營銷員考試試題

1、營銷員模擬試題營銷員模擬試題（理論試卷）滿分（理論試卷）滿分100分一、填空題1、SPIN提問技巧中尋找客戶的痛處是問題，揭開傷口是問題，往傷口上撒鹽是問題，給傷口抹藥是問題。2、河南移動專線接入業(yè)務(wù)主要提供和兩大項服務(wù)。3、以客戶為中心的實質(zhì)就是以客戶的為中心。4、顧客感知服務(wù)質(zhì)量具有極強的和。5、是市場細分的內(nèi)在依據(jù)。6、“皇帝女兒不愁嫁”反映了生產(chǎn)觀念，認為“通過客戶滿意獲得利潤”是觀念。7、市場營銷觀念與推銷觀念最根本的區(qū)別在于

2、，市場營銷觀念以為中心，而推銷觀念以為中心。8、影響集團客戶購買行為的因素有：環(huán)境因素、組織結(jié)構(gòu)因素、、個人因素。9、服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量、、形象質(zhì)量和真是瞬間構(gòu)成。10、電信服務(wù)的八字方針是、準確、安全、方便。11、短信業(yè)務(wù)分為和兩類。12、定制類的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)可分的定制類業(yè)務(wù)和的定制類業(yè)務(wù)。13、彩信手機直接發(fā)送彩信至夢網(wǎng)相冊的方法是：。8、以下關(guān)于服務(wù)質(zhì)量敘述正確的有（）。A、服務(wù)質(zhì)量不一定按客戶主觀的認識加以衡量和檢驗B、服務(wù)質(zhì)

3、量的提高不需要服務(wù)企業(yè)內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)C、客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價僅僅考慮服務(wù)的結(jié)果D、真是瞬間是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素9、個人禮儀的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。A、領(lǐng)導(dǎo)因素B、政治因素C、便利因素D、組織機構(gòu)因素10、（）是指在服務(wù)的生產(chǎn)和過程中，不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。A、不可儲存性B、缺乏所有權(quán)C、無形性D、差異性11、（）是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。A、真是瞬間B、

4、形象質(zhì)量C、職能質(zhì)量D、技術(shù)質(zhì)量12、當(dāng)GPRS用戶發(fā)展速度開始減慢，銷售量穩(wěn)定在一定水平上時，表明GPRS已處于產(chǎn)品壽命周期的（）。A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期13、彩信業(yè)務(wù)規(guī)定每條信息量最大為（）。A、50KBB、50KbC、140個字節(jié)D、70個漢字14、IP記賬卡的接入號碼是（）。A、17951B、17950C、17200D、1720115、客戶在使用中國移動提供的客戶端軟件時，進行自動檢測網(wǎng)絡(luò)的順序為（）A、WLA