中級(jí)營(yíng)銷員_復(fù)習(xí)題

1、單項(xiàng)選擇單項(xiàng)選擇1.卷煙批發(fā)與零售的界限為一次性銷售卷煙（A、5050條（含條（含5050條）條））條以上2.工商協(xié)同營(yíng)銷主要應(yīng)堅(jiān)持(A、整體發(fā)展、整體發(fā)展)、市場(chǎng)導(dǎo)向、專業(yè)分工、效益最佳四個(gè)原則。3.麥肯錫矩陣中，橫軸用來(lái)反映（A、品牌競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、品牌競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力）4.通常而言，合理的商品組合結(jié)構(gòu)不應(yīng)包含（B、優(yōu)選品牌、優(yōu)選品牌）5.調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)長(zhǎng)度應(yīng)該適中，攔截式問(wèn)卷應(yīng)該設(shè)計(jì)在（D、5858；5858；4545）左右，電話問(wèn)卷在（）

2、以內(nèi)，入戶問(wèn)卷如果超過(guò)（）應(yīng)該以被調(diào)查者一定吸引力刺激物。6.客戶詢問(wèn)利用面談?wù){(diào)查通?？刹扇€(gè)人訪問(wèn)和集體座談兩種，面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是（B、靈活，、靈活，調(diào)查問(wèn)題回收率高調(diào)查問(wèn)題回收率高）7.品牌組合，是指____或____的構(gòu)成。品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的____或____來(lái)進(jìn)行。B、企業(yè)、企業(yè)銷售銷售經(jīng)營(yíng)品牌經(jīng)營(yíng)品牌業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)8.雙品牌架構(gòu)又稱主副品牌架構(gòu)，其中副品牌指的是（B、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品品牌）9.“四維立體式“

3、品牌評(píng)價(jià)體系，即分別從行業(yè)發(fā)展、工業(yè)企業(yè)，商業(yè)企業(yè)和（D、市場(chǎng)表現(xiàn)、市場(chǎng)表現(xiàn)）四個(gè)維度進(jìn)行品牌評(píng)價(jià)10.下列調(diào)研方式中，有利于回訪，過(guò)程易于控制的是（C、電話調(diào)查、電話調(diào)查）11.服務(wù)質(zhì)量差異模型的5個(gè)方面不包括（D、及時(shí)性、及時(shí)性）12.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷，下列說(shuō)法不正確的是（C、市場(chǎng)營(yíng)銷就是廣告宣傳、市場(chǎng)營(yíng)銷就是廣告宣傳）。13.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式中，以下（B、從容型競(jìng)爭(zhēng)者、從容型競(jìng)爭(zhēng)者）對(duì)某一特定競(jìng)爭(zhēng)者得行動(dòng)沒(méi)有迅速反映。14.對(duì)品類

4、以內(nèi)的單品進(jìn)行配置，品牌經(jīng)理不應(yīng)考慮（C、子類中的單品銷售額、子類中的單品銷售額）等因素15.作為調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理，需要對(duì)調(diào)研項(xiàng)目得進(jìn)程進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)與把握，應(yīng)按照以下（D、明、明確調(diào)研目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)途徑確調(diào)研目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)途徑制定調(diào)研方案制定調(diào)研方案制定計(jì)劃制定計(jì)劃培訓(xùn)，分配任務(wù)培訓(xùn)，分配任務(wù)控制與監(jiān)督控制與監(jiān)督篩選篩選分析分析撰寫報(bào)告撰寫報(bào)告）流程程進(jìn)行計(jì)劃與把控16.卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟不包括（D、滿意度規(guī)劃、滿意度規(guī)劃）17.我們可

5、以采用（A、物理屬性、物理屬性）、經(jīng)營(yíng)情況以及營(yíng)銷價(jià)值為主要維度進(jìn)行終端細(xì)分。18.以下屬于鞏固、防御型市場(chǎng)一般采取的戰(zhàn)略布局方式是（A、全面布局方式、全面布局方式）19.客戶價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容通常包括當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，對(duì)當(dāng)前價(jià)值評(píng)估可以從以下（C、貢獻(xiàn)度、支持度、信用度、貢獻(xiàn)度、支持度、信用度）方面評(píng)價(jià)20.以下指標(biāo)中體現(xiàn)動(dòng)銷波動(dòng)程度的是（D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)、存銷比穩(wěn)定指數(shù)）21.某卷煙企業(yè)下零售客戶共18人，5月份共計(jì)8人進(jìn)行

6、投訴，經(jīng)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)其中2人投訴品牌短缺，2人投訴服務(wù)差，1人投訴供應(yīng)不搭售1次，未得到滿意處理，在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，該人又進(jìn)行了2次投訴，請(qǐng)問(wèn)該企業(yè)投訴率和重復(fù)投訴率分別為多少（B、44%18%44%18%）22.從經(jīng)營(yíng)情況維度劃分的三項(xiàng)指標(biāo)中，主銷品牌對(duì)應(yīng)的消費(fèi)特征是（D、品牌偏好、品牌偏好）23.梯隊(duì)品牌布局有兩種方式，其中一種，以（A、銷量型產(chǎn)品、銷量型產(chǎn)品）為拳頭產(chǎn)品，由銷量型產(chǎn)品、利潤(rùn)型產(chǎn)品和戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品組成。24.根據(jù)客戶價(jià)值（當(dāng)前

