郵政業(yè)務(wù)營銷員中級試卷正文

1、試卷編碼：06JL6199000090000010540002第1頁共8頁試卷編號：試卷編號：65436543職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷注意事項1、考試時間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四總分得分得分評分人一、填

2、空題一、填空題(第1題～第題～第30題每題每題1分，滿分分，滿分30分。分。)1.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、________________。2.在郵政編碼中，前兩位編碼73、74的是________________省。3.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；________________；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。4

3、.保價郵件丟失或者全部損毀的，按照________________賠償。5.函件按郵局應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任分類，可分為保價函件和________________兩類。6.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要________________且愿意購買。7.郵政通信具有全程全網(wǎng)、________________的特點。8.市場營銷是一個________________過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值

4、的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。9.郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷考生答題不準(zhǔn)超過此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號試卷編碼：06JL6199000090000010540002第3頁共8頁和時間性。28.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、________________和樂觀向上。29.市場細(xì)分要具備以下條件：________________、可占領(lǐng)性、有效性、效益性。30._______________

5、_是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。得分評分人二、單項選擇二、單項選擇(第31題～第題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題中。每題1分，滿分分，滿分25分。分。)31.顧客購買口紅，是為了追求美貌，能使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望。這是()帶給顧客的利益和滿足。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、服務(wù)產(chǎn)品32.郵政市場信息的()包括：企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政

6、市場預(yù)測的基礎(chǔ)、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。A、概念B、作用C、意義D、目的33.《中華人民共和國郵政法》于()起施行。A、1986年12月2日B、1987年1月1日C、1987年5月1日D、1990年11月12日34.郵政產(chǎn)品生命周期有四個階段，它不包括()。A、投入期B、成長期C、調(diào)整期D、衰退期35.年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性及自我觀念等是影響購買者決策的()。A、個人學(xué)歷B、個人心理C、個人特征D、個人經(jīng)歷36.