟較好型。 B、經(jīng)濟較差型。 （2）服用效果明顯型。分四種： A、主動介紹型。 B、不愿宣傳型。 C、工程信任型。