7、價(jià)值和潛在價(jià)值）評(píng)分結(jié)果通常將客戶分為價(jià)值客戶，次價(jià)值客戶，低價(jià)值客戶，潛在價(jià)值客戶。在客戶價(jià)值矩陣中，次價(jià)值客戶屬于哪個(gè)維度（C、當(dāng)前價(jià)值低，、當(dāng)前價(jià)值低，潛在價(jià)值高潛在價(jià)值高）25.存銷比能夠直接反映出（B、當(dāng)前庫(kù)存量、當(dāng)前庫(kù)存量）與可銷天數(shù)的關(guān)系26.了解服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成主要通過(guò)針對(duì)（B、針對(duì)服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測(cè)評(píng)、針對(duì)服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測(cè)評(píng)）和日常的服務(wù)監(jiān)測(cè)情況獲得。27.渠道的硬件設(shè)施與態(tài)度行為會(huì)（D、直接、直接）影響品牌投放與終端營(yíng)

8、銷的成果28.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的主要影響因素不包括（C、市場(chǎng)發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展）29.為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排。服務(wù)設(shè)計(jì)一般包含服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、明確客戶服務(wù)界面和（C、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)）等環(huán)節(jié)30.市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)直接反映了（A、交易單品的市場(chǎng)供需對(duì)比、交易單品的市場(chǎng)供需對(duì)比）31.服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成是營(yíng)銷人員不恰當(dāng)?shù)姆?wù)行為而引起時(shí)，通常從溝通和（C、培訓(xùn)、培訓(xùn)）以為了組織自身及相

9、關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價(jià)值，管理顧客關(guān)系的一系列過(guò)程。該定義明確了三個(gè)要點(diǎn)（A、營(yíng)銷管理的目標(biāo)是維系和發(fā)展顧客、營(yíng)銷管理的目標(biāo)是維系和發(fā)展顧客B、營(yíng)銷管理要滿足企業(yè)的需求、、營(yíng)銷管理要滿足企業(yè)的需求、消費(fèi)者的需求、經(jīng)銷商的需求、終端的需求、銷售隊(duì)伍的需求，在不斷滿足需求的過(guò)程中企業(yè)消費(fèi)者的需求、經(jīng)銷商的需求、終端的需求、銷售隊(duì)伍的需求，在不斷滿足需求的過(guò)程中企業(yè)得到了發(fā)展得到了發(fā)展D、營(yíng)銷管理的性質(zhì)即是科學(xué)又是藝術(shù)、營(yíng)銷管理的

10、性質(zhì)即是科學(xué)又是藝術(shù)）62.品牌組合戰(zhàn)略包括（A、設(shè)計(jì)品牌組合機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)品牌組合機(jī)構(gòu)B、明確各品牌范圍、明確各品牌范圍C、明確各品牌職能、明確各品牌職能D、理、理清多品牌組合關(guān)系清多品牌組合關(guān)系）63.區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃的總體思路中，以下（A、市場(chǎng)狀況、市場(chǎng)狀況B、影響因素、影響因素C、品牌規(guī)劃、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)、品類規(guī)劃）屬于總體思路的輸入和輸出64.客戶價(jià)值管理的意義包括（B、根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源、根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源C、根據(jù)公司戰(zhàn)

11、略區(qū)分不同價(jià)值、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值的重點(diǎn)客戶的重點(diǎn)客戶D、針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度、針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度)65.常見的營(yíng)銷理論包括（A、4P4P營(yíng)銷理論營(yíng)銷理論C、全方位營(yíng)銷理論、全方位營(yíng)銷理論）和網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論等。66.服務(wù)監(jiān)測(cè)方法還經(jīng)常采用的一種方式是信息收集，常用的信息收集包括以下幾種方式（A、工作信息記錄、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查、電

12、話錄音抽查）67.企業(yè)使用統(tǒng)一品牌架構(gòu)，能夠（A、減少品牌設(shè)計(jì)推廣方面的費(fèi)用、減少品牌設(shè)計(jì)推廣方面的費(fèi)用B、有利于新品推出、有利于新品推出C、給消費(fèi)者留下深刻印象、給消費(fèi)者留下深刻印象D、引起消費(fèi)者不良反映、引起消費(fèi)者不良反映）68.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展步驟可按以下哪三個(gè)步驟進(jìn)行（B、需求分析：細(xì)分市場(chǎng)，勾勒出本地市場(chǎng)、需求分析：細(xì)分市場(chǎng)，勾勒出本地市場(chǎng)需求現(xiàn)狀及發(fā)展?fàn)顩r需求現(xiàn)狀及發(fā)展?fàn)顩rC、品類規(guī)劃：明確品類角色、品類目標(biāo)及品類寬度、品類規(guī)劃

