洗牙的接診技巧

1、洗牙的接診技巧一、接待1、主動迎接：接到前臺人員的通知或看到引領(lǐng)人員帶顧客走進(jìn)時，要迅速站立、等待迎接；面帶微笑、目視顧客；2、打招呼：看到顧客走進(jìn)時要面帶微笑并注視著對方，說“您好！過來了！請坐！”讓顧客就坐時，要表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，鞠躬并用右手示意顧客坐下；3、安置：邀請顧客坐（躺）在治療椅上，迅速打開內(nèi)窺鏡并準(zhǔn)備一次性口杯、紙巾及相應(yīng)的檢查器具。二、詢問交流1、詢問：（1）詢問顧客有無洗牙史，如您以前洗過牙嗎？感覺怎樣？依次了解

2、顧客的所關(guān)注的問題及潛在需求，進(jìn)行重點溝通，如果顧客以前洗牙很難受，我們要講解可能導(dǎo)致難受的幾個原因后，重點講解我們進(jìn)口洗牙機的特點以及預(yù)防洗牙難受的措施；(2)詢問顧客有無牙齦出血史，如您刷牙或吃水果時是否有出血現(xiàn)象？出血多是由牙齦炎癥所導(dǎo)致的，這就必須將牙周刺激因素去除，消炎后即可解決，給顧客創(chuàng)造出癥狀、創(chuàng)造出治療的需求，為下一步的牙周治療打下基礎(chǔ)；2、講解：講解定期洗牙的意義，提高顧客對牙齒的重視程度，如洗牙不光是為了美白牙齒，更

3、重要的維護(hù)牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口氣清新，預(yù)防牙周病，避免“老掉牙”，按照國際標(biāo)準(zhǔn)，每3—6個月要洗一次牙齒，我們至少應(yīng)保持每6—12個月洗一次牙齒，這是很有必要的健康投資。三、檢查1、打開檢查器械：在顧客親眼見證下，打開一次性器械盒或滅菌包，并讓顧客看到滅菌后的指示卡條，裝置燈拉手、內(nèi)窺鏡手柄、三用槍手柄等無菌隔離帶（布），戴手套、口罩，實施全程無菌；2、口內(nèi)檢查：檢查時，口鏡拉開的力度一定要輕柔、避免頂壓前庭溝處，壓痛顧客；

4、檢查時應(yīng)遵循先上后下、先頰后舌、先左后右以及上下咬合的順序，在癥狀區(qū)，如牙齦充血紅腫、退縮、結(jié)石、煙斑，牙齒松動等，要利用內(nèi)窺鏡或小鏡子等道具，讓顧客看清楚；對于潛在性的牙病問題，如齲齒、牙缺失等，此時可以先做一下告知，不涉及治療建議，為下一步開發(fā)奠定基礎(chǔ)。四、診斷1、科學(xué)診斷：將原因、經(jīng)過、現(xiàn)狀及繼續(xù)發(fā)展的危害講解透徹、讓顧客聽明白，在顧客引起重視、產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)上，再設(shè)計治療方案；2、形象比喻：專業(yè)診斷，通俗講解，如牙周病的發(fā)展可以

5、用“樹根與土壤包繞”的關(guān)系進(jìn)行6、傳染疾??？如：嚴(yán)格的消毒、滅菌措施，將會杜絕一切交叉感染，我們有規(guī)范的消毒間和專職的消毒人員，所用的器械都是經(jīng)過嚴(yán)格的高溫高壓滅菌后，有些還是一次性的，這些你就完全放心。其實口腔內(nèi)細(xì)菌是最多的，大概有800多種，牙齦產(chǎn)生炎癥都是一些病菌所致，它不但會發(fā)展成牙周炎，而且會通過牙齦中的毛細(xì)血管和食物進(jìn)入人體，從而影響全身的健康，尤其是心血管疾病和糖尿病。7、會不會痛？如：正常的洗牙是沒有任何痛苦的，之所以有

6、些人洗牙感到疼痛，那是因為有牙齒和牙周疾?。ㄈ缪烂婺ズ摹⒀例l萎縮等）或者是洗牙機的功率太大，加上操作不當(dāng)所致。8、術(shù)后不敢吃東西？如：術(shù)后影響進(jìn)食，一是因為患者牙齒本身就比較敏感，加上在洗牙中沒有采取相應(yīng)的預(yù)防措施，術(shù)后一般一周后即可恢復(fù)；二是因為已患有中重度牙周病，加上洗牙后又沒有采取及時的脫敏護(hù)理措施，致使新鮮牙根面（牙本質(zhì)小管）暴露，當(dāng)冷熱刺激時，而產(chǎn)生了酸痛不適感；其實，這些是可以預(yù)防的，即便術(shù)后有一些敏感的反應(yīng)，若采取有效的脫

7、敏處理后，這些不適感也會很快消除的。9、洗牙后牙垢形成的更快？如：按照國際標(biāo)準(zhǔn)，每3—6個月應(yīng)洗一次牙齒，就像定期洗頭一樣，牙垢也是不斷形成的，但由于人的新陳代謝，唾液的酸堿、粘稠度和個人的口腔衛(wèi)生情況等不同，牙垢形成的快慢程度也是不同的；但對于洗牙后牙垢形成的更快，可能是因為洗的不太徹底，加上沒有拋光或拋光不徹底而導(dǎo)致牙面過于粗糙，細(xì)菌和色素更容易粘附著上面，加速了沉淀和鈣化，從而形成了牙垢。10、牙齒會老掉的？如：牙齒是人體重要的咀

8、嚼器官，它應(yīng)該伴隨人的一生；隨著年齡的增長，身體的各個器官會可能會有不同程度的退化，但不至于脫落。年老了牙齒之所以脫落，這都是牙周病致使牙槽骨不斷吸收，其牙根周圍的骨組織越來越少，最終導(dǎo)致牙根外露，牙齒松動、脫落；就像樹木一樣，隨著樹根周圍泥土的不斷流失，樹根外露也會越來越多，最終導(dǎo)致樹木傾倒。六、立刻操作詳見《潔治治療操作步驟》……七、交費引領(lǐng)顧客到收銀臺，開單、交費，讓顧客交費時一定要面帶微笑，因為顧客此時的心理是矛盾的，也是很敏感