13、：明確品類角色、品類目標(biāo)及品類寬度D、品牌規(guī)劃：明確、品牌規(guī)劃：明確重點(diǎn)品牌及角色定位和營(yíng)銷策略重點(diǎn)品牌及角色定位和營(yíng)銷策略）69.應(yīng)用客戶分類管理的注意事項(xiàng)包含以下哪些方面（A、注意區(qū)分客戶分類方式中客戶價(jià)值、注意區(qū)分客戶分類方式中客戶價(jià)值管理的運(yùn)用方向管理的運(yùn)用方向B、客戶分類與客戶價(jià)值評(píng)估相結(jié)合、客戶分類與客戶價(jià)值評(píng)估相結(jié)合C、客戶分類、客戶價(jià)值管理要簡(jiǎn)單易操、客戶分類、客戶價(jià)值管理要簡(jiǎn)單易操作）70.一份完整的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括（

14、A、開頭部分、開頭部分B、甄別部分、甄別部分C、問(wèn)卷正文、問(wèn)卷正文D、附錄、附錄）71.服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括（A、圍繞服務(wù)目標(biāo)、圍繞服務(wù)目標(biāo)B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)目標(biāo)的關(guān)系、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)目標(biāo)的關(guān)系C、相、相關(guān)職能部門的支持關(guān)職能部門的支持D、抽樣的科學(xué)性、抽樣的科學(xué)性）72.多品牌架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于（A、適合細(xì)分化市場(chǎng)需要、適合細(xì)分化市場(chǎng)需要B、利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率D、利于突出、利于突出不同得產(chǎn)品特性不同得產(chǎn)品

15、特性）73.以價(jià)格為區(qū)分的各品類下可以從消費(fèi)無(wú)敵的維度進(jìn)行橫向細(xì)分成（A、送禮型、送禮型B、自吸、自吸型C、婚慶型、婚慶型D、交際型、交際型）等74.客戶服務(wù)做得好不好，必須要看目標(biāo)是否達(dá)成。服務(wù)目標(biāo)包括兩方面內(nèi)容（A、理性目標(biāo)、理性目標(biāo)VSVS感性目標(biāo)感性目標(biāo)C、整體目標(biāo)、整體目標(biāo)VSVS細(xì)化目標(biāo)細(xì)化目標(biāo)）75.當(dāng)不同數(shù)據(jù)分析結(jié)果產(chǎn)生背離，可以幫助你進(jìn)一步判斷得出結(jié)論的方式有（A、查看市場(chǎng)、查看市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)簡(jiǎn)報(bào)B、有目的走訪市場(chǎng)、有目的走

16、訪市場(chǎng)C、查看客戶投訴中心數(shù)據(jù)、查看客戶投訴中心數(shù)據(jù)）76.服務(wù)評(píng)估必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)展開，形成“目標(biāo)執(zhí)行評(píng)估改進(jìn)”的閉環(huán)，在這個(gè)閉環(huán)的結(jié)構(gòu)中，包括以下哪幾個(gè)內(nèi)容（B、服務(wù)追溯、服務(wù)追溯C、服務(wù)反饋、服務(wù)反饋D、服務(wù)改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)）77.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素有很多，包括（A、個(gè)人因素、個(gè)人因素B、社會(huì)因素、社會(huì)因素C、文化因素、文化因素D、心理因素心理因素）78.設(shè)定品類寬度在采用“3X“分類設(shè)定法的同時(shí)，還應(yīng)注意以下原則（A、上

17、下互動(dòng)、上下互動(dòng)C、保持、保持嚴(yán)肅嚴(yán)肅D、定期優(yōu)化、定期優(yōu)化）79.在開展服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)需喲啊考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題（A、結(jié)合客戶價(jià)值進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目、結(jié)合客戶價(jià)值進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)B、針對(duì)客戶需求細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容、針對(duì)客戶需求細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容C、考慮服務(wù)項(xiàng)目與公司需求的關(guān)系、考慮服務(wù)項(xiàng)目與公司需求的關(guān)系）80.卷煙需求的趨勢(shì)不是一成不變的，當(dāng)跨年度考慮判斷需求時(shí)，你需要考慮的因素中包括（A、當(dāng)年需求的主要因素是否有變化、當(dāng)年

18、需求的主要因素是否有變化B、人口數(shù)量與收入水平、人口數(shù)量與收入水平C、消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)變化、消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)變化D、消費(fèi)行為變化）、消費(fèi)行為變化）81.構(gòu)建卷煙營(yíng)銷組織的基本原則，可以從營(yíng)銷管理的內(nèi)部和外部來(lái)考慮。通常卷煙營(yíng)銷組的設(shè)置原則為以客戶為中心、組織效率優(yōu)先和管理幅度適宜。其中以客戶為中心要緊緊抓住以下哪些內(nèi)容（A、客戶發(fā)展戰(zhàn)略、客戶發(fā)展戰(zhàn)略C、客戶價(jià)值導(dǎo)向、客戶價(jià)值導(dǎo)向D、崗位設(shè)置完善、崗位設(shè)置完善）82.形成卷煙品牌忠誠(chéng)型的因素